Vorweg: Finger weg vor diesem Laden!!!! Vor ein paar Wochen hatte ich bei Hetzenecker in der Sendlinger Strasse eine Reisetasche mit Rollen gekauft. Nach der ersten Benutzung blockierten innerhalb weniger Minuten die Räder. Ich brachte die Tasche zurück. Zwar wurde mir unterstellt, dass ich die Tasche falsch benutzt hätte (????). Man schickte sie jedoch ein. Einige Zeit später bekam ich die reparierte Tasche zurück. Bei der zweiten Reise passierte das gleiche: die Räder blockierten innerhalb weniger Minuten. Ich brachte die Tasche zurück und erlebte folgendes: * Anschuldigungen, ich hätte die Reisetasche überladen * Anschuldigungen, ein Stein hätte sich bestimmt auf der Strasse verfangen. Dann müssten die Räder ja blockieren und ich hätte nicht weiterlaufen dürfen. Selbst eine Kundin im Laden schaltete sich ein uns kommentierte: Aber es handelt sich doch um einen Koffer * Als ich entgegnete, dass ich die Reisetasche ganz normal benutzt hätte und ich eine Nachbesserung wünsche, notfalls auch mit anwaltlicher Unterstützung, wurde mir Hausverbot erteilt. * Als ich entgegnete, dass mir rechtlich eine Nachbesserung zustünde, rief die Verkäuferin die Polizei an. Ich solle endlich den Laden verlassen, denn schliesslich habe sie mir gerade Hausverbot ausgesprochen. * Als ich die Tasche nahm und den Laden verlassen wollte, forderte mich die Verkäuferin zum Bleiben auf, bis die Polizei da sei. * Als ich noch einmal darauf hinwies, dass mir eine Nachbesserung zustünde, sprach die Verkäuferin nicht mehr mit mir. Ich verliess also den Laden. Ich finde derartige Einschüchterungstaktiken und kundenverachtende Umgangsweisen skandalös. Dieser Laden sollte gemieden werden. read more

Da ich Student bin, habe ich mich im September '09 dazu entschlossen, mir einen ordentlichen Rucksack zuzulegen. Im Hetzenecker wurde ich schlussendlich fündig. Die unter Aufforderung erhaltene Beratung hat auf mich jedoch einen sehr inkompetenten und außerdem äußerst unfreundlichen Eindruck hinterlassen. So kam es, dass ich mir selbst mehrere in Frage kommende Rucksäcke rausgesucht habe um mich dann schlussendlich für ein Modell zu entscheiden, ohne Beratung! Nach bereits zwei Wochen wies der Rucksack erste Mängel auf (der Trageriemen war eingerissen). Da das Semester erst begonnen hat und ich den Kassenbon glücklicherweise aufbewahrt habe, entschloss ich mich dazu, den Rucksack in Reparatur zu geben. So kam es, dass ich damit zum Hetzenecker ging um meinen Garantieanspruch wahrzunehmen. Das Personal war wie gewohnt unfreundlich, nahm den Rucksack mit dem Satz "4 Wochen" grinsend entgegen und richtete seine Augen auf den nächsten Kunden. Nun raten Sie mal, ich habe meinen Rucksack immer noch nicht erhalten. Nach fünf erfolglosen Besuchen im Hetzenecker wollte ich nun fragen, ob man mir evtl. wegen der langen Wartezeit einen Ersatzrucksack zur Überbrückung stellen würde. Als Antwort bekam ich das selbe wortlose Grinsen wie vor über 2 Monaten. super, danke read more

Gratulation, Hetzenecker hat es geschafft mich innerhalb von 5 Minuten derart zu schockieren, dass ich mich dazu verpflichtet fühle, mein Erlebnis zu teilen. Abgeschreckt durch die durchgängig grauenvolle Warenpräsentation habe ich dennoch den Laden aufgesucht um einen Aluminiumkoffer zu kaufen , motiviert durch den Anreiz einen kleineren Fachhandel zu unterstützen und dafür gute Beratung zu erhalten. Nachdem ich mich selbst durch verstaubte Kofferhaufen gewühlt hatte, habe ich mich doch dazu entschlossen einen der, einen Meter weit entfernten, Mitarbeiter anzusprechen, die mein Bemühen gut gelaunt beobachtet hatten. Zum Entsetzen des verkaufspersonals erkundigte mich nach einem günstigen Koffer. Was heißt denn günstig? 500EUR, 5000EUR? Was weiß denn ich, was für Sie günstig ist. Ich bin verwirrt, sprachlos und verbleibe stumm. Lauthals schreit der Berater zu seinen Kollegen am anderen Ende des Ladens, Erwin (ok, ich erinnere mich nicht an den Namen), was ist für dich günstig? 5000EUR? ja. Verständlich, es muss ja sicher gestellt werden, dass nicht auch noch andere blöde Kunden auf so eine unverschämte Idee kommen, nach einem günstigen Koffer zu fragen. read more

Die Waren bietet der Laden am Stachus (Karlsplatz) im Dauerräumungsverkauf (der Laden wird sicherlich nie geräumt) zu etwas günstigeren Preisen an. Soll wahrscheinlich Touristen anlocken, Einheimische und auch die Mitarbeiter wundern sich über die Angebotsstrategie. Bei der Beratung konnte ich bis jetzt noch nichts Negatives feststellen ABER: Es gibt im Reparaturfall praktisch KEINEN Kundenservice. Bei meinem Geldbeutel war jediglich der Anhänger des Reißverschlusses abgerissen (noch nicht mal der Reißverschluß war defekt). Der Geldbeutel ist jetzt bereits seit Anfang Juni bei der Reparatur, jetzt haben wir den 18.10. !!!! Angeblich werde ich angerufen, wenn der Geldbeutel eintrifft. Eigentlich kauft man einen Geldbeutel, um ihn zu benutzen und nicht um monatelang zu warten. Mittlerweile bezweifel ich, dass ich den Geldbeutel jemals wiedersehe. War bereits 5 Mal in dem Laden. Man bekommt weder das Geld rausbezahlt noch erhält man eine Auskunft, wann die Lieferung ungefähr sein wird. Von Kundenservice geschweige denn Zufriedenheit ist Hetzenecker anscheinend ein Fremdwort!!! Nie wieder, das ist mir der etwas günstigere Preis nicht wert!!!!! read more

FINGER WEG von diesem Laden! Ich habe meinem Vater zum Geburtstag eine Sporttasche für über 60 Euro gekauft. An der Kasse wurde mir gesagt, dass ich diese innerhalb von 2 Wochen gegen Ware oder Geld umtauschen kann. Die Tasche war leider zu groß deshalb bin ich wieder hingefahren um sie gegen einen Gutschein umzutauschen. Als ich dann an der Kasse stand, sagt mir die unfreundliche Verkäuferin, dass ich nur gegen Ware tauschen könnte. Neben der Kasse sind sogar AGBs aufgestellt wo klar drauf steht, dass man gegen Gutscheine umtauschen kann, allerdings wurde ich von einem weiteren unfreundlichen Mitarbeiter darauf hingewiesen, dass die AGBs nicht gelten würden. Und wozu stehen sie dann da? Die Verkäufer wollten mir also partout keinen Gutschein ausstellen, deshalb musste ich mir dann innerhalb von 2 Wochen etwas anderes aussuchen. Ich hab noch nie so etwas unfreundliches erlebt und werde diesen Laden sicher nie wieder betreten! Es ist schon bitter, dass wenn man im Internet bestellt, die Sachen noch günstiger sind und man eigentlich immer innerhalb von 14 Tagen das Geld zurück bekommt und somit die Kundenfreundlichkeit besser ist. read more

Hässlicher Ramschladen, unfähiges und vor allem unfreundliches Personal. Kein Service und entgegenkommen. Einfach enttäuschend, dass dieser Laden in so prominenter Lage in München sein darf. Am besten schnell weitergehen und nicht das Geld dort lassen. Ich selber habe einen Geldbeutel gekauft, der nach 4 Wochen kaputt ging. Ich wieder hin..."den müss ma einschicken und wir geben ihnen Bescheid". 10 Wochen später bin ich ohne vorher angerufen geworden zu sein mal vorbeigekommen. Ich bekam eine Gutschrift und konnte aus dem Schriftstück entnehmen,dass sie bereits vor 9 Wochen Bescheid wussten, dass ich eine Gutschrift bekomme und keiner hat mich angerufen. Auf die Frage warum: "keine Ahnung, da kann ich doch nichts dafür". Nachdem ich mich erneut in dem Ramschladen umgeschaut habe und nichts gefunden habe, wollten sie mir partout nicht das Geld auszahlen. ole,ole super Kundenservice. Die ganze Atomsphäre des Gesprächs war unfreundlich, nicht zuvorkommend und ignorant. Also Finger weg von dem Laden! read more

Der Kundenservice bei Hetzenecker in der Sendlingerstrasse ist eine Unverschämtheit!!!! Mein 13-jähriger Sohn hat dort ohne mein Wissen einen Rucksack für über 70!!!! EUR gekauft, als ich diesen ungetragen, ohne Makel-zurückgeben wollte, wurde mir gesagt ich solle erstmal beweisen, dass er hier war. Und wieso ich meinen Sohn eigentlich alleine in die Stadt lasse! Und dass mein Anliegen hier eh niemanden interessiere! Ich könne ja wiederkommen, wenn ich Beweise hätte. Waaaaaaaaaaaas??? Ich bin in meinem ganzen Leben noch niemals so dreist und unverschämt behandelt worden wie in diesem Geschäft! Habe jetzt den verbraucherschutz eingeschaltet. Die Dame hat mir ja noch ihren namen buchstabiert, falls ich zu einem Anwalt gehen will: M-O-S-N-E-R. Ich bin Kunde! Ich war dort schon öfter einkaufen, fand die Verkäuferinnen bisher immer ein wenig dümmlich und unmotiviert, aber DAS ist mir noch nie passiert. Krass. Werde diesen Laden nie wieder betreten uind rate jedem davon ab!!!!!! read more

Erstmal das wenig Gute an diesem Laden: Die Preise sind akzeptabel. So und nun das schlechte: Meinen Vorrednern kann ich nur beipflichten: Die Läden sind wahnsinnig eng und ramschig, kaum betritt man den Laden nervt jemand. Aber das schlimmste kommt jetzt: Ich kaufe dort einen Geldbeutel für 50EUR der Firma Braun Büffel. Dieser löst sich nach 14 Tagen auf: Nähte gehen auf, Logo fällt ab. Habe dies reklamiert. Die unfreundliche Verkäuferin sagte mir man kann den Geldbeutel einschicken, mehr aber auch nicht, und keinen Ersatz dafür in der Zeit. Wie lange es dauert weiß Sie auch nicht. Dann kaufe ich meine Sachen auch lieber im Internet da kann ich Sie selbst wegschicken wenn Sie defekt sind. Übrigens ist die Geschäftsführerin genauso uneinsichtig wie Ihr Perosnal. Wollte nicht mit mir diskutieren. Ich dachte lokaler Einzelhandel = Service. Dieses war mein letzter Kauf bei Hetzenecker Lederwaren read more

Also ich kann die überwiegend schlechte Meinung zum Geschäft nicht teilen. Ich war gestern (20.11.2012) dort um einen Rimowa Trolley zu kaufen und habe das Geschäft zufrieden verlassen (mit dem Koffer). Die Bedienung war freundlich, die Beratung kompetent. Nachdem ich mich für einen Koffer entschieden hatte, schaute die Dame im Lager nach ob es noch einen Koffer gibt und bot mir das 40EUR günstigere Vorgängermodell an, welches mir vollkommen ausreicht da die Änderungen zum aktuellen Modell marginal sind. Mein Fazit: Grosse Auswahl zu guten Preisen. Auch wenn ich von ausserhalb komme finde ich es wichtig und richtig die lokalen Ladengeschäfte zu unterstützen, sonst werden die kleinen Fachhändler irgendwann aus den Städten verschwunden sein wenn Jedermann nur noch im Internet einkauft um eventuell 5% zu sparen. read more

Wer zuviel Geld hat, soll woanders einkaufen. Ich habe drei superleichte, schicke dm-Trolleys dort gekauft, alles wunderbar, günstiger als im Internet und ohne Probleme. Die Dinger wurden bereits hart erprobt, sie halten alles aus. Kein Anlaß zu reklamieren. Die Verkäuferinnen sind halt wenns recht zugeht gestreßt, aber das ist doch überall so. Übrigens ganz allgemein: Markenartikel kann man bei der Herstellerfirma direkt reklamieren, und dann unfrei einschicken. Ausländische Firmen haben deutsche Vertretungen. Habs schon gemacht, klappt prima und ist völlig unkompliziert. Einfach die Adresse im Internet suchen und direkt mit denen sprechen. Die Abwicklung muß nicht über den Laden gegen, den Weg kann man sich sparen. read more

Der Laden ist nicht zu empfehlen. Die Preise sind sicher günstig und die Bedienung mag einen kompetent beraten. Allerdings werden die Leute sehr unfreundlich, wenn es Reparaturen gibt. Ich habe einen antlar Rollkoffer gekauft, an dem die Mechanik kaputt gegangen ist. Die haben den erst mal gar nicht eingeschickt, da sie wegen eines Koffers nicht extra eine Sendung beauftragen wollen. Nach fast 3 Monaten hatte ich dann das Teil zurück und jetzt ists wieder kaputt, gleicher Mangel. Jetzt schicken die das nochmal ein ich werde dort nie wieder etwas kaufen. Wer dort kauft und nicht zufrieden ist, ist selber schuld. nb read more

Die schlechten Beurteilungen kann ich nicht verstehen.Wir waren am 07.06.2011 in zwei Geschäften von Hetzenecker-am Stachus und Sendlingerstr.und haben uns nach Samsonite Koffer erkundigt.Freundliche und kompetente Bedienung und gute Beratung. Am 08.06.2011 nach einigen Telefonaten fuhren wir in das Geschäft in der Hohenzollerstr.32 und holten die bereitgestellten 4 Samsonite Koffer (Cubelite) von Frau M.ab.Sie hatte schon alles bereitgestellt in Farbe und Grösse,war sehr freundlich und hilfsbereit.Wir sind von Landsberg gekommen und Frau M. war eine sehr grosse Hilfe.Nächster Einkauf gerne wieder read more

Service bei Gewährleistung absolut nicht zu empfehlen. Als ich einen defekten Koffer in der Urlaubszeit zur Reparatur brachte, wurde von einer Wartezeit von sechs Wochen gesprochen. Sechs Wochen später, auf meinen Anruf hin: eine Reparatur sei nicht möglich, ich könne mir für den Preis etwas neues aussuchen, eine Erstattung wurde barsch abgelehnt im Widerspruch zu geltendem Recht. Man zählt offenbar darauf, dass es dem Kunden irgendwann zu blöd wird, zu reklamieren. read more