Auch ich habe nach langer Zeit mal wieder bei Ikea eingekauft, da die neue Filiale günstig zu erreichen ist. Habe alle Möbel bekommen und gab in Auftrag, dass der Transport mit Aufbau erfolgen sollte. Heute kamen dann zwei Mitarbeiter der Fa. Rhenus, nach telefonischer Anmeldung- was ich sehr positiv fand- konnte der Aufbau beginnen. Auf meine Bitte, ob sie so nett wären die Schlafcouch in den Trockenraum zu bringen reagierten sie sehr hilfsbereit, was ich mit einem guten Trinkgeld honorieren wollte.
Dann ging es los mit folgenden Bemerkungen: "...wie sollen die Möbel hier alle rein passen?" Und ich erwiderte nur, dass es schon durchdacht wäre.
Scheinbar standen sie unter Zeitdruck, denn sie wetterten über ihre Disposition die das Zeitfenster bis zum nächsten Kunden sehr gering gehalten hätten. Sie riefen dann noch einen dritten Mann zu Hilfe, um den Anschlußtermin so schnell wie möglich wahr nehmen zu können.
Zwischenzeitlich kochte ich ihnen, auf Nachfrage ob sie was essen oder trinken möchten, Kaffee und ging dann noch einige Einkäufe tätigen.
Wie der Zufall es dann wollte, begab es sich(und es ist kein Märchen), dass meine Tochter,die im selben Haus wohnt, mich besuchen kommen wollte . Sie stieg gemeinsam mit dem Mitarbeiter, der den dritten Mann von der Haustür abgeholt hatte zusammen in den Fahrstuhl und wurde dann Zeugin einer unmöglichen Lästerei.
Ich hatte nämlich zwei Tage vor dem Montage Termin, über die Reklamationsabteilung, ansonsten kann man ja keinen Mitarbeiter bei IKEA telefonisch kontaktieren, darum gebeten mir die noch in der SB gekauften Schiebegardinen zu montieren. Die Mitarbeiterin gab es in den Computer ein und sagte noch , die Mitarbeiter der Montage Firma hätten immer eine Stunde Luft bis zum nächsten Termin und würden es sicher noch eintakten können.
Leider wußten die Herren von Rhenus nichts davon, da es auf ihrem Auftrag nicht vermerkt war und sie eh unter Zeitdruck stünden.
Nicht schön für mich aber ich zeigte Verständnis dafür, da ja der Auftrag sehr kurzfristig von mir gestellt wurde.
Jedenfalls finde ich es sehr unprofessionell und frech, wenn sich in Gegenwart Dritter (zufällig meine Tochter) über die Kunden ausgelassen wird.
O-Ton : "Soviel Möbel in so einer kleinen Bude und dann wollte Madam noch, dass wir ihr Schiebegardinen anbringen, mit messen und zuschneiden, nee kannse vergessen. Haben eh keine Zeit mehr für den Quatsch....usw."
Meine Tochter merkte dann schnell, als beide in meiner Etage ausstiegen, dass es sich ja um meine Wohnung und Möbel handelte und rief mich sofort an.
Bei der Bezahlung stellte ich dann den Mitarbeiter zur Rede, der sich so flapsig geäußert hatte und ließ dann das vorgesehene Trinkgeld geringer ausfallen als geplant, denn es kam nicht mal eine Entschuldigung sondern man vermutete meine Tochter hätte es falsch verstanden.
Bei meinem nächsten Besuch werde ich die Mitarbeiter von IKEA über das Verhalten ihrer Vertragspartner informieren, um evetuell anderen Kunden diese schlechten Erfahrungen ersparen zu können. read more
