COMPAGNIE IRRESPONSABLE : NEGLIGENCE TOTALE Il y a beaucoup de choses à dire sur cette compagnie mais je vais essayer de sélectionner ce qui me semble le plus important. 1. Sur un trajet Bruxelles-Paris de nuit, le CONDUCTEUR M'A OUBLIÉE sur l'aire d'autoroute à Saint-Ghislain lors d'une pause non prévue de 45 minutes. Mon sac de voyage se trouvait alors dans la soute à bagages. *** RÉPONSES DE FLIXBUS *** : - "Lors de ces pauses, nous vous conseillons de rester à proximité afin de ne pas rester sur le lieu de pause." Attendre 45 minutes sur un parking la nuit lorsqu'il fait 3° dehors pour ne pas être "oublier" par le chauffeur, mais quelle bonne idée... - "Nous avons effectué des vérifications sur le trajet du bus grâce au GPS. Je peux vous dire avec certitude que le bus est resté sur l'aire de l'autoroute 51 minutes, donc il a attendu 6 minutes. Le chauffeur doit respecter les horaires de départ et n'est pas du à attendre les passagers qui ne respectent pas la durée de la pause." N'est-il pas tenu en temps que chauffeur/être humain de vérifier que tous les passagers sont présents à bord ? Ou d'avertir, au minimum, son entreprisse qu'il a laissé (délibérément ?) quelqu'un au milieu de nulle part en pleine nuit ? 2. La personne du service client se trouve en ALLEMAGNE (?!) ne parle pas anglais et moi pas allemand. Je me débrouille pour appeler une amie qui parle allemand pour qu'elle rappelle le service client à ma place et lui explique le problème. *** RÉPONSE DE FLIXBUS*** : - "Le bureau central se trouve en Allemagne à Berlin parce que la compagnie est allemande. Bien sur il y a des bureaux à Paris aussi, mais le service client est à Berlin. Nous avons toujours des personnes qui parlent français, toutefois vous aviez la malchance que dans ce moment-là il n'y avait personne..." Vraiment pas de chance ce soir là en effet, et à en croire d'autres commentaires, je ne suis pas seule à avoir eu cette malchance. 3. 30 minutes plus tard, le service client français me rappelle en me proposant : - de faire du STOP (une fille sur une autoroute ?! à 22h ?!) pour aller sur Paris et rattraper ma correspondance pour aller dans le sud de la France. - d'appeler un ami pour me réserver une place sur BLABLACAR passant par Saint-Ghislain et allant à Paris (à mes frais). - prendre un TAXI (à mes frais). Lors de ces divers appels : - aucune excuse de la part de la compagnie n'a été formulée. - aucune question n'a été posée concernant ma sécurité ou si j'avais de l'argent sur moi. Finalement, c'est une amie qui vient me chercher en louant une voiture (location à mes frais évidemment). Flixbus daigne "me repayer un Bruxelles-Paris" pour le lendemain après que la personne du service client "ait beaucoup insisté et négocié avec son supérieur" (?!). 4. Pour mon bagage, les DIFFÉRENTS services clients (Allemagne, France Belgique) se renvoient la balle : - ne parlent la langue de leur partenaire, - ne rappellent pas, - formulaire de perte inutile, - me font perdre une journée de déplacement pour aller chercher un bagage qui n'est pas là, - etc. Aujourd'hui, après de nombreuses heures à harceler le service client, je récupère mon sac (au prix d'une journée de congé) chez leur partenaire "Staf Cars" ; ainsi qu'un mail de Flixbus m'informant que je NE RETROUVERAI PAS MON SAC. Définitivement, ils ont beaucoup moins bien cherché que moi ! *** RÉPONSE DE FLIXBUS *** : - "Pour vos affaires, si l´on vous a donné le numéro de notre partenaire néerlandais, c´est effectivement parce que nous ne parlons pas cette langue et qu´aucun de nos collègues néerlandais n´était présent à ce moment là." Tiens, encore une fois : pas de chance avec ce fameux service client qui ne parle pas la langue nécessaire. - "Le mail que vous avez reçu vous informant que rien n´avait été retrouvé a été envoyé après la récupération de vos affaires, d´où cette réponse." ABSOLUMENT PAS : le mail m'a été envoyé le 10 novembre et je n'ai récupéré mon sac que le 12 au bureau de votre partenaire Staf Cars. De plus, quel est la logique de votre réponse ? N'êtes-vous pas censé savoir ce que font vos partenaires avec les objets trouvés (rendu ou pas rendu) ? Autre remarque : J'ai voulu faire part de mon grand mécontentement sur la page Facebook de Flixbus, mais tous mes messages ont été supprimés. Et pour être certains que je ne réécrirai plus sur leur mur, ils m'ont bloquée. *** RÉPONSE DE FLIXBUS A MA PLAINTE*** : -"Nous sommes navrés d'apprendre que pendant votre voyage tout ne se soit pas déroulé en fonction de vos attentes. Toutefois nous ne sommes pas en mesure de vous offrir un remboursement. Ce que nous pouvons vous proposer est un bon d'achat de la valeur de 10 € en guise de geste commercial. Veuillez confirmer afin qu'on peut vous envoyer le code." Hahaha... mais .... vous êtes sérieux ?! FLIXBUS N'EST DONC DÉCIDÉMENT PAS UNE COMPAGNIE DE BUS RECOMMANDABLE MAIS EN PUS ELLE N'ASSUME PAS LES ERREURS QU'ELLE COMMET ET CENSURE CEUX QUI VEULENT EN PARLER. read more

Positiv: Es ist die günstigste Art zu reisen. Negativ: Es ist die billigste Art zu reisen. Die Buchung des Karten lässt sich sehr entspannt online durchführen. Die Tickets können dann gleich bezahlt und ausgedruckt werden. Neben dem QR-Code sind hier auch weitere nützliche Informationen zu finden: Bild vom Treffpunkt, Adresse vom Treffpunkt, Busnummer, Abfahrtszeit. Es werden sogar ausschneidbare Bändchen ausgedruckt, die man dann direkt am Koffer befestigen kann. Bis hier hin hat sich jemand echt gute Gedanken gemacht. Am Reisetag ging es in Dortmund los und dann nach Hamburg. Wir versammelten uns am Dortmunder ZOB. Der Bus traf pünktlich ein und auf einer LED-Tafel vorne am Bus konnte ich erkennen, dass es der richtige ist. Der Fahrer stieg aus, öffnete die Luken für das Gepäck und begann die Tickets zu scannen. Nachdem ich meinen Koffer verstaut hatte, betrat ich den Bus. Er war (auf den ersten Blick) sehr sauber. Die Sitze sind nah bei einander. Beinfreiheit ist also nicht wirklich gegeben. Der Bus war recht leer. Wir waren ca. 10 Personen. Einige telefonierten durchgehend... Die Toilette war leider derart versaut, dass sie sich nicht mehr nutzen ließ. Von Dortmund an, klapperten wir nun Bielefeld und Hannover ab, bis wir dann Hamburg erreichten. Abgesehen von dem Telefonaten, dem WC und den äußerst harten Stühlen war die Fahrt ok. Zwischendurch schrie der Fahrer eine Kundin an, die vorher versehentlich in den Flixbus gestiegen war. Vor dem Einstig hatte sie den Fahrer wohl gefragt, wo es hingehe. Da dieser aber wenig Deutsch verstand, kam es wohl zu diesem Missverständnis. Die Kundin dann aber so anzubrüllen, dass sie weinend und eingeschüchtert weggeht, ist so unprofessionell. Eine zweite Mitarbeiterin von Flixbus beobachtete das ganze ohne einzuschreiten. - Vielleicht die Masche, wie man so ein "Problem" löst? Auf der Rückfahrt nach Dortmund kam es dann richtig dick: Verspätung und Überfüllung (gefühlt). Alles war eng und es war sehr laut. Die meisten Mitfahrer legten keinen Wert auf Manieren. Um mich herum wurde geschmatzt, gesungen und telefoniert. Es war eine schreckliche Rückfahrt. Fazit: Wie in der Überschrift bereits erwähnt, es ist die billigste Art zu reisen. Man kommt für wenig Feld von A nach B. Dafür darf man aber nichts erwarten, außer einer Klimaanlage . 1 für die einfache Buchung und 1 für die Klimaanlage. Mein Geldbeutel müsste schon seehr klein sein, damit ich mich nochmals in einen Flixbus setze. read more

I went to my pick up area to wait for this FlixBus Green Bus to pull up. After waiting 20 minutes a white bus pulled up and people starting walking towards it. I noticed I was going to be left alone. I approached the bus and noticed a guy with FlixBus clothes on. He stated that they had to use another bus company to take us to Los Angeles. The bus did not have Wi-Fi or power outlets and it was old, very disappointing. My returning trip was a nightmare I was dropped of by Uber to the pickup spot and then I received a text message that the bus would be Delay 2 hours. The spot was an empty unsecured parking lot that was dirty with homeless people camp out and strange people walking around. It also was the home for Aladdin Bail Bond. I am a senior with a knee sprain and joint effusion who had a knee brace and crutches standing on a corner totally confused and I felt unsafe. I took the bus because I could not drive or fly with my injury. The GPS system does not work because no one could find the bus, several people called customer service and we found out they all read the same script " the bus is on its way". They were in Europe and did not have clue about the bus or my location. A bus arrived 3 hours 20 minutes late it was not a FlixBus they parked a block away from pick up spot and made us walk a block and cross a busy street without cross walks it was not safe. I was the last to make to the bus because and could not walk fast. Please forward to Andre Schwammlein, Jochen Engert and Daniel Krauss to follow up. How would you feel if your mother was stranded in a dark park a lot for 3 hours 20 minutes in another state with her purse, jewelry, cell phone, luggage and not able to physical defend herself? It was scary!! read more

Als jahrelanger Berlin Linienbus Gast habe ich nun Flixbus auch eine Chance geben wollen. Die Fahrt dauerte nur 1,5 Std, denn mehr wollte ich mir erstmal nicht antun. Hinfahrt : Personal distanziert aber nicht wirklich unfreundlich. Beide vorderen Sitzreihen wurden vom Personal mit Jacken belegt, Ein Nutzen durch die Fahrgäste war nicht möglich. Ansonsten war der Bus brechend voll. Naja.... Eine Verspätung von 15 min. wurde in der Zeit sogar aufgeholt. Die Überholmannöver auf den Landstraßen waren mir da auch nicht sehr geheuer. Rückfahrt: Abfahrtszeit 17.45 Uhr. Der Bus fuhrt 17.36 Uhr wie selbstverständlich ab, kein Wort der Erklärung nichts ! Als dann ein Gast quasi dem Bus noch fluchend hinterherrannte und somit den Bus nochmal stoppen konnte, quittierte das Personal diese Art und Weise sehr sehr missbilligend und herablassend. Kein Ton der Entschuldigung , Erklärung oder sonstiges. Ich habe mich danach mit einer Mail an Flixbus gewandt um eine Antwort darauf zu bekommen, wie eine 9 minütige zu frühe Abfahrt gerechtfertigt wird. Standardantworten ist man ja gewohnt, aber diese Antwort war dann der krönende Abschluss. Die Standardantwort bezog sich auf VERSPÄTUNGEN. Davon war bei mir aber gar nicht die Rede. Mehr Kundenverachtung geht kaum. Fazit: I Ich bin das erste und letzte Mal mit Flixbus gefahren. Werde nun wieder treuer Bahnkunde, und wenn man zeitig bucht, ist es kostenmässig sogar in akzeptablem Rahmen. read more

Ich habe noch nie so einen schlechten Kundenservice erlebt! Der Bus hatte 5 Stunden Verspätung, weswegen ich mit dem Zug fahren musste. Allein das war schon fast 10 Euro teurer (und auch nur weil ich eine Bahncard habe) als ich eigentlich für den Zug bezahlt hätte. Trotz dieser massiven Verspätung wurde mir der Busticketpreis vom Konto abgebucht!!! So etwas geht überhaupt nicht! Auf meine E-Mail kam keine Reaktion, obwohl ich diese schon vor 2 Wochen geschrieben habe. Auch per Post habe ich den ausgefüllten Beschwerdeantrag verschickt - wieder keine Reaktion! Das ist so unmöglich, der Kundenservice hier ist schlechter als bei der Deutschen Bahn - und das soll was heißen! Nachdem ich heute die Hotline angerufen habe und endlich mal durchkam, wurde mir nur gesagt, dass das 4 Wochen dauert bis ich eine Antwort bekomme und man konnte mir nicht einmal versichern, dass ich das Geld zurückbekomme. Ich finde dieses Verhalten so unverschämt! Ich kann nichts dafür wenn Flixbus täglich 2000 E-Mails bekommt! Das ist doch keine Entschuldigung! Wenn ich das Geld nicht bald wieder bekomme, werde ich künftig völlig auf den Flixbus verzichten! Da ist man ja selbst bei der Bahn besser aufgehoben - hätte nicht gedacht, dass ich das mal sagen würde! read more

My experience with flixbus was awful. This is a terrible company, your belongings are not safe in their busses. You need step out at every single stops they make to make sure that the driver isn't gonna steal one of your luggage ! This happened to me and the customer service isn't helping at all, they don't wanna take over responsibility about it when they had one job, take me and my luggages from New York to Toronto. As well as other passengers gets to their own stops. Arrived in Toronto one of my suitcase was missing. How is that possible ?!!! It was a bright color suitcase so not a suitcase that someone can take by mistake so I know that someone stole it under their watch maybe even the driver who had someone from the outside to help him. Just save yourself and don't take a bus from them or be extremely careful about what they do. I am so so sad about this there was some really important belongings to me and some school books, I'm really screwed and no one from the customer service is here to help me ! read more

Wenn ihr nicht wollt, dass euer Koffer gestohlen wird FAHRT NICHT MIT DIESEM BUS! Grauenvoller Umgang mit dem Gepäck - Jeder kann es einfach mitnehmen. Nicht sonderlich überraschend wurde da mein Koffer geklaut. Reaktion des Busfahrers: "Was, schon wieder? Das passiert im Moment ständig!" Wenn ich versuche Meinfernbus zu erreichen wird am Telefon mitten im Gespräch aufgelegt. Oder sie sagen mir ich wäre selbst Schuld, da ich den Koffer nicht beaufsichtigt hätte (was aus dem Bus heraus schier unmöglich ist). Selbst wenn man an jeder Station aussteigt, um das Gepäck im Blick zu haben nützt das nichts, da man vom Busfahrer unfreundlich in den Bus zurück geschickt wird bevor die Gepäckfächer geschlossen werden. Aber mit in den Sitzbereich, wo man das Gepäck beaufsichtigen könnte, darf man es auch nicht nehmen... read more

My flixbus from Milan to Bergamo airport was canceled, and Flixbus is arguing that this is not the case and refusing to refund me and claiming that the cancellation didn't happen. To be clear, I was at the station 20 minutes early, and asked every single Flixbus if they were heading to Bergamo, my ticket was scanned several times, and each driver told me it was the "next bus." After 30 minutes the bus disappeared from the board, and at this point I was going to be late from my flight check in. This cancellation caused me over 200€ on an uber and late check in fees, and Flixbus is only offering me €2 per passenger. Horrible experience, will never use again. read more

Si je pouvais mettre moins je mettrais moins! C'est scandaleux je me suis fait voler ma valise lors d'un trajet NY Toronto!!! Quand j'ai demander au chauffeur où était ma valise il m'a dis que quelqu'un avais du la prendre ! Comme si cela était normal... J'ai donc entamé des recherches et demander de l'aide à la compagnie mais ils ne servent à rien ne font rien pour avancer et maintenant j'apprends que la personnes avec qui j'était en contact est au bureau mais a décidé de ne plus prendre en compte la situation et de ne plus me répondre ! Je déconseille plus que vraiment cette société ne passe jamais par eux ! Ils méritent que leurs société fasse faillite! read more

Nicht zu empfehlen, fahre lieber mit der Deutschen Bahn. Die ist pünktlicher und wesentlich bequemer.