Ich hatte mir in der Aachener Filliale ein neues Macbook late 2009 gegönnt. Die Freude über schicke Teil verflog allerdings rasch wieder. Als ich es zuhause auspackte, entdeckte ich viele Kratzer und einige Flecken auf dem Gehäuse.
Ich ging also sofort zurück zum Store, in der Erwartung umgehend ein neues Gerät zu erhalten (wie ich es normalerweise aus dem Computerhandel bei Neugeräten gewohnt bin- und vorallem bei einem Preis von mehr als 1000EUR erwartet hätte).
Ich war also stocksauer als der arrogante Mitarbeiter zu mir meinte, dass das Gerät eingeschickt werden müsste und das circa 10 Tage dauern würde. Im übrigen meinte er noch, irgendwann kämen Kratzer und Flecken eh zu Stande, ich solle da nicht so empfindlich sein.
Nach dem vertreichen weiterer Fristen (ich spreche hier von fast 4 Wochen) habe ich die Gravis-Zentrale in Berlin per Mail angeschrieben, den Sachverhalt erklärt und um Ersatz meiner schon lange bezahlten Ware gebeten.
Ergänzend zu bemerken ist auch, dass die Mitarbeiter sehr unfreundlich auf Nachfragen reagierten bzw. keine Informationen herausgeben wollten. Als meine Eltern den Store aufsuchten und sich über den Service beschwerten, wurden sie schlichtweg gebeten den Laden zu verlassen.
Die Antwort von der Zentrale kam sofort am Morgen des nächsten Werktags. Die Mitarbeiter in Berlin hatten sich der Sache angenommen und so bekam ich am selben Tag vor Ort mängelfreien Ersatz und einen Gutschein im Wert von 20EUR als Entschädigung geschickt.
Kaufen werde ich dort sicher nicht mehr. Der Filliale aus Aachen würde ich 0 Sterne verleihen- der schnelle Service der Zentrale rettet das ganze auf 2 Sternchen. Als Aachener besser zu Aixxess gehen! read more
