Quiero compartir mi experiencia con Yulio Travel, ya que ha sido una de las peores experiencias de servicio al cliente que he tenido.
Reservé un paquete de hotel y renta de vehículo para viajar con mi esposa e hijos a Orlando. Antes del viaje, la compañía me confirmó la reservación del hotel, incluyendo fotos de la habitación y toda la información correspondiente. Sin embargo, al llegar al hotel, en recepción nos informaron que no existía ninguna reservación a nuestro nombre. Estuvimos varias horas esperando y tratando de resolver la situación con Yulio Travel, mientras mi familia y yo quedábamos completamente desamparados.
Después de múltiples llamadas y excusas, finalmente nos enviaron una reservación para otro hotel. Aun así, la experiencia fue extremadamente estresante e irresponsable por parte de la compañía.
Además de eso, tuve problemas con el vehículo alquilado. Pagué un depósito de $250 dólares, y entregué el carro el día 17 de abril en el mismo estacionamiento del aeropuerto donde lo recibí, completamente limpio, lleno de gasolina y en perfectas condiciones. Inicialmente me dijeron que el depósito sería devuelto en 5 días laborables. Luego cambiaron la versión diciendo que tomaría dos semanas.
Hoy es 8 de mayo y todavía no he recibido mi dinero. He llamado múltiples veces, enviado estados de cuenta, fechas, horas y toda la evidencia solicitada, pero solo recibo excusas y respuestas inconsistentes. Incluso mi banco confirmó que no existe ningún depósito pendiente ni retención ("hold") relacionada con ese dinero.
He alquilado vehículos en muchas compañías anteriormente y jamás había vivido una situación así. Lo más decepcionante es la falta de honestidad y comunicación. Decidí darles una segunda oportunidad gracias a conversaciones con su manager, Mariluz Cordero y su CEO pero lamentablemente el mal servicio continuó.
Tengo pruebas de todo: pagos, fotos, conversaciones y documentación.
Mi recomendación personal es que tengan mucho cuidado antes de hacer negocios con Yulio Travel. Mi experiencia fue totalmente decepcionante, poco profesional y llena de promesas incumplidas. read more