Vorweg: Ich kenne das Satyam und war hier schon öfters Essen und war jedes mal zufrieden: Gutes Essen, guter Service und preislich in Ordnung. Deswegen habe ich zugeschlagen, als es bei einem Gutscheinanbieter einen Gutschein gab: Speisen im Wert von 32 Euro á la carte bestellen pro Person. Davon sollte man also gut satt werden. ;-)
Tja, als es heute an die Einlösung des Gutscheins ging, begann die Ernüchterung. Erst wollte uns der Kellner erzählen, wir hätten ein Menü mit dem Gutschein Vorspeisenplatte, Hauptgericht nach Wahl, Mangocreme als Nachtisch. Wir haben versucht ihm zu erklären, dass der Gutschein etwas anderes aussagt, nämlich dass wir im Wert von 32 Euro bestellen können was wir möchten. Er hielt dann Rücksprache mit dem Chef und irgendwann kam ein anderer Kellner, der dann unsere Bestellung aufnahm. Immer hieß es nach jedem Gericht kein Problem. Ein anderer Kellner kam zwischendurch und legte uns die Gutscheine kommentarlos wieder auf den Tisch.
Dann kam die Vorspeise: Eine gemischte Vorspeisenplatte, aber nicht die bestellte, da es sich um eine vegetarische handelte. Auf Nachfrage meinte der Kellner, er wüsste nicht was wir bestellt hätten und ging wieder.
Das Hauptgericht kam dann, und es war auch das tatsächlich bestellte. Allerdings hatte einer aus unserer Gruppe 2 Hauptspeisen bestellt, und die zweite kam kommentarlos einfach nicht. Erst auf Nachfrage hieß es, das Gericht wäre aus (aha) und es würde sowieso nur eine Hauptspeise geben.
Der Manager kam dann auch und erklärte uns (hinterher!!!) dass der Gutschein fehlerhaft wäre und sie sich das gar nicht leisten könnten, für 32 Euro á la carte herzugeben. Aber wir wüden jetzt noch einen Nachtisch bekommen und weg war er. Er hörte auch nicht mehr (oder wollte es nicht?), als ich ihm nachrief, wir müssten den Nachtisch doch erst noch aussuchen. Und was kam Überraschung: Mango Creme.
Kurzum: Der Laden hat sein Standardprogramm durchgezogen, obwohl der Gutschein eindeutig etwas anderes besagt hatte und es nicht für nötig befunden, es VORHER klarzustellen sondern stillschweigend unsere dauernden Einwände ignoriert. Hätten sie es vorher klar gemacht, hätten wir es knurrend akzeptiert, aber so sind wir nur einfach unzufrieden und fühlen uns verarscht.
Selbst das Nan (für 3 Euro), das extra bestellt wurde, stand anschließend auf der Rechnung, dies hätte man ja wirklich kulanterweise (wobei es nach Gutschein ja sogar inkludiert gewesen wäre) nachlassen können.
Achso: Geschmacklich war am Essen nichts auszusetzen, und der Service war ok (bis auf die 2 Kellner, die uns für dumm verkaufen wollten). Wir werden trotzdem nicht wieder hingehen. read more