Katastrophaler Umgang mit Kunden!
Ich bin zum ersten Mal im Fachhandel so schlecht behandelt worden und bin maßlos enttäuscht über Umgang.
Ich war bereits am Tag der Eröffnung im Store in Düsseldorf gewesen und habe an jenem Tag keine schlechten Erfahrungen gemacht, was vermutlich daran lag, dass ich keine längeren Gespräche mit den Kundenberatern hatte.
Am Samstag, 21.09.2013, gingen wir in der Erwartung auf professionelle Kundenberatung und kompetente Mitarbeiter in den Store. Wir wurden auch direkt beim betreten des Geschäftes von einem Kundenberater empfangen, welcher dann auch versuchte uns zu helfen. Wir waren auf der Suche nach einem Notebook min min. 14 max. 15 Zoll, mattes Display, Grafikkarte mit dedizierter Grafikkarte. Es sollte eine halbwegs stabile Verarbeitung haben.
Zunächst wurde uns ein acer gezeigt, welcher die Anforderungen erfüllte und im Preissegment auch angemessen war.
Als wir nach Alternativen fragten versuchte uns der Berater davon zu überzeugen, dass das Samsung Ultrabook doch besonders gut sei.
Die Kritik über das 13.3 Zoll Display, glänzende Display und die Onboard Grafikkate ignorierte er professionell. Er erzählte ununterbrochen von den Vorteilen des Ultrabooks und machte uns das Angebot: " Wenn Sie sich noch heute entscheiden diesen Rechner mitzunehmen, dann mache ich Ihnen das exklusive Angebot dass Sie zusätzlich 50 EUR Rabatt bekommen- aber nur heute. Und nur weil Sie so nett sind." (Das Ultrabook: Samsung Serie 5 540U3C A01 für 699EUR statt 749EUR also)
Nach langem hin und her entschlossen wir uns dann trotz der ursprünglichen Kriterien für den Samsung zu holen, da es ein Zweitlaptop werden sollte.
Plötzlich meinte der Berater er könnte uns doch keine Ermäßigung geben und wir müssten dies doch verstehen, da er doch Frau und Kinder ernähren müsste (? ich weiß immer noch nicht warum er das sagte). Als Entschädigung bot er uns ein Softwarepaket an, welches ich nicht brauchte und ohnehin im Angebot war und tat so, als ob seine Tat sehr viel Aufopferung verlangte, weil er das letzte Paket jetzt rausgeholt hat. Wenn wir den Rechner wollten dann müssten wir nun halt 749EUR zahlen.
Auch der Hinweis, dass das was er Tat nicht in die unternehmerische Ethik passt war ihm letztendlich egal.
Ich finde es ausgesprochen unverschämt, wenn man den Kunden Angebote macht und binnen 20 Minuten der Meinung ist, dass diese doch des Angebotes unwürdig sind. Das Argument, dass doch im System der Preis nicht machbar sei bindet mich als Kunde nur wenig, da der inkompetente und unfreundliche Berater von vornherein hätte zum PC gehen können um den Preis zu checken anstatt groß Rabatte zu versprechen. Letztendlich waren mir die 50 EUR egal, doch ein solcher Kundenumgang ist stümperhaft und herablassend. read more
