I stayed at Rosarito Beach Hotel this past Saturday in the Pacifico Building, booking the Junior…read morePenthouse Pacifico Tower for my family of five. While the ocean view was beautiful, that's honestly where the positives end.
The room was very pricey (almost $400 for one night). The couch was extremely uncomfortable hard, worn out, and you could literally feel the metal underneath.
The main reason I booked this hotel was to relax and get some work done, so before booking I specifically asked the front desk if the room had WiFi access. I was told yes, so I booked.
After checking in, we went out to dinner. When we returned and put the kids to bed, I tried to work there was NO WiFi. I went downstairs to the front desk (in another building), and they handed me a paper with nearby WiFi networks. None of them worked.
I called the front desk again and was told they would check with whoever was in charge and call me back. They never did. The next morning, I called again and was finally told that there is no router and no internet in that room. At that point, I felt completely misled like they told me whatever they needed to just to get me to book the room.
Their solution?
* Work in the main lobby in another building (not possible I have 3 kids and can't leave them alone), or
* Use another room only for WiFi, but I wasn't allowed to sit on the beds, use the restroom, or really do anything except sit there.
I chose the second option, but it was a huge inconvenience. The room they gave me was 16 rooms away, on the other side. I had to take all my kids with me. At one point, my youngest needed to use the restroom, so we walked all the way back to our room only to find that my key no longer worked.
We had to walk all the way back to the lobby again to reset the key just to get into our room.
Overall, this was a stressful, frustrating experience. The lack of honesty, poor communication, and total inconvenience showed a real lack of care for guests especially families. I would not stay here again.
Me hospedé en el Rosarito Beach Hotel este pasado sábado en el edificio Pacífico, reservando el Junior Penthouse - Torre Pacífico para mi familia de cinco personas. La vista al mar es muy bonita, pero lamentablemente eso es lo único positivo.
El precio fue muy alto (casi $400 por una sola noche). El sofá estaba en muy malas condiciones: duro, desgastado y se sentía el metal al sentarse.
Reservé este hotel porque quería relajarme y trabajar, así que antes de reservar pregunté específicamente en recepción si la habitación tenía WiFi. Me dijeron que sí, y por eso hice la reservación.
Después de hacer check-in salimos a cenar. Al regresar, acostamos a los niños y cuando intenté trabajar, no había WiFi. Bajé a recepción (en otro edificio) y me dieron una hoja con redes cercanas para conectarme, pero ninguna funcionó.
Volví a llamar a recepción y me dijeron que revisarían el problema y me devolverían la llamada. Nunca lo hicieron. A la mañana siguiente llamé otra vez y fue cuando me dijeron que esa habitación no tiene router ni acceso a internet. En ese momento me sentí engañada, como si solo me hubieran dicho que sí para que rentara la habitación.
Las soluciones que me dieron fueron:
* Trabajar en el lobby principal en otro edificio (imposible, tengo 3 hijos y no puedo dejarlos solos), o
* Usar otra habitación solo para el WiFi, pero sin poder usar el baño, sentarme en las camas ni prácticamente nada.
Elegí la segunda opción, pero fue una gran molestia. La habitación estaba a 16 habitaciones de distancia, al otro lado. Tuve que llevar a todos mis hijos conmigo. En un momento mi hijo menor necesitó ir al baño, caminamos de regreso a nuestra habitación y la llave ya no abría la puerta.
Tuvimos que regresar otra vez al lobby para que reiniciaran la tarjeta y poder entrar.
En general fue una experiencia muy estresante y frustrante. La falta de honestidad, la mala comunicación y la poca consideración hacia los huéspedes especialmente familias fue evidente. No volvería a hospedarme aquí.
