Wir können den Laden leider überhaupt nicht empfehlen. Schade eigentlich, denn diese kleinen, spezialisierten Geschäfte verschwinden zunehmend.
In der Hoffnung, hier eine fachkundige Beratung beim Kauf einer Espresso-Maschine zu bekommen, haben wir den Laden betreten. Der Kauf war auch schnell getätigt (45EUR). Zu Hause hat sich die Maschine leider als absoluter Fehlkauf heraus gestellt. Nach ewigen "Röcheln" füllte sich der Kaffee-Behälter nur widerwillig, das Gebräu schmeckte trotz guten Bohnen überhaupt nicht gut.
Kann ja passieren, dachten wir uns und sind in den Laden am Neumarkt zurück um das Stück umzutauschen. Unsere Reklamation ließ der gute Herr Lau allerdings an sich abprallen: die Maschine funktioniere ja, es käme oben ja eine dampfende, schwarze Flüssigkeit heraus und über Geschmack lasse sich schließlich streiten. Unser Versuch, wenigstens einen Austausch zu ermöglichen scheiterte an Herrn Laus beharlichen Weigerung uns entgegen zu kommen.
Mir ist diese Auffassung von Service am Kunden schleierhaft! Das einzige, was "Käffchen, Käffchen" beim Kauf von Espresso-Maschinen gegenüber Karstadt & Co. ins Feld ziehen könnte, ist ein persönlicher und kompetenter Service. Genau das hatten wir gesucht, gerne bereit ein paar Euro mehr zu zahlen. Leider versteht man dort gerade davon rein gar nichts!! read more