Zweimal miserable Erfahrungen mit PC Spezialist Bonn: Kunden auflaufen lassen, statt Service bieten Im August 09 habe ich bei PC SPEZIALIST BONN ein Notebook erworben inkl. erweiterter Service-Leistung, z. B: mit einer angeblich bevorzugten Abwicklung bei Defekt Ihres Geräts z.B. Werkstatttermin für 3 Jahre etc. Jetzt bin ich zum 2. Mal fassungslos über den Umgang dieses Unternehmens mit seinen Kunden. Denn in meinem Fall kam folgendes zusammen: 1. Mangelhafte Ware: Schon unmittelbar nach dem Kauf verbrachte das Gerät (bei dem PC Spezialist ein Zusatzmodul eingebaut hatte) mehrere Wochen in der Werkstatt, da es immer wieder unregelmäßig nicht bootete. Beim ersten Termin wurde ein technischer Defekt entdeckt. Danach existierte das Problem weiterhin, PC Spezialist fand den (neuen?) Fehler nicht, bzw. behauptete, er existiere nicht. 2. Mangelnde Kulanz': Hätte ich ein Leihgerät in Anspruch genommen, so hätte ich dafür vom Kauf-Tag an eine Leihgebühr zahlen müssen. 3. Keine Rückerstattung/Rücknahme nach dem 2. vergeblichen Reparaturversuch: Das Unternehmen weigerte sich einfach, das (nun wg. mehrerer Tage im Testlauf nur noch vermeintlich neue) Gerät zurückzunehmen, das es ja angeblich funktioniere. Man bot mir lediglich eine dritte Reparatur an. Mein Recht auf Rücktritt oder Schadensersatz nach 440 BGB hätte ich erklagen müssen. Immerhin funktionierte das Gerät nach der 3. Reparatur rund 2,7 Jahre lang. 4. Extrem hoher Zeitaufwand für mich als Kundin: Für den Kauf eines neuen Notebooks musste ich immer wieder ins Geschäft und dreimal meine Programme und Daten neu aufspielen, da diese ja stets dort gelöscht wurden. vom Ärger über den schlechten Service ganz zu schweigen. 5. Schlechte Beratung: Zum Notebook wollte ich ein einfach bedienbares, nicht zu komplexes Sicherungsprogramm kaufen und erhielt Acronis. Das entpuppte sich als sehr komplex und daher nicht wirklich für meine Bedürfnisse geeignet. Einfache Fragen dazu konnte mir im Geschäft niemand beantworten. Auch zum Notebook wurde ich kaum beraten. 6. Kurze Lebensdauer: Die Werkstattzeiten abgezogen, konnte ich das Gerät ca. 2 Jahr nutzen, dann gab die Festplatte auf. Ob dies auch mit den Start-Problemen zu tun hatte, oder damit, dass sie anfangs tagelang bei Testläufen in Betrieb gewesen sein soll, kann ich nicht beurteilen. 7. Mit falscher Telefon-Auskunft ins Geschäft geholt: Am Telefon sagte mir ein Mitarbeiter (sicher nicht absichtlich), die Reparatur und ein Versuch der Datenrettung seien Teil des von mir erworbenen 3-jährigen PC Protect'-Service. Ich solle das Gerät einfach vorbei bringen, was ich sofort tat. Vor Ort war nicht nur die Datenrettung plötzlich kostenpflichtig. Schon für den reinen Test, ob noch etwas zu retten ist, sollten ca. 30 Euro berechnet werden. Die Rettung selbst ist dann natürlich deutlich teurer. 8. Unzumutbar lange Wartezeiten: Beim Kauf zahlte ich 59 Euro für den sog. PC Protect 2 3 Jahre', der eine bevorzugte Abwicklung bei Defekt Ihres Geräts zusichert. Dennoch heißt es nun: Ob es zu einer Reparatur käme, werde sich erst in 2 bis 3 Wochen entscheiden, wenn der Garantie-Partner darüber entschieden habe. 9. Kommunikation mit entscheidungsbefugten Ansprechpartnern unmöglich: Im Geschäft und am Telefon sprach ich mit mehreren jungen Herren, die bei den zentralen Fragen keine Antwort geben konnten, und mich dann stets auf den Werkstattleiter verwiesen. Dem telefonierte ich drei Tage lang ca. 10 x hinterher. Meine Bitten um Rückruf wurden trotzt bevorzugter Abwicklung tagelang nicht beantwortet. Weder Filial- noch Werkstattleiter waren für mich zu sprechen. Angeblich waren sie auch nicht über Handy erreichbar. Die jungen Herren im Geschäft teilten mir mehrfach ihr tiefes Verständnis für meinen Ärger mit, was bei mangelnder Konsequenz auf Dauer zwar verkaufsgeschult, aber wenig ernsthaft klingt. 10. Kunden auflaufen lassen und mürbe machen: Als ich endlich auf einer klaren Auskunft statt Vertröstungen bestanden habe, drückten die Mitarbeiter des Unternehmens mich einfach aus der Leitung. Als ich dann anonym' anrief, waren auch sie nicht mehr für mich zu sprechen. Statt dessen behauptete ein erheblich weniger freundlicher Mitarbeiter in einem gelinde gesagt sehr dominanten Ton: Die in meiner Rechnung genannte bevorzugte Abwicklung könne ich gar nicht erworben haben. Nun habe ich die Kommunikation beendet. Und, siehe da, am nächsten Tag, sprach der Werkstattleiter auf meinen AB: Falls ich noch Fragen hätte, könne ich ihn gern anrufen ganz arglos, als sei gar nichts geschehen. Also freundlich waren die meisten PC Spezialisten jetzt schon, nur reagierten sie schlicht nicht auf meine Kommunikationsbeiträge, ganz so, als hätte ich eigentlich nichts gesagt. Wenn all das eine bevorzugte Abwicklung ist, frage ich mich, wie dieses Unternehmen seine Kunden normalerweise behandelt. Wann, ob, von wem und unter welchen Umständen hier was repariert oder wiederhergestellt werden kann, steht nun leider noch in den Sternen. read more

Eine zunächst unheimliche Enttäuschung, mit der Hoffnung, dass es ein Ausnahme Fall war. Nach dem sich mein altes Ultrabook mit Mainboardschaden verabschiedet hatte und sich beim PC Spezialisten auch nicht mehr reparieren ließ, wollte ich beim PC Spezialisten ein neues Ultrabook kaufen. Meine eindeutig genannten wichtigen Suchkriterien waren ein möglichst leichter transportabler Laptop mit äußerst langer Akkulaufzeit, da ich Ihn vor allem für lange Dienstfahrten brauchte. Mir wurde dann zu einem Gerät vor Ort geraten. Einem HP ProBook 440 G3 i7-6500 für knapp 800 €, welches nach den Angaben eine Akkulaufzeit von etwa 8 Stunden haben sollte. Dies stand sogar explizit auf der Werbung des Laptops. Ich frage sogar noch einmal extra nach wie realistisch diese Werte seien, natürlich auch unter Berücksichtigung, dass der Akku natürlich unter Volllast und exzessiver Benutzung des Gerätes erheblich kürzere Leistung haben würde. Der Verkäufer meinte dazu, dies seien schon realistische Werte, da Sie bei PC Spezialist generell niedrigere Werte als die Herstellerangaben angeben würden. Da ich für die Arbeit dringend den Laptop benötigte und ich eigentlich den Leuten bei PC Spezialist vertraute, kaufte ich das Gerät. Bei der Kaufabwicklung wurde mir zu einer 80 Euro teuren Zusatzversicherung geraten um abgesichert zu sein und die Garantie auf drei Jahre zu erweitern, was ich jedoch ablehnte Zu Hause angekommen erlebte ich dann eine böse Überraschung. Der neue Laptop zeigte nach der ersten Komplettaufladung im Ruhebetrieb, minimale Bildschirmhelligkeit und im Energiesparmodus nur knapp 4 Stunden Akkulaufzeit. Wohlgemerkt bei einem total jungfräulichen System ohne installierte Programme oder sonstigem was Energieziehen könnte. Wie lange der Akku halten würde, wenn man wirklich daran arbeitet und irgendetwas macht wollte ich gar nicht erst wissen. Da stimmten für mich die Werbeaussagen und die Versprechen des Händlers nicht und das Gerät besaß somit nicht die notwendigen Eigenschaften für den von mir geplante Anwendungsmöglichkeit für lange Dienstfahrten. Für 1-2 Stunden Akkuleistung unter Belastung war mir auch der Preis zu hoch, der sich ja bei Ultrabooks ja zumindest zum Teil durch die Verarbeitung von extra Energiesparenden Komponenten erklären lässt. Bei 4 Stunden maximaler Akkuleistung erschien mir hier nichts sonderlich Energiesparendes verbaut worden zu sein. Ich brachte das Gerät zu dem PC Spezialist zurück und beanstandete das Gerät, dass es weit von den in der Werbung angepriesenen Werbeeigenschaften abwich. (immerhin 50 weniger Leistung). Damit war ich nicht zufrieden und das Gerät war mir für die schwache Leistung auch viel zu teuer. Der eine Verkäufer versuchte mich mit fadenscheinigen Argumenten abzuwimmeln. Ohne die 80 € Zusatzgarantie hätte ich kein Recht auf Service. Bei einem Ausstellungsstück hätte ich überhaupt kein Reklamationsrecht. Ich sollte mich direkt an den Händler wenden... Ich könnte keine schnelle Bearbeitung erwarten... Ich war unheimlich enttäuscht. So etwas hätte ich nicht erwartet. Ich unterstütze gerne den lokalen Einzelhandel und geb dann auch gerne für Beratung und Service vor Ort etwas mehr aus, aber dies ließ mich echt an allem Zweifeln. Nach einem langen zähen unfreundlichen Hin und Her mit diesem Verkäufer konnten wir uns schließlich auf einen Warengutschein einigen. Nach diesem Vorfall war ich ziemlich enttäuscht von dem ganzen Laden. Letztendlich bin ich nochmal froh, dass ich am Ende doch nochmal mit dem Besitzer des Ladens reden konnte. Danach lief das ganze besser und kundenfreundlicher. Der Besitzer zeigt ein aufrichtiges Interesse daran die Angelegenheit gut zu regeln und eine Lösung zu finden. Letztendlich konnte ich wieder glauben, dass dies nur die Art eines einzelnen Verkäufers und nicht die allgemeine Politik des Ladens ist. Letztendlich würde ich auf jeden Fall raten sich auf unabhängigen Seiten sich doch vor Kauf nochmal Reviews der Produkte anzusehen (was man eigentlich immer, auch trotz Eile tun sollte) und im Zweifelsfall nach einem Kollegen oder dem Vorgesetzten fragen, wenn etwas nicht stimmt. Letztendlich war mein erster Impuls den ganzen Laden zu verdammen nicht fair. Bis auf den einen Verkäufer waren alle anderen Mitarbeiter und vor allem der Besitzer ziemlich freundlich und hilfsbereit. Gerade habe ich einen zweiten Reklamationsfall/Garantiefall mit einem defekten Gerät und muss sagen, dass diesmal die Abwicklung anstandslos&hilfsbereit gut anfing, so dass ich guter Dinge bin, dass der eine Vorfall wirklich die Ausnahme war. read more

Nach langer Zeit habe ich mich entschlossen, mir ein TFT zuzulegen. Toll, dass PC-Spezialist Bonn gerade einen günstigen Samsung im Angebot hat. Also nix wie hin.. Dort angekommen, stellt sich heraus, dass die Dinger ausverkauft sind (O-Ton Verkäufer: da reissen sich sämtliche PC-Spezialist-Filialen drum, nachbestellen bringt nix".) Auf Nachfrage, ob etwas vergleichbares da ist, bietet man mir ein angeblich zwei Wochen im Laden stehendes Vorführmodell an. Garantie wird für 2 Jahre zugesichert. Etwas misstrauisch lasse ich mir das TFT anschließen, um die Funktion zu prüfen. Dem Anschein nach ist alles OK, also nehm ich das Ding mit. Tja, zwei Stunden Betrieb zeigt das Gerät noch strahlendere Farben als im Laden: Genauer gesagt einen hellen, roten Pixelfehler mitten auf dem Display. Der Laie staunt, der Fachmann wundert sich. Entäuscht fahre ich zurück zu PC-Spezialist, um eine Lösung für das Problem zu finden (Vorschlag Kulanzaustausch oder Zuzahlung für einwandfreies Gerät). Zunächst werde ich vom Techniker ausgelacht, der sich weigert, ein Gerät mit Pixelfehlern überhaupt auch nur anzuschauen. Motto: Rechtlich sind wir auf der sicheren Seite (ISO-Dingsbumsda) und wir haben ja ihr Geld. Wozu also Kulanz? In Zeiten, in denen z.B. Arlt Computer allerdings eine 14-tägiges Rückgaberecht bei Pixelfehlern einräumt, ist so eine Haltung aber unverständlich. Ganz gebe ich noch nicht auf und wende mich an den Filialvertriebsleiter, von dem ich mir noch mehr vera*t vorkomme: Wieder Abwiegelung, ein Grinsen, "wir hatten schon schwierigere Kunden als Sie", versprochene Rückrufe, die ausbleiben.. Krönung war aber die Vermutung, der Pixelfehler könnte ja möglicherweise auf meinen Transport zurückzuführen sein.. Sicher Freunde, vielleicht ist das Gerät ja auch bei PC-Spezialist jemandem auf den Kopf gefallen (das könnte den roten Fleck erklären:-) Allesamt Spekulationen.. Grundsätzlich bin ich ja bereit einen Preisaufschlag im Fachhandel (im Vergleich zum Internet/Discounter etc.) zu bezahlen. Sehr gute Erfahrungen im Rahmen von Kulanz-/Garantieabwicklung habe ich dabei mit o.g. Arlt Computer gemacht. Bei einer Kulanzabwicklung und einer dreisten Kundenbehandlung wie bei PC-Spezialist ist ein solcher Preisaufschlag für mich nicht gerechtfertigt. Daher gilt für mich Never Ever PC-Spezialist. read more