Ich musste heute leider eine sehr schockierende Erfahrung im MoschMosch Restaurant in Frankfurt machen.
Ich würde jedem, der Wert darauf legt zu wissen, was auf seinem Teller liegt, dringendst von diesem Restaurant abraten. Vor allem diejenigen Gäste, die sich vegan, vegetarisch oder glutenfrei ernähren beziehungsweise eine Nahrungsmittelunverträglichkeit oder Allergie haben, möchte ich vor dem Restaurant in Frankfurt deutlich warnen.
Ich habe heute deutlich ein veganes Essen bei MoschMosch bestellt. Als Vorspeise bestellte ich die in der Speisekarte als vegan gekennzeichneten Gyoza Teigtaschen mit Gemüsefüllung.
Als diese an den Tisch gebracht wurden habe ich mich bei dem Kellner noch erkundigt welche der Soßen, die auf den Tischen zur Selbstbedienung stehen, vegan sind.
Als wir die Rechnung bekamen dann das böse Erwachen: Auf der Rechnung stand Gyoza Teigtaschen mit Huhn. Zunächst dachten wir dies wäre nur eine versehentliche Falscheingabe auf dem Kassenzettel, da diese Variante der Teigtaschen den gleichen Preis hat.
Als ich jedoch die Bedienung zur Rede stellte, wollte sich diese zunächst nicht dazu äußern. Nach langen Diskussionen und da dies sehr verdächtig war, habe ich darauf bestanden mir in der Küche die vegane und auch Teigtasche mit Huhn zeigen zu lassen. Da, wie sich dann in der Küche zeigte, diese beiden Versionen komplett unterschiedliches Aussehen haben war deutlich, dass wir trotz veganer Bestellung die Teigtaschen mit Huhn an den Tisch gebracht bekommen haben. Da die Füllung dieser Teigtaschen eine gemixte Pampe ist und mit der Soße recht geschmacksneutral, haben wir dies selbst leider erst durch Erhalt des Kassenzettels erfahren.
Jeder der sich aus ethischen Gründen vegan oder vegetarisch ernährt kann denke ich nachvollziehen, dass dies für die betroffenen Gäste nicht akzeptabel ist. Noch schlimmer wäre es bei einer Allergie, durch Desinteresse und Ignoranz der Mitarbeiter, ein Essen zu erhalten, dass diese Allergene besitzt, z.B. Nüsse etc.
Ich finde dieses Verhalten der Mitarbeiter gegenüber den Gästen absolut nicht vertrauenserweckend und respektlos.
Als ich die Mitarbeiter zur Rede stellte, fühlte sich keiner verantwortlich. Es wurde behauptet ich würde lügen, obwohl dies offensichtlich nicht der Fall war. Noch schlimmer wurde es als die Mitarbeiter anfingen uns zu beleidigen.
Meiner Mutter wurde von der Person, die sich als angeblicher Manager ausgab, Gewalt angedroht zusammen mit den Worten: "Sie könne froh sein, dass sie sich mit ihm im Restaurant aufhalte. Würden sie jetzt draußen auf der Straße sein, würde ihr jetzt ganz anderes passieren". Ich wurde als erwachsene Frau mit "Was willst du Mädchen" angesprochen.
Als weitere Sprüche gab es unter anderem "Ruf doch PETA an." und "Wenn sie jedem, der sich über das Essen beschwert das Geld erstatten würden, würden sie ja nichts verdienen".
Eine Entschuldigung von Seiten der Bedienung oder Restaurantführung gab es nicht.
Mir fehlen zu diesem Verhalten der Mitarbeiter die Worte. Unprofessionell und unfreundlich reicht hier nicht mehr als Beschreibung aus. Das Verhalten der Mitarbeiter dieses Restaurants ist asozial.
Ich möchte dazu sagen, dass ich bereits im MoschMosch in Mainz und Heidelberg war und der Service und Essen dort im normalen Bereich waren ohne Probleme.
Das heutige Erlebnis in Frankfurt war für uns jedoch so alarmierend, dass ich niemals wieder einen Fuß in ein Restaurant dieser Kette treten werde. Der respektlose Umgang mit Gästen und die Androhung von Gewalt des Managers gegenüber meiner Mutter ist nicht zu entschuldigen.
Der Preis der Teigtaschen wurde uns nach langer Diskussion erstattet, dies reicht als Entschädigung jedoch nicht aus. Mich hat MoschMosch nach dieser schlechten Erfahrung mit dem Mitarbeiter Team in Frankfurt dauerhaft als Gast verloren. read more
