Überraschend
schlechter Kundenservice Keine Mängelverbesserung überhaupt kein Feingefühl und keine Ahnung von
Beschwerdemanagement und Kundenbindung War mehr als 12 Jahre Kunde. Schade!
Habe dort vor über zwölf Jahren mein immer noch tolles, intaktes STEVENS Rad
gekauft, welches bisher über den Asphalt der Stadt glitt und einen großen
Fahrgenuss bietet. Seit vielen Jahren war ich mit meinen anfallenden
Kleinigkeiten dort Kunde und fühlte mich dort stets gut beraten. Obwohl ich nun nicht mehr in der Nähe wohne,
fuhr ich dort immer wieder hin. Bis heute.
Die Zeiten haben sich leider geändert!
Über drei Wochen habe ich auf einen Durchsicht- und Reparaturtermin warten müssen
(wie beim Arzt). Nach der Durchsicht für üppige 50,-EUR plus
Reparaturkosten (Bremsen, Reifen, Schutzblech) knackte und schleifte meine
Gangschaltung in den unteren Gängen, was sie vorher NICHT tat. Das fließende Dahingleiten
mit leisem Umschalten war nicht mehr so wie vorher. Meine Schaltung war gar nicht
reparaturbedürftig gewesen!
Diesen (nun neuen) Mangel habe ich gleich am nächsten Tag bekannt gegeben und ich
konnte umgehend vorbei kommen (längere Anfahrt!) Die Ursache konnte nicht
gefunden und somit nicht behoben werden, weil die Mitarbeiterin keinen Mangel
sah. Im Anschluss unternahm ich eine Radtour durch Brandenburg, die, was die
Fahrqualität anbetraf, kein Genuss mehr war, weil die Schaltung beim Anfahren
und an jedem Hügel krachte. Sch. .
Heute war ich nun zum 3. Mal dort, nachdem ich mich telef. angemeldet hatte. Etwas
barsch wurde ich erstmal mit einem neuen Termin vertröstet. Nachdem ich vehement auf mein Anliegen hinwies
gab es anstatt Abhilfe sehr lange Diskussionen, denn das Rad sei ja nun nicht
mehr ganz neu und irgendwann sei ein Verschleiß vollkommen klar. Zufällig
gleich nach der Durchsicht für 50,-EUR!? Es gab KEINE Entschuldigung, kein Angebot: Ich schaue
gleich noch mal nach, geschweige denn, ein zielorientiertes Wie kann ich Sie
wieder glücklich machen? Nach der Probefahrt des Mitarbeiters flogen mir regelrecht
vorwurfsvolle Rechtfertigungen um die Ohren, dass ich wohl nicht richtig
schalten könne und es nichts zu finden sei. Oh oh weija!
Ich fühlte mich weder ernst genommen noch adäquat behandelt. Bin sehr enttäuscht. Was
für ein Ton und grausames Verhalten einem Kunden gegenüber. Fazit einer Ex Stammkundin dann geh ich halt wo anders hin.
Anscheinend sind alle Kunden doof Doofe
Kunden, sollten sich dort besser nicht mehr blicken lassen! read more