Dear Owner,
I visited your establishment today to place a takeout order after driving nearly an hour from Los Angeles. Before ordering, I simply asked if I could have a vegan/vegetarian menu so I could review the available options.
Unfortunately, the employee I spoke with--who I believe may have been the owner--refused my request. When my mother politely asked in Vietnamese if we could have a menu, we were told, "If you want a menu, you can sit and eat."
That response was disappointing.
Not everyone is comfortable using a phone to view a digital menu. Many older customers, including my family members, prefer reading a printed menu so they can understand the ingredients and make informed choices. If a printed menu for takeout wasn't available, there were many other ways this situation could have been handled. Someone could have offered to let us look at the dine-in menu briefly, made a copy, or even shown us a photo of the menu. Instead, we felt dismissed.
Customer service is about finding solutions, not creating unnecessary obstacles. After making the effort to drive such a long distance, this was not the experience we expected.
This interaction has made me think twice about returning. If a business doesn't value potential customers enough to help with a simple request, it's difficult to feel welcome.
I sincerely hope you take this feedback constructively. A small act of kindness and a willingness to help can leave a lasting positive impression. Likewise, a dismissive attitude at the front counter can discourage customers from coming back.
I wish your business continued success, but I also hope you take the time to ensure that every customer--especially first-time visitors--is treated with patience, respect, and courtesy.
Kính gửi Chủ quán,
Hôm nay, tôi đã lái xe gần một giờ đồng hồ từ Los Angeles đến quán của quý vị để đặt món mang đi. Trước khi gọi món, tôi chỉ đơn giản hỏi xem liệu mình có thể xem thực đơn dành cho người ăn chay (vegan/vegetarian) để tham khảo các lựa chọn hay không.
Thật không may, nhân viên mà tôi trao đổi cùng--người mà tôi cho rằng có thể chính là chủ quán--đã từ chối yêu cầu của tôi. Khi mẹ tôi lịch sự hỏi bằng tiếng Việt liệu chúng tôi có thể xem thực đơn không, câu trả lời nhận được là: "Nếu muốn xem thực đơn thì phải ngồi lại ăn tại quán."
Câu trả lời đó thực sự gây thất vọng.
Không phải ai cũng cảm thấy thoải mái khi dùng điện thoại để xem thực đơn kỹ thuật số. Nhiều khách hàng lớn tuổi, bao gồm cả người thân trong gia đình tôi, thích đọc thực đơn in trên giấy hơn để có thể nắm rõ thành phần món ăn và đưa ra lựa chọn phù hợp. Nếu không có sẵn thực đơn in dành riêng cho khách mua mang đi, vẫn có nhiều cách khác để giải quyết tình huống này. Nhân viên có thể cho chúng tôi xem qua thực đơn dùng tại chỗ, photo một bản, hoặc thậm chí chỉ cần cho xem ảnh chụp thực đơn. Thay vào đó, chúng tôi lại cảm thấy như bị gạt đi một cách thiếu thiện chí.
Dịch vụ khách hàng cốt yếu nằm ở việc tìm ra giải pháp, chứ không phải tạo ra những trở ngại không cần thiết. Sau khi đã bỏ công lái xe một quãng đường dài, đây không phải là trải nghiệm mà chúng tôi mong đợi.
Trải nghiệm này khiến tôi phải cân nhắc kỹ về việc có quay lại quán hay không. Nếu một doanh nghiệp không coi trọng khách hàng tiềm năng đủ để hỗ trợ một yêu cầu đơn giản, thì thật khó để khách hàng cảm thấy mình được chào đón.
Tôi chân thành hy vọng quý vị sẽ tiếp nhận ý kiến đóng góp này một cách tích cực. Một hành động tử tế nhỏ và sự sẵn lòng giúp đỡ có thể để lại ấn tượng tốt đẹp lâu dài. Ngược lại, thái độ thờ ơ, thiếu thiện chí tại quầy phục vụ có thể khiến khách hàng nản lòng và không muốn quay lại nữa.
Tôi chúc công việc kinh doanh của quý vị ngày càng phát triển, nhưng cũng mong quý vị dành thời gian để đảm bảo rằng mọi khách hàng--đặc biệt là những người mới ghé thăm lần đầu--đều được đối đãi bằng sự kiên nhẫn, tôn trọng và lịch sự. read more