My partner and I had just the worst experience ever with Nova Alaska in August 2019. After reserving a shuttle bus service from Cooper Landing (end of the Resurrection Trail) to Hope (start of the trail) by regularly paying 70$ by credit card, we started the hike. We arrived at Cooper Landing and we waited for the shuttle bus that we had reserved. The bus did not appear, so I contacted the company over the phone. A young assistant replied that there had been some not-better specified "mechanical problems" and that the service had been cancelled. No further assistance was provided: they left us in the middle of nowhere, with no support at all, and we were forced to find a solution by ourselves, which cost money and forced us to waste a lot of time and energies. I had to call them again to ask for a compensation: they refunded my credit card upon my request, but did not offer any other form of compensation. I can only say that Nova Alaska showed an incredible lack of professionalism, customer service and human understanding. Their lack of professionalism put us in danger and nearly caused us to miss our flight home.
Mi pareja y yo tuvimos la peor experiencia con Nova Alaska en agosto de 2019. Después de reservar un servicio de autobús desde Cooper Landing (final del Resurrection Trail) hasta Hope (inicio del sendero) pagando regularmente 70 $ con tarjeta de crédito, comenzamos la caminata. Llegamos a Cooper Landing y esperamos el autobús de enlace que habíamos reservado. El autobús no apareció, así que yo contacté a la compañía por teléfono. Una joven asistente respondió que había habido algunos "problemas mecánicos" no mejor especificados y que el servicio había sido cancelado. No se proporcionó ninguna asistencia adicional: nos dejaron en el medio de la nada, sin ningún tipo de apoyo, y nos vimos obligados a encontrar una solución por nosotros mismos, lo que costó dinero y nos obligó a perder mucho tiempo y energías. Tuve que llamarlos nuevamente para solicitar una compensación: me reembolsaron la tarjeta de crédito a mi solicitud, pero no ofrecieron ninguna otra forma de compensación. Solo puedo decir que Nova Alaska mostró una increíble falta de profesionalismo, servicio al cliente y comprensión humana. Su falta de profesionalismo nos puso en serio peligro y casi nos hizo perder nuestro vuelo a casa.
Io e la mia compagna abbiamo avuto la peggiore esperienza di sempre con Nova Alaska nell'agosto 2019. Dopo aver prenotato un servizio di bus navetta da Cooper Landing (fine del percorso di risurrezione) a Hope (inizio del percorso) pagando regolarmente 70 $ con carta di credito, abbiamo iniziato l'escursione. Giunti a Cooper Landing abbiamo aspettammo il bus navetta che avevamo prenotato. L'autobus non è arrivato, quindi ho contattato l'azienda per telefono. Una giovane assistente mi ha risposto che c'erano stati alcuni "problemi meccanici" non meglio specificati e che il servizio era stato cancellato. Non è stata fornita alcuna ulteriore assistenza: ci hanno lasciato nel bel mezzo del nulla, senza alcun supporto, e siamo stati costretti a trovare una soluzione da soli, che ci è costata molto denaro e ci ha costretto a perdere un sacco di tempo ed energie. Ho dovuto chiamarli di nuovo per chiedere un risarcimento: hanno rimborsato la mia carta di credito su mia richiesta, ma non hanno offerto alcuna ulteriore forma di risarcimento per il danno causato. Posso solo dire che la Nova Alaska ha mostrato un'incredibile mancanza di professionalità, servizio clienti e comprensione umana. La loro mancanza di professionalità ci ha messo in serio pericolo e quasi ci ha fatto perdere il volo di ritorno. read more