Mein alter Laptop ging leider in die Brüche und so habe ich dringend einen neuen benötigt (für die…read moreArbeit - bin selbstständig). Um etwas Gutes für die Umwelt zu tun, habe ich mich dazu entschieden, bei Refurbed zu kaufen. Der Laptop kam auch sehr schnell an und im ersten Moment war ich sehr begeistert. Leider nicht lange. Die Webcam war falsch zusammengebaut. Konkreter, es wurde das falsche Kameragehäuse bzw. Glas verbaut, sodass die Webcam bedeckt war und somit nicht funktioniert hat. Ein Problem, das man mit freiem Auge gut erkennen kann, ohne viel Ahnung von Laptops zu haben und vorallem ein Problem welches einfach vermieden hätte werden können. Derjenige, der das zusammengebaut hat, hätte erkennen müssen, dass das überhaupt nicht zusammenpasst und er somit die Kamera verdeckt und unbrauchbar macht. Es ist wirklich offensichtlich. Ich habe mich dann an Refured gewendet und das Problem beschrieben. Leider war die Kommunikation sehr erschwert, da das Produkt von TECHSAVERS (eine slowakische Partnerfirma) kam und auch die Kommunikation deshalb mit denen ablief, die sehr viel aus keinen-Sinn-ergebenden-Google-Translator-Sätzen bestand und wir somit nur ständig aneinander vorbei redeten. Es frustrierte mich und vorallem brauchte ich dringend ein funktionierendes Gerät zum Arbeiten. Erst wurde auch versucht mir zu verkaufen, dass beim Transport wohl etwas verrutscht sein müsste - was aber nicht der Fall war, es wurde offensichtlich einfach fehlerhaft gearbeitet und das falsche Teil verwendet. Da durch diesen Fehler der Laptop für meine Arbeit nicht einsatzbar war, musste ich schnell eine Lösung finden. Ich brachte den Laptop also zu einer lokalen Reparaturstelle, wo das richtige/passende Kameragehäuse für diesen Laptop verbaut wurde und somit die Webcam auch problemlos funktionierte. Die Reparaturkosten lagen bei 60€ - was ich Refurbed mitgeteilt habe und eine Erstattung forderte. Ich wollte lediglich die Kosten erstattet bekommen, die ich aufgrund deren Fehler bezahlen musste. Abgesehen von den Tagen, an denen ich nicht bzw. nur sehr eingeschränkt Arbeiten konnte, die Zeit, Organisation, Diesel und Nerven die mich diese ganze Sache gekostet hat. Refurbed und Techsavers waren jedoch nicht bereit und erstatteten mir nur die Hälfte. Sie boten mir zwar immer wieder an, den Laptop zurück zu schicken, jedoch war das für mich keine Option, da ich unter Zeitdruck stand und dringend ein funktionierendes Gerät zum Arbeiten brauchte. Ich hätte mir einfach mehr Entgegenkommen vom Kundenservice gewünscht. Das Angebot der Retoursendung war schließlich kein Entgegenkommen, sondern einfach vertraglich so geregelt und mein Recht. Jetzt musste ich als Kunde ein defektes Gerät zur Reparatur bringen und die Hälfte der Kosten selbst tragen. Was mich dazu veranlasst, nie wieder einen Kauf bei Refured zu tätigen und es auch nicht weiter zu empfehlen. Dass Fehler mal passieren können ist zwar ärgerlich, aber logisch - die Frage ist aber wie man dann damit umgeht und seinen Kunden entgegenkommt und das war hier wirklich nicht zufriedenstellend.

Hi, I brought my phone in TechSaver to be worked on. I even…read morebrought u a external hard drive to place my phone photos in it. Is it done? My ticket is #5892. I saw ur Midland location is closed. I am very concerned if I will ever receive my two items back. Please let me know right away, I am very concerned.

We have been purchasing electronics and laptops from Best Buy Midland for years. Normally, the…read moresales staff is very good. Just bought an expensive Mac and was sold the Microsoft 365 subscription a week ago. I wasn't thinking, and my IT guys reminded me at the office that I already had this through One Drive for years. I went to return and the mid aged girl with long black hair came to assist the guy at customer service helping me. She told me she couldn't return it. Never offering any additional steps toward resolution. I leave and call the Best Buy Corp number. They immediately returned the subscription to my card. What she failed to tell me was that this store does not have the authority to return Microsoft subscribed products? Ridiculous. I don't know why she couldn't have just told me how to get a return myself, unless she was ignorant of the fact. So, don't let them tell you this isn't returnable! It makes you wonder if it is the Midland store employees the company does not trust, or is it everywhere? The subscription was under $100..... lol

Bought a computer and electric razor from here. Neither of them worked longer than a day and I was…read morerefused a return of both. Took over an hour to find out they couldn't do anything. Waste of time and money. Won't be back to a best buy. Horrible value for the money.

I went to the geek squad in the store and I had them update some of my stuff I didn't know it was…read morethat easy to fix but I had them replace my motherboard and add a tb of storage but when I got it back I have ABSOLUTELY NOTHING I can't log back into anything everything got changed or deleted and the part that's really even making me mad is they never said this would happen

Dom in the Odessa location claims to be a manager but has zero professionalism or character!! I…read morewalked in asking where to find a printer cord. The lady by him said she thinks they may be a certain way and Dom just started talking to young man about his haircut. I waited a bit and walked off. He started eyeing at me. I turned around to him throwing his hands up hollering across the store "I was literally trying to help you". Even though he never said a word prior!!!!!! I turned and said I'll find it myself. I turned and walked again to hear him tell the young man that this impatient ass guy just walked away!! I turned to him and said a response and walked on again. He comes trailing after me hollering to make a scene and said he's the manager and won't serve me!!!! If a manager has no clue where items are located and ignores a customer with zero people skills the your company needs to do better!!!!! This will not sit well after being a customer since this store was built!!!!