Ich habe über den Internetshop einen Neoprenanzug gekauft. Die Bestellbestätigung habe ich am gleichen Abend noch bekommen und dann habe ich zwei Tage gar nichts mehr gehört. Somit rief ich am Abend an, um einmal nachzufragen, ob sie vielleicht Lieferschwierigkeiten hätten oder woran es liegt, dass ich noch nichts gehört habe. Als Antwort hörte ich eine leicht verwunderte Männerstimme, die mich darauf hinwies, dass in den Lieferbedingungen festgelegt ist, dass erst am fünften Arbeitstag nach Bestellung die Ware beim Kunden sein muss und sie somit ja erst morgen verschickt werden muss. Rechtlich also alles voll im Rahmen. Wahrscheinlich bin ich also nur zu verwöhnt von anderen Internetshops, welche immer sehr Kundenorientiert handeln und so schnell wie möglich verschicken und nicht bis zum letzten rechtlich möglichen Tag damit warten.
Am nächsten Tag habe ich immer noch keine Versandbestätigung bekommen. Jedoch noch einmal eine Bestellbestätigung. Nun fühlte ich mich etwas veräppelt. Ich schrieb eine Mail, in der ich darauf hinwies, dass ich von der Bestellung zurücktreten werde, wenn sie es nicht schaffen, diesen Neoprenanzug zu verschicken. Und auf einmal ging es. Ich bekam die Versandbestätigung und das Paket war sogar den nächsten Tag gleich da. Oh große Freude! Nur hielt diese nicht allzu lange an. Ich packte ihn aus und schaute ihn mir zunächst an. Und nun - er war kaputt. Er hatte einen Fingernageleinriss in der linken Kniekehle und einen Fingelnageleinriss an der rechten Wade. Also muss ihn wohl schon mal jemand anprobiert haben , der keine Ahnung davon hatte, worauf man achten muss, wenn man einen Nepren anzieht. Sehr sehr ärgerlich. Also rief ich wieder dort an und hatte diesmal eine Frau am Apparat. Ich schilderte ihr die ganze Geschichte und musste mir auch von ihr wieder anhören, dass die Lieferzeit ja rechtlich voll im Rahmen ist und dass der Anzug gar nicht kaputt sein kann, da sie keine gebrauchten Anzüge verkaufen. Sie wurde sogar leicht patzig. Schließlich räumte sie ein, dass es natürlich sein kann, dass ihn schon mal jemand anprobiert hat, aber um den Schaden beurteilen zu können, müsste ich ihn schon wieder zurückschicken. Na herzlichen Dank dachte ich mir, das kann ja was werden. Dann muss ich noch ein paar Wochen darauf warten, endlich einen Neopren nutzen zu können. Und warum bitte schön schaut man sich den Neopren nicht noch einmal genau an, bevor man ihn verschickt??? Ich schaute also nach Alternativen und entschloss mich dann, ihn fachgerecht für ein kleines Geld reparieren zu lassen. Dies extra Geld waren mir meine Nerven dann schon wert. Ich habe also meine Lektion gelernt und werde nie wieder einen Neopren im Internet kaufen und erst recht keine Einkäufe mehr bei Trionik tätigen.
Übrigens haben sie bis heute noch nicht einmal nachgefragt, warum ich ihn nun doch nicht zurück geschickt habe. Also in Punkto Kundenfreundlichkeit hat dieser Laden überhaupt nichts auf dem Kasten. read more
