A Disappointing Experience After 8+ Years of Loyalty…read more
My family and I have been going to AP Nails for at least eight years, and we genuinely loved and trusted the owners. That's why this experience was especially disappointing.
My mother recently had her nails done before traveling. Within a few days, the gel began peeling. We immediately contacted the salon and provided videos. We were told they would work something out with her and offer a discount, so we expected a reasonable resolution.
When my mother returned, however, the experience was extremely upsetting. My mother is an immigrant and speaks limited English, but she always does her best to communicate. While she was trying to explain what happened and show the owners our previous messages and photos, Phong, his wife, and the client he was working on were laughing at her.
She was told they would only fix one nail, despite multiple nails peeling within days. What hurt most was hearing them call my mother "crazy" for thinking all of her nails could be redone. She was simply trying to explain a legitimate concern.
My mother called me extremely upset and close to tears. She felt embarrassed and humiliated. As her daughter, it was heartbreaking to hear.
I called the salon myself and explained that we had already reported the issue and provided proof. At that point, this was no longer about how many nails they would fix. It was about how my mother was treated.
After nearly eight years of supporting this business, I never expected her to be treated this way. If someone struggles with English, they deserve patience, kindness, and respect. Not laughter or humiliation.
I requested a refund, and the owner said she would provide one. I hope she follows through. Unfortunately, after this experience, my family and I no longer feel comfortable returning.
Everyone deserves to be treated with dignity and respect, especially when they are simply trying to communicate and resolve a problem. I truly hope this experience is taken seriously so no other customer feels the way my mother did.
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Una experiencia decepcionante después de más de 8 años de lealtad
Mi familia y yo hemos ido a AP Nails durante al menos ocho años y realmente apreciábamos y confiábamos en los dueños. Por eso, esta experiencia fue especialmente decepcionante.
Recientemente, mi mamá se hizo las uñas antes de viaja. A los pocos días, el gel comenzó a desprenderse. Nos comunicamos inmediatamente con el salón y proporcionamos fotos y videos. Nos dijeron que buscarían una solución con ella y le ofrecerían un descuento, así que esperábamos una solución razonable.
Sin embargo, cuando mi mamá regresó al salón, la experiencia fue extremadamente desagradable. Mi mamá es inmigrante y habla inglés de manera limitada, pero siempre hace todo lo posible por comunicarse. Mientras intentaba explicar lo sucedido y mostrarles a los dueños nuestras conversaciones y fotos anteriores, Phong, su esposa y la clienta a quien él estaba atendiendo se estaban riendo de ella.
Le dijeron que solamente le arreglarían una uña, a pesar de que varias uñas habían comenzado a desprenderse en cuestión de días. Lo que más nos dolió fue escuchar que llamaron a mi mamá "loca" por pensar que podían volver a hacerle todas las uñas. Ella simplemente estaba tratando de explicar una preocupación legítima.
Mi mamá me llamó muy angustiada y al borde de las lágrimas. Se sintió avergonzada y humillada. Como su hija, fue desgarrador escucharla así.
Yo misma llamé al salón y expliqué que ya habíamos informado del problema y proporcionado pruebas. En ese momento, esto ya no se trataba de cuántas uñas iban a arreglar. Se trataba de la manera en que trataron a mi mamá.
Después de casi ocho años apoyando este negocio, nunca imaginé que la tratarían de esta manera. Si alguien tiene dificultades con el inglés, merece paciencia, amabilidad y respeto, no que se rían de esa persona ni que la humillen.
Pedí un reembolso y la dueña dijo que se lo daría. Espero que cumpla con lo que dijo. Desafortunadamente, después de esta experiencia, mi familia y yo ya no nos sentimos cómodos regresando.
Todos merecen ser tratados con dignidad y respeto, especialmente cuando simplemente están tratando de comunicarse y resolver un problema. Espero sinceramente que tomen esta experiencia en serio para que ningún otro cliente tenga que sentirse como se sintió mi mamá.