Una delle città più belle del mondo. E con essa arriva la bruttezza dell'Hotel La Residenza.
Il livello del servizio agli ospiti è assolutamente tra i più bassi in assoluto. Le camere sono, nella migliore delle ipotesi, appena accettabili: due letti singoli semplicemente uniti con coperte mediocri, oltre a macchie disgustose sul pavimento della stanza. L'unico aspetto davvero positivo è il bagno.
Appena entrati, abbiamo visto la receptionist del mattino urlare contro il facchino senza alcun motivo, prima ancora che i nostri bagagli venissero riposti in un ripostiglio in attesa del check-in.
Al momento del check-in, la cameriera stava ancora pulendo la nostra stanza e ci ha chiesto di aspettare un momento, scusandosi ripetutamente. L'abbiamo rassicurata dicendo che andava bene e che non avevamo fretta.
Il giorno successivo, durante le nostre visite turistiche, abbiamo chiamato un Uber per raggiungere la nostra destinazione. Appena arrivati al piano terra, sia il responsabile del ristorante sia la receptionist hanno iniziato a urlare a gran voce, chiedendo chi avesse chiamato un Uber e, quando abbiamo detto che era il nostro, ci hanno informato che l'auto era arrivata. Un comportamento incredibilmente poco professionale e del tutto inutile per un hotel che si definisce "4 stelle".
Nonostante il fastidio, abbiamo proseguito con la nostra giornata.
Dopo una lunga giornata di visite in una città bellissima e ricca di offerte, siamo stati svegliati verso mezzogiorno da una chiamata della reception che, con atteggiamento ostinato, insisteva sulla pulizia della stanza e sulla necessità di cambiare gli asciugamani. Inizialmente abbiamo detto di no al servizio in camera, poiché avevamo mantenuto la stanza piuttosto ordinata, ma alla fine abbiamo accettato che la cameriera ci consegnasse gli asciugamani.
Prima di uscire per la nostra giornata, stavo parlando con il facchino, che ha offerto un servizio eccellente durante il nostro soggiorno, ma abbiamo notato una certa receptionist che ci fissava con disgusto.
Al nostro rientro, abbiamo chiesto dell'acqua per la stanza. La receptionist mi ha mandato al ristorante, invitandomi a rivolgermi al bar. All'arrivo ho incontrato il responsabile del ristorante, che fungeva anche da personale dell'hotel. Alla mia richiesta di acqua, mi ha detto di essere ESTREMAMENTE OCCUPATO, mentre stava preparando due drink in un ristorante completamente vuoto e continuava a ripetere quanto fosse occupato. Se questa è la sua idea di essere occupato, è chiaramente nel settore sbagliato. Dopo un po', mi ha indirizzato verso un supermercato all'esterno. Quanto può essere difficile per un hotel fornire dell'acqua ai propri ospiti?
Un'esperienza davvero orribile che non consiglierei. Personale poco professionale (ad eccezione della cameriera e dei facchini), colazione pessima e camere ben al di sotto delle aspettative.
Un ristorante appena discreto con cibo deprimente e una costante mancanza di ospitalità. RACCOMANDO VIVAMENTE di soggiornare altrove e lontano da questo hotel che, nella migliore delle ipotesi, merita una stella. read more