Zero stars. Extremely disappointing experience with Solar Endodontics. They advertise "24-hour emergency treatment" and allow online emergency appointment booking, yet the service did not match what they promote at all.
I scheduled an emergency appointment online for 5:30 PM because I am dealing with a painful oral infection with visible facial swelling. This was explained at the time of the appointment. Shortly after, I received a message saying I had no appointment scheduled. I booked it again and called to confirm, only to be told they stop seeing patients at 5:00 PM. So why offer a 5:30 PM appointment online?
What made the experience worse was not only the scheduling confusion, but the coldness and lack of empathy throughout the interaction. I was calling with an active infection, swelling, and pain, yet the conversation felt transactional from the beginning. There was little concern for the urgency of the situation and far more focus on insurance and payment than on patient care.
I was then told I could come in tomorrow, but only for a consultation because they are "fully booked" for treatment on Saturday. Actual treatment would not happen until Monday.
Do not market your office as "24-hour emergency treatment" if patients with active infections, visible swelling, and severe pain are ultimately being delayed for days. Dental infections are not minor inconveniences. Delayed treatment can allow an infection to spread beyond the tooth into something far more serious medically. The customer service was poor, the communication was contradictory, and the overall experience showed a concerning lack of urgency, empathy, and professionalism toward someone seeking emergency care.
Cero estrellas. Experiencia extremadamente decepcionante con Solar Endodontics. Publicitan "tratamiento de emergencia las 24 horas" y permiten agendar citas de emergencia en línea, pero el servicio no refleja en absoluto lo que anuncian.
Agendé una cita de emergencia en línea para las 5:30 PM porque tengo una infección oral dolorosa con inflamación visible en el rostro. Esto fue explicado desde el momento en que hice la cita. Poco después recibí un mensaje diciendo que no tenía ninguna cita programada. La agendé nuevamente y llamé para confirmar, solo para que me dijeran que dejan de recibir pacientes a las 5:00 PM. Entonces, ¿por qué permiten apartar citas de emergencia a las 5:30 PM en su sistema?
Lo que empeoró aún más la experiencia no fue solo la confusión con las citas, sino la frialdad y falta de empatía durante toda la interacción. Llamé con una infección activa, inflamación y dolor, y aun así la conversación se sintió completamente transaccional desde el inicio. Hubo muy poca preocupación por la urgencia médica y mucho más interés en el seguro y la forma de pago que en la atención al paciente.
Después me dijeron que podían "verme" mañana, pero únicamente para una consulta porque ya estaban "llenos" para tratamientos el sábado. El tratamiento real tendría que esperar hasta el lunes.
No deberían anunciar "tratamiento de emergencia las 24 horas" si pacientes con infecciones activas, inflamación visible y dolor severo terminan siendo aplazados durante días. Las infecciones dentales no son molestias menores. Retrasar la atención puede permitir que una infección oral avance y se convierta en un problema médico mucho más grave. El servicio al cliente fue pésimo, la comunicación contradictoria y toda la experiencia reflejó una preocupante falta de urgencia, empatía y profesionalismo hacia alguien que buscaba atención de emergencia. read more