First, I want to acknowledge that the installation itself went very well. The team arrived on time and completed the full system install the very next day, which I appreciated.
The issue began when one of the installers accidentally stepped through my ceiling. The sales representative assured me that the damage would be fully covered by insurance. While someone did come out to patch the ceiling, the repair was extremely poor. The area wasn't smoothed or textured properly, and no effort was made to paint or blend the patch. It looked unfinished and noticeably out of place.
After several rounds of communication, I was told a technician would arrive on Saturday at 10:00 AM. I rearranged my day to accommodate this, but no one showed. The time then shifted to 2:00 PM, then 4:00 PM, and ultimately someone arrived at 5:00 PM--right as we were heading out for plans. He came with only a can of spray paint, which had no chance of matching the ultra‑flat white ceiling paint that can be purchased at any Home Depot or Lowe's.
At this point, I have given up and will pay to have the ceiling repaired correctly and professionally.
My expirience has been soured by the lack of follow up and poor workmanship. My recommedation is "Buyer Beware"
Primero quiero reconocer que la instalación en sí fue excelente. El equipo llegó a tiempo y completó todo el sistema al día siguiente, lo cual agradezco.
El problema comenzó cuando uno de los instaladores accidentalmente atravesó mi techo. Su representante de ventas me aseguró que el daño estaría completamente cubierto por su seguro. Aunque enviaron a alguien a reparar el techo, el trabajo fue muy deficiente. La zona no quedó nivelada ni texturizada correctamente, y tampoco se intentó pintar para que el parche se integrara. Se veía incompleto y muy evidente.
Después de varias conversaciones, me confirmaron que un técnico vendría el sábado a las 10:00 AM. Reorganicé mi día para estar disponible, pero nadie llegó. Luego cambiaron la hora a las 2:00 PM, después a las 4:00 PM, y finalmente alguien apareció a las 5:00 PM, justo cuando ya teníamos planes. Además, llegó únicamente con una lata de pintura en aerosol, que no tenía ninguna posibilidad de igualar el tono blanco ultra mate del techo, disponible en cualquier Home Depot o Lowe's.
En este punto, me he rendido y pagaré para que el techo sea reparado correctamente y de manera profesional.
Mi experiencia se ha visto afectada por la falta de seguimiento y la mala calidad del trabajo.
Mi recomendación es: "Comprador, tenga cuidado". read more