Ich möchte hier meine Erfahrungen mit dem Service des Compustore in Bonn auf der Thomas-Mann-Straße schildern. Da ich dort noch nie etwas gekauft habe, kann ich leider nichts über deren Produkte sagen, da es sich vornehmlich aber um Apple Produkte handelt ist dies wahrscheinlich auch nicht unbedingt notwendig.
Ich habe vor einigen Wochen mein Macbook Pro dort abgegeben, da ich ein Problem mit meiner Tastatur hatte. Vor Ort wurde mein Macbook dann von dem einzigen Mitarbeiter im Laden (der sich später als Ladeninhaber herausstellte) geöffnet, und mir mitgeteilt es müsste die Tastatur komplett ausgetauscht werden. So weit so gut! Mir wurde ein Reparaturpreis von 180 Euro genannt und eine Reparaturzeit von 4 Werktagen zugesagt.
Als sich nach 10 Werktagen immer noch niemand bei mir gemeldet hatte (habe Handynr und Emailadresse hinterlegt), habe ich selbst wieder im Compustore angerufen. Ein anderer Mitarbeiter sagte mir am Telefon, es werde sich aktuell darum gekümmert und man werde sich schnellstmöglich bei mir melden. Nun gut.
Genau eine Woche später (ein Donnerstag) habe ich dann nochmals dort angerufen, weil ich wieder nicht angerufen wurde und mittlerweile schon über 2 Wochen ohne Laptop dastand. Der Mitarbeiter bei diesem Mal sagte mir völlig locker er würde gerade im System nachschauen und sehen, dass derjenige Haustechniker, dem mein Macbook zugewiesen worden wäre nun im Urlaub sei und das somit ja gar nicht erledigt sein könnte. Nun wurde ich wirklich stutzig und auch sauer, denn solch einen lapidaren Umgang mit Kunden finde ich das allerletzte. Mir wurde gesagt dass man sich über das Wochenende darum kümmern würde und mich dann Montag anruft.
Tja, Dienstag habe ich wieder dort angerufen weil ich wieder nichts hörte und hatte, oh welch ein Glück, den Ladeninhaber am Telefon. Diesen fragte ich dann nach seinen Geschäftspraktiken und ob das Gang und Gäbe sei, aber erhielt keine verwertbare Antwort sondern stieß nur auf Ignoranz. In diesem Telefonat stellte sich dann heraus dass meine Ersatztastatur bei Apple noch gar nicht bestellt sei und es somit ja gar nicht erledigt sein könnte!! Wow!
4 Tage später habe ich dann den Anruf erhalten ich könne meinen Laptop abholen kommen, was ich dann auch getan habe. Den Ladeninhaber habe ich dann beim Abholen auch direkt vor Ort angetroffen und habe nochmals versucht meinen Unmut kundzutun, keine Reaktion. Im Gegenteil, ich erhielt anstatt den vereinbarten 180 Euro eine Rechnung über 200 Euro Reparaturkosten.
Ende der Geschichte. Aus 4 Tagen wurden 3,5 Wochen. Aus 180 Euro 200 Euro. Fazit: Niemals wieder. Eine Riesenfrechheit. Selbst wenn das nur eine Ausnahme war, sowas kann und darf einfach nicht passieren. 0 Sterne. read more
