Don't let the high rating fool you. This business uses raffles and giveaways on Instagram to get…read morepeople to leave fake 5 star reviews. Here is what a real, unpaid experience looks like:
Their window has a large sign stating hours are 6:00 AM to 11:00 PM (it does not say it's weekend-only). Based on that, my family and I arrived at 8:00 PM on a Wednesday. The place was hot, and they only had fans running. While using the dryer, a male employee aggressively told me, 'We close at 10.' When I pointed out the 11:00 PM sign, he argued, had a horrible attitude, and told me I 'should have asked.'
Right after, they passive aggressively turned off the fan right where my family and I were standing in the heat to try and force us out early yet they left the fan completely on for themselves on the other side of the laundromat where they were cleaning. When I stood my ground at 9:25 PM and told them to turn it back on, she suddenly turned on the actual AC. meaning they were gatekeeping the air conditioning from paying customers all night just so they could clean and leave early. We were completely out before 10:00 PM.
When I contacted management privately on Instagram, they ghosted me for over a week. Once I followed up and warned them about a review, they finally replied, minimizing their employees' wrongdoing by claiming they "couldn't understand the situation from the footage alone." They then tried to offer me a $50 store credit to stay quiet, and when I declined, asked "what would make me happy." Real accountability shouldn't only happen when a business is scared of a 1 star review. Avoid this place.
Traducción al español
No se dejen engañar por las buenas calificaciones. Este negocio usa rifas y regalos en Instagram para que la gente les deje reseñas falsas de 5 estrellas. Esto es lo que pasa en una experiencia real:
El letrero de su ventana dice que abren de 6:00 AM a 11:00 PM (no dice que es solo para fines de semana). Por eso, mi familia y yo llegamos un miércoles a las 8:00 PM. El lugar estaba calientísimo y solo tenían ventiladores. Mientras usaba la secadora, un empleado vino de forma agresiva a decirme: 'Cerramos a las 10'. Cuando le señalé el letrero de las 11:00 PM, se puso a discutir con mala actitud y me dijo que 'yo debí haber preguntado'.
Justo después, de manera pasivo agresiva, apagaron el ventilador donde estábamos mi familia y yo en pleno calor para obligarnos a salir temprano pero dejaron el ventilador completamente encendido para ellos mismos en el otro lado de la lavandería donde estaban limpiando. Cuando me defendí a las 9:25 PM y les dije que lo encendieran, la empleada de repente prendió el aire acondicionado real, es decir, nos escondieron el aire todo el tiempo solo para limpiar e irse temprano. Salimos antes de las 10:00 PM.
Cuando contacté a la gerencia por Instagram, me ignoraron por más de una semana. Solo cuando les volví a escribir advirtiéndoles de una reseña, finalmente respondieron, minimizando las malas acciones de sus empleados al decir que "no podían entender la situación solo con las imágenes". Luego intentaron ofrecerme un crédito de $50 para que me quedara callada y, al rechazarlo, me preguntaron "qué me haría feliz". La verdadera responsabilidad no debería ocurrir solo cuando un negocio tiene miedo de una mala calificación. Eviten este lugar.