¿$48.63 por dos burritos? Una experiencia que, lamentablemente, me pareció excesivamente costosa…read more
Al solicitar el recibo desglosado --ya que inicialmente nos entregaron uno sin el detalle de los cargos-- me di cuenta de que añadir arroz al burrito tenía un costo adicional (yo entendía que el burrito incluía arroz) y que, además, se había añadido un cargo del 10% a nuestra orden para llevar.
Llamé al restaurante para preguntar específicamente por ese 10%, ya que no estaba familiarizada con este tipo de cargo en una orden para llevar. Durante la conversación, la señora me explicó que estaba relacionado con los cubiertos. Sin embargo, al llegar a casa comprobé que nuestra orden no incluía cubiertos ni servilletas, por lo que la explicación me dejó aún más confundida.
También me indicó, en un tono que personalmente me pareció elevado, que el cargo estaba anunciado en un cartel frente al restaurante. Mi orden, sin embargo, fue realizada POR TELÉFONO, por lo que no tenía manera de ver ese cartel. Considero que un cargo adicional de este tipo debería informarse claramente al cliente al momento de tomar una orden telefónica.
Posteriormente revisé el menú en línea del restaurante y allí encontré información sobre un cargo por servicio del 5%, hasta un máximo de $7.50, que la página identifica como un cargo de su proveedor de pedidos en línea. Mi orden no fue realizada en línea, sino POR TELÉFONO, y en mi recibo aparece un cargo del 10%. Cuando llamé para solicitar una explicación sobre ese cargo, la información que recibí fue la mencionada anteriormente.
Suelo ser considerada con las propinas, incluso cuando ordeno comida para llevar. Mi inconformidad no es con dejar propina, sino con encontrar un cargo adicional que no conocía al momento de hacer mi orden y cuya explicación no me quedó clara.
La comida no estuvo mala, pero en mi opinión la calidad y la experiencia no justificaron los $48.63 que pagamos por dos burritos.
Comparto mi experiencia para que otros clientes puedan tomar una decisión informada. Mi recomendación es preguntar de antemano por el precio total, qué incluye cada plato y si existe algún cargo adicional, especialmente al realizar una orden por teléfono.
También considero importante que el restaurante mantenga actualizada y claramente visible la información sobre sus cargos en el menú, y que sus empleados estén debidamente orientados sobre estos cargos al momento de tomar órdenes y atender las inquietudes de los clientes.
$48.63 for two burritos? Unfortunately, I found this experience to be excessively expensive.
When I asked for an itemized receipt--since the receipt we were initially given did not show a breakdown of the charges--I realized that adding rice to the burrito was an additional charge (I was under the impression that the burrito included rice). On top of that, a 10% additional charge had been added to our takeout order.
I called the restaurant specifically to ask about the 10% charge because I was not familiar with this type of fee for a takeout order. During the conversation, the woman explained that it was related to the utensils. However, when I got home, I realized that our order did not include any utensils or even napkins, which left me even more confused about the explanation for the charge.
She also told me, in a tone that I personally felt was raised, that the charge was posted on a sign in front of the restaurant. However, I placed my order OVER THE PHONE, so I had no way of seeing that sign. I believe an additional charge like this should be clearly disclosed to the customer when taking a phone order.
Afterward, I checked the restaurant's online menu and found information about a 5% service fee, up to a maximum of $7.50, which the website identifies as a fee from their online ordering provider. My order was not placed online; it was placed OVER THE PHONE, and my receipt shows a 10% charge. When I called to ask for clarification about that charge, the explanation I received was the one mentioned above.
I am usually very considerate when it comes to tipping, even when ordering takeout. My concern is not about leaving a tip; it is about being charged an additional fee that I was not aware of when placing my order and receiving an explanation that was still unclear to me.
The food was not bad, but in my opinion, the quality and overall experience did not justify the $48.63 we paid for two burritos.
I'm sharing my experience so that other customers can make an informed decision. My recommendation is to ask in advance for the total price, what is included with each item, and whether there are any additional charges, especially when placing an order over the phone.
I also believe it is important for the restaurant to keep information regarding its fees updated and clearly disclosed on its menu, and to make sure employees are properly informed about those charges when taking orders and addressing customers' questions or concerns.