Complaint About Poor Treatment by Hoàng Bus Company
Date: October 27, 2025
I am writing to express my deep disappointment and concern regarding the way Hoàng Bus treats its passengers, especially elderly customers.
My husband and I arrived at the bus stop in front of ABC Supermarket at 8:30 a.m., knowing that the bus was scheduled to depart at 9:15 a.m. I quickly bought some food to take along, and when I boarded, I saw that my husband was already seated in the very last row next to the restroom.
Inside the bus, I noticed that eight seats in the middle section on the right side were roped off. Because I suffer from knee pain, I hoped to sit closer to the front. I politely asked why those seats were empty but unavailable, and why we had to sit all the way in the back. The driver told me to get off the bus so he could "settle" the issue.
A bald man, who appeared to be part of the staff, lied, saying the seats had already been reserved for other passengers who had gone to buy food. However, once the bus departed, no one ever returned, and the seats remained roped off the entire time. Isn't it supposed to be first come, first served?
The same man then ordered me to remove my luggage from the storage compartment and refused to let me back on the bus. His behavior was hostile, rude, and completely unprofessional. I was shocked and disheartened by the way Hoàng Bus treats its passengers--especially seniors. The employees showed no respect, kindness, or courtesy. Instead of helping or showing empathy, they spoke in a demeaning, arrogant manner and even used offensive language.
Meanwhile, my husband remained seated at the back of the bus, yet I was still denied boarding. Another female passenger was also refused entry and had to call her family to come pick her up.
After the bus had been on the 605 North freeway for about 25 minutes, the same eight seats were still empty. When the bus reached El Monte (Thuận Phát Market) at 9:49 a.m., the staff finally untied the ropes and began picking up new passengers to fill those seats.
Why were these passengers from El Monte given priority over those who arrived earlier? Elderly passengers rely on these bus services for grocery shopping and visiting family. They deserve to be treated with respect and compassion, not with indifference and contempt.
The level of customer service I witnessed was appalling--something that should never happen in a civilized society.
If Hoàng Bus management has any integrity, I urge them to review their staff training, set clear standards for professional conduct, and issue a public apology to the passengers who were mistreated.
I am sharing this experience not to have anyone fired, but in the hope that the company will take real steps to improve its service and ensure that no other passengers endure such treatment again.
However, if nothing changes, I strongly recommend that everyone--especially those traveling with elderly family members--avoid Hoàng Bus at all costs. This company has clearly shown that, to them, customers and basic human decency mean absolutely nothing.
Trải nghiệm tồi tệ - cách đối xử với người lớn tuổi thật đáng xấu hổ và không thể chấp nhận!
Ngày 27-10-2025
Tôi vô cùng thất vọng trước cách mà công ty xe đò Hoàng đối xử với hành khách cao tuổi. Nhân viên không chỉ thiếu tôn trọng mà còn cư xử một cách cộc cằn, thô lỗ và đầy thái độ khinh thường. Thay vì giúp đỡ hay thể hiện một chút lòng nhân ái, họ lại nói năng trịch thượng, hắt hủi và thậm chí buông ra những lời lẽ hết sức khiếm nhã.
Họ đuổi hành khách đi xe, không có việc đi trước được ngồi trước.
Chứng kiến cảnh những cụ ông, cụ bà phải đứng bơ vơ, bị đối xử lạnh nhạt như thể họ là gánh nặng thật sự khiến tôi đau lòng. Một công ty phục vụ cộng đồng mà lại thiếu đi lòng nhân, sự tử tế và ý thức nghề nghiệp cơ bản thì thật đáng báo động.
Nhiều người lớn tuổi phụ thuộc vào những chuyến xe nầy mua sắm, hoặc thăm con cháu - họ xứng đáng được đối xử bằng sự tôn trọng và cảm thông, chứ không phải bằng sự thờ ơ và coi thường như thế này.
Nếu ban quản lý còn chút tự trọng, họ nên ngay lập tức xem xét lại cách đào tạo nhân viên, thiết lập những tiêu chuẩn ứng xử tối thiểu và xin lỗi công khai những hành khách bị xúc phạm.
Còn nếu không, tôi khuyên mọi người - đặc biệt là những ai đi cùng người cao tuổi - hãy tránh xa công ty này bằng mọi giá. Họ đã chứng minh rằng đối với họ, khách hàng và lòng tử tế chẳng có giá trị gì cả. read more