Ich bin im März bei Höffner gewesen und habe eine neue Matratze, einen Kleiderschrank und ein Schlafsofa nebst diversen Kleinteilen für meine neue Wohnung gekauft. Die MAtratze konnten wir gleich mitnehmen, da sie lagernd war. Große Freude bei mir bis sich herausstellte, daß das Teil gar nicht die richtigen Maße hatte. Ergo sind wir am nächsten Tag wieder hin und wollten reklamieren, was sich schlicht über ne Stunde hingezogen hat und dementsprechend nicht zwingend für gute Laune gesorgt hat, zumal wir auch noch draufzahlen mussten und die richtige Matratze erste einige Tage später geliefert werden konnte. Der Schrank kam noch etwas später in drei riesigen Kartons, von denen einer direkt beschädigt war, was die Möbelpacker aber geschickt zu verbergen wussten. Ich habs tatsächlich erst später festgestellt. Proaktiver Hinweis darauf- Fehlanzeige. Jetzt nach nunmehr 2 Monaten ging mein auch bei Höffner gekaufter Staubsauger kaputt und ich habe ihn reklamiert. Das ging auch anstandslos, wahrscheinlich, weil ich nicht das Geld wiederhaben wollte, sondern einen neuen Staubsauger ausgesucht habe. Der Knaller kam dann heute: Bei einem supermoderaten Zeitfenster von 7-13 Uhr sollte meine Couch endlich endlich eintreffen. Alles war fertig geräumt, ich stand parat- nur die Möbelschlepper, die liessen sich Zeit.Gut, hätte ich mit leben können. Nur mit dem, was sich danach abspielte, kann ich schwer leben. Die beiden standen auf einmal oben vor der Tür- zwei sehr sehr junge dazu- und überfielen mich dann auch direkt mit der Ansage, daß die Couch nicht reinpassen würde. Das nenn ich doch mal ne freudige Überraschung nach vier Stunden Wartezeit. Egal was sie taten, sie gaben es auf. Laut ihrer Aussage war die Couch 10cm breiter als der Eingangstürrahmen. Ein Telefonat später, bei dem mir auch knallhart mitgeteilt wurde, daß ich 25% Stornokosten bezahlen müsse und nach Ablehnung meinerseits zogen die beiden Jungs wieder ab. Ganz ehrlich, ich hätte schon etwas erfahrenere Möbelschlepper erwartet, das habe ich der Dame am Telefon auch so gesagt. Schlußendlich zogen sie also mitsamt der Couch wieder ab und ich rief beim Kundenservice an. Es stellte sich heraus, daß die Nummer, die auf meinen Unterlagen als Kundenservice gelistet war, zur Zentrale gehörte udn die Dame hatte es sehr eilig, mich zum Kundenservice durchzustellen, wo ich geschlagene 6 Minuten in der Warteschleife hing. Dann sprach ich mit einem Kundenbetreuer, der mir die ganze Zeit was von Marktwirtschaft und Leerfahrt und individuell hergestellte Couch plus Lagerkosten erzählte, was mich aber nicht interessiert, schließlich hab ich dafür (dummerweise) schon bezahlt. Kundenservice- das Wort kam bei ihm auch nicht gut an, wo ich mich dann schon frage, was den Leuten da vermittelt wird. Feindbild Kunde? Das Thema Beschwerdemanagement scheint ebenfalls nicht in den Schulungsunterlagen (gibt es da welche??) vorzukommen, er hat überhaupt nichts unternommen, um mich abzuholen bzw. runterzuholen. Ganz im Gegenteil, die Situation eskalierte zusehends. De facto weiß ich jetzt, daß ich entweder 25% Abschlag hinnehmen muß, weil ich (absolut guten Gewissens) unterschrieben habe, daß eine reibungslose Anlieferung durchführbar ist und nun die Couch quasi nicht abnehmen kann oder aber 15% gnädigerweise nur abgezogen werden, wenn ich eine andere Couch dort kaufe. Das nenn ich doch mal Kundenservice. Im Prinzip würd ich am liebsten die Rückzahlung verlangen und die Couch woanders kaufen, aber 25% sind echt verdammt viel Geld, was ich in den Sand setze und das ärgert mich. :( Sicher hat der Kundenservice gewisse (selbstfabrizierte) Regeln einzuhalten, aber ich finde, ein bisschen Entgegenkommen sollte schon drin sein. Stattdessen dauernd vorgebetet zu bekommen, ich hätte ja unterschrieben und würde das nun nicht einhalten und das sei halt marktwirschaftlich nun mal so, empfinde ich als bodenlose Dreistigkeit und ein stückweit auch böswillige Unterstellung. Sollte ich mir dort eine neue Funktionscouch kaufen, dann nur weil ich die 25% nicht hinnehmen will, was bedeutet, daß ich nicht mit sonderlich positiven Gefühlen da hinstiefeln werde. Das wird dann auch mein letzter Kauf dort gewesen sein, denn Kundenorientiertheit sieht für mich anders aus. read more

Guten Morgen Freunde von Möbel Höffner. Haben am 14.11.2013 vier Schuhschränke (2x 50 cm,2x45cm) gekauft und mitgenommen. Am Montag den 18.11. den ersten 50 cm Schrank zusammen gebaut war OK. Dienstag 15.11. einen 45 cm Schrank versucht zusammen zu bauen. Festgestellt das die Bodenplatte nicht passt (Nut für Rückwand falsch gefräst).Auch der zweite Schrank war falsch gefräst . Habe diese Fehler beim Möbelhaus reklamiert. Dachte mir du hast ja noch einen 50 cm Schrank den man zusammen bauen kann. Beim Zusammenbau des 50 cm Schranke stellte ich fest, das die Rückwand und der Boden für die Schublade für einen 45 cm Schrank waren. Anruf beim Möbelhaus Rückwand und Schubladenboden reklamiert. einen Tag später noch mal angerufen. Kundendienst Aussage , man habe dem Hersteller die Reklamation gemeldet und mir werde der Ersatz per Post zu gesendet. Eine Liefertermin konnte man mir nicht nennen, der Hersteller muss die Teile neu fertigen. Man Habe keine Möglichkeit den Hersteller zu einer Expresslieferung zu bewegen. Habe jetzt drei Schränke als lose Teile im Wohnzimmer liegen. Kaufpreis der vier Schränke 415,16 EURO. Ich finde das Verhalten vom Kundendienst unter aller Sau und Kundenfeindlich. Gruß Charly 62 Heute am 2.12.2013kam der Paketdienst mit einer Lieferung. Habe mich gefreud, dachte das sind die fehlerhaften Teile Nach dem öffnen der Sendung, mußte ich feststellen, das statt 45 cm Böden 50 cm Böden geliefert wurden. Stehe morgen wieder bei Höffner auf der Matte Gruß Charly 62 Nachtrag : Am 10.12.13 bekamt ich eine Sendung mit GLS. Meine Freude war groß, als ich den LS gelesen hatte. Nach dem auspacken der Sendung war ich das HB Männchen. Statt der erwarteten Sockel Böden waren obere Deckenplatten im Paket. Nach Rücksprache mit Mö-Hö. und dem Hersteller Welle-Möbel wurde mir gesagt, das laut WM die richtigen Teile geliefert wurden.Mö.-Hö. hat eine Ersatzlieferung gefordert. Gemäß WM wurde eine neu Lieferung veranlasst. Hoffe nun, das es diesmal die richtige Ware ist. Der Möbelhersteller Welle-Möbel ist nicht zu empfehlen Die im Lager und Versand arbeiten Leute sind nicht in der Lage Reklamation schnell und korrekt auszuführen. Den Leuten ist es wohl egal was auf dem Lieferschein steht. Falls ich nochmal etwas bei Mö.-Hö. kaufen sollte, werde ich nachfragen wer der Hersteller ist. Allen ein schönes Wochenende read more

Selten habe ich so einen unfreundlichen und schlechten Kundenservice erlebt!!! Ich habe vor 3 Monaten ein Möbelstück gekauft, welches vor gut 6 Wochen geliefert wurde. Da es ein defektes Teil beinhaltete, reklamierte ich dieses unverzüglich. Mir wurde dann gesagt, dass Monteure das defekte Teil schnellstmöglich auswechseln würden, dieses würde wegen der Lieferung ca 3 Wochen dauern. Letztendlich waren nun bereits 6 Wochen vergangen und das Teil sollte ausgetauscht werden. Da ich in der von Höffner genannten Zeitspanne verhindert war, vereinbarte ich eine kürzere Zeitspanne. So wartete ich dann auf die Monteure, doch keiner tauchte auf. Zuvor hatte ich einen Anruf bekommen, in dem die Monteure fragten, ob sie früher kommen dürften. Dieses verneinte ich und verwies auf die mit dem Kundendienst vereinbarte Zeitspanne, da ich vorher nicht im Hause sein konnte. Doch zu dem vereinbarten Zeitpunkt kam kein Monteur Um mich zu beschweren, dass die Monteure nicht aufgetaucht waren und um zu erfahren wann denn nun das defekte Teil (endlich nach über 6 Wochen) ausgetauscht wird, musste ich insgesamt eine Stunde in der Warteschleife verbringen und mit 8 verschiedenen Mitarbeitern zu reden, um endlich in den Kundendienst zu gelangen, der mir dann nur sagte: Ja dann müssen wir einen neuen Termin vereinbaren. Aber das kann ich zur Zeit nicht, ich komme nicht in das System! Innerhalb dieser 8 Mitarbeiter, mit denen ich zuvor sprach wurde ich zum Teil äußerst unfreundlich behandelt und mir wurde unterstellt, dass der Fehler auf meiner Seite lag und ganz und gar nicht bei Höffner. Ich bin mir nicht sicher, ob Höffner jemals von Kundenbindungsmaßnahmen, ein gutes Beschwerdemangement oder Customer Relationship Management gehört hat, denn so werden sie werder Kunden gewinnen noch, sollte es so sein, dass sie Kunden gewinnen, diese langfristig zu binden. Würde es 0 Sterne geben, so würde ich diese anstatt des einen Sterns vergeben!! read more

Kauft keine Moebel bei Hoeffner. Damit tut ihr euch einen riesen Gefallen und erspart euch einen langen und nervenaufreibenden, sowie zeitaufwendigen Reklamationsprozess. Ich habe in der Vergangenheit viele Reklamationen nach dem Kauf von Schlafzimmer- und Wohnzimmermoebel durchmachen muessen. Zu viele um diese hier zu schildern, es wuerde eine Ewigkeit dauern. Daher mein Rat an euch, kauft dort keine Moebel. Im folgenden nur ein kurzer Auszug zum Erlebten: Die Monteure sind stets freundlich, allerdings werden sie nicht genuegend geschult und erhalten zu wenig Information vom Kundenservice. Hoeffner Ihr spart am falschen Ende. Die Absprache zwischen Bestellung und Anlieferung ist eine Katastrophe. Die Monteure wissen nicht wie die Moebel aufgebaut werden muessen, geschweige denn erhalten sie vom Hersteller eine Montageanleitung bzw. vom Verkaeufer eine Moebelskizze. Hoeffner vergraut seine Kunden mit schlechten Anlieferzeiten, sowie Anfahrtszeiten zur Behebung der Reklamationsmaengel. Entweder man muss von 7 bis 12 Uhr zu Hause warten oder von 13 bis 18 Uhr. Und alle paar Wochen wird an Samstagen ausgeliefert. Als Berufstaetiger ist man da aufgeschmiessen, denn wer kann sich in diesen Zeiten (fuer 5 Std.) zu Hause hinsetzen und auf Hoeffner warten? Ich werde nie wieder Moebel bei Hoeffner kaufen. Hoeffner hier habt Ihr leider einen Kunden verloren, der ca. 5.000 Euro investiert hat und in Zukunft nun fern von euch bleibt. Ich sage nur eins dazu: Kundenbindung nicht gelungen. Ja, deswegen muesst Ihr wohl weiter mit hohen Rabatten Kunden anlocken, die hoffentlich nach diesem Beitrag nicht mehr auf euch reinfallen. Hoeffner Ihr habt noch nicht mal einen Stern verdient. Doch leider muss mein ein Stern vergeben, um den Beitrag zu veroeffentlichen. read more

Leider kann ich mich den vielen negativen Bewertungen nur anschließend. Wir waren in der Woche an einem Dienstag im Laden, da wir ein neues Schlafzimmer und ein paar kleinere Möbel gebraucht haben. Der Laden war ziemlich leer ( was unsere Hoffnung war, damit man in Ruhe zusammen mit den Beratern das richtige findet ), allerdings mussten wir gefühlt eine Stunde nach einem Berater suchen. Als wir einen in der hinteren Ecke gefunden haben, würde wir abgewiesen, da er sich in einer Planung befand ( ohne Kunden weit und breit ). Auf Nachdruck hat er sich dazu entschlossen und einen Kollege zu rufen. Dieser kam nach kurzer Zeit auch und wir erzählten was wir uns vorstellen und in welcher Preisklasse wir uns aufhalten müssen. Scheinbar hat Hoeffner das was wir uns vorgestellt haben nicht im Sortiment. Die Beratung war lustlos, kaum Fachwissen vorhanden und wir hätten das Gefühl, dass wir eher der störende Faktor in der ruhigen ausstellen waren. Wir haben nach kurzer Zeit das Beratungsgespräch abgebrochen und haben den Laden verlassen, ohne auch nur nach weiteren moebeln zu gucken. Fazit: Eigentlich ein schönes Moebelhaus mit viel Auswahl. Die Beratung, der Service und die Freundlichkeit katastrophal. Die moebel haben wir nun bei der Konkurrenz gekauft. read more

Ich habe dort eine Küche gekauft.Soweit so gut,alles lief etwas schleppend,aber die Küche wurde tatsächlich zum Termin geliefert.Ich hatte hier schon Sorge dass das nicht klappen würde,aufgrund einiger Berichte über wochenlange Lieferverzögerung. Aber jetzt kommts.Es fehlten doch so manche Teile bei der Lieferung,Abzug konnte nicht installiert werden wegen falschem Verbindungsstück,Beleuchtung funktioniert nicht wegen Verlängerungskabel und in einem Schrank war keine Vorbohrung für Leuchten.Auch die Rückwände sollen noch versiegelt werden,damit kein Wasser reinläuft. Alle kein Problem,so der Monteur.Kommt nächste Woche.Also warten.Keine Reaktion vom Möbelhaus. Jetzt nach über 2 Wochen war der Händler wohl immer noch nicht in der Lage diese simplen Teile zu liefern. Obwohl es sich hierbei nicht um irgendwelche komplizierten Stücke handelt. Frage mich wer hier was verzögert. Also warte ich weiter,koche ohne Abzug,toll bei neuer Küche sofort die Kochschwaden auf den Möbeln zu haben und ich muss höllisch aufpassen,dass keine Flüssigkeit irgendwo hinter die Schränke läuft. Das kann ich nicht als aufmerksamen Service bezeichnen,zumal die Küche auch nicht gerade billig war. Also warte ich weiter und bin sauer. read more

Hallo liebe Leser,ich möchte mich über den Kundendienst im Höffner-Eidelstedt beschweren!!!!! Ich habe mir im Mai eine Sofagarnitur für 2000.- Euro gekauft die ich bis heute noch nicht erhalten habe.Nun kommt es noch schlimmer ich habe mir nach 22 Jahren ein Küche bei Höffner bestellt es war ein super netter Verkäufer.Der Tischler kam zum messen und war nicht so ganz vorsichtig mit dem Ablasrohr vom Geschierspüler so das ich am selben Tag bemerkt habe das es plötzlich nass wurde.Habe bei Höffner angerufen am nächsten tag war der Tischler da und meinte das Rohr ist zu alt er war es nicht es ist morsch..Ich war es auch nicht.Ich habe meinen Geschierspüler seit 17 Jahren und hatte bis zu diesem Moment kein einziges Problem damit.Ich bin eine schwerbehinderte Person und wollte heute am 20.08.2013 dort mein Problem nochmals schildern damit mir geholfen wird.Meine Küche kommt in 9 Wochen wie soll ich abwaschen?Ich habe starke Problem mit den Händen habe sogar mein Schwerbehindertenausweis mitgenommen aber leider war die Dame so unfreundlich und meinte leider kann ich nichts für sie tun so das ich heulend zu meinem Küchenverkäufer gegangen bin. Was würden sie tun?? read more

Ich hatte eine Kaffemaschine dort für meine Freunde in anderen Stadt gekauft. Als wir gemeinsam das Geschenk öffnete, war es leider defekt (Farbrikationsfehler- Dies hat auch Möbelhaus überprüft und bestätigt). Da ich den zweiten Weg sparen wollte, wollte ich das Geld zurück haben. Sowohl die Abteilungsfrau als auch Geschäftsleitung?? (Glatzkopf) lehnten es kaltblütig ab. Sogar hat der Mann mich gedroht, mich rausschmeißen zu wollen. Der Mann will mit aller Gewalt demonstrieren, wie er mächtig und stark ist. Kein Schimmer von Kundenfreundlichkeit oder so ähnliches! Es war ein wirkliches (Trauma-) Erlebnis. Ich werde nie wieder dort einkaufen und würde meine Freunde abraten. read more

Die Beratung beim Kauf (Schranksystem Schlafzimmer) war hervorragend und kompetent. Danach allerdings nichts mehr. Keine termingerechte Lieferung, Endloswarteschleifen am Telefon mit dem Kundendienst und am Ende Fehler in der Auftragsübermittlung und keine Produktion. Allerdings auch kein Entgegenkommen des Lieferanten für einen vorgezogenen neuen Liefertermin. Also Storno und eine Neubestellung bei einem anderen Möbelhaus. Keine Ahnung, wer es sich heute noch leisten kann, Kunden so abzufertigen. Statt der HapeK.-Werbung sollten lieber zuverlässige Mitarbeiter im Kundendienst eingestellt werden. read more

Von außen sieht dieses Möbelhaus noch recht ansehnlich aus, doch ein Blick von innen zerstört diesen Eindruck wieder ganz schnell. Es ist riesig und es scheint schier unmöglich, sich dort alleine zurechtzufinden. Bei IKEA gibt es auf dem Fußboden Klebesticker, die einem den richtigen Weg zeigen. Hier geht man einfach mal darauf los. Komischerweise sind die ganzen Mitarbeiter nie ansprechbar oder beschäftigt. Die Auswahl an Möbeln ist gut, aber leider ist es eine Qual einen Mitarbeiter zu finden, der einen beraten kann. read more

Termine werden nicht ausgehalten, werden falsche teile geliefert, möbel packer und Schreiner sind richtige katastrophe, für 3 große Schlafzimmer gartderobe die normalerweise mit 2 mann mindestens 2 tage zeit benötigt wird (auskunft von herstellerfirma) wurde seitens höffner zentrale für seine mitarbeiter nur 5 stunden inkl. auspacken, aufstellen, korrigieren zeit gegeben. Natürlich ergebniß war richtig schlimm. Einzige Stern gebe ich für Verkäuferin wegen ihre mittrauen. NIE WIEDER HÖFFNER. read more

Tja, ein sehr grosses Möbelhaus bei dem wir für unsere Renovierung so einiges gekauft haben. Glücklicherweise gibt es hier jedoch fast immer 10-20% Rabatt zumindest kam es uns so vor. Die Beratung ist ok aber jetzt auch nicht weltbewegend. Mittags haben wir auch gerne mal in der Kantine oben gegessen. Das Essen dort ist vollkommen ok. Wer Möbel sucht und einen jüngeren Stil als z.B. Schulenburg bevorzugt der kann ja mal bei Höffner schauen. read more

Am 23.10.2013 habe ich mein Babyzimmer bekommen. Der Schrank wurde so schlampig gebaut dass man den eindruck hat das der Schrank umfällt. Der Schranktür wurde schief eingebaut. Ich habe fotos per Email an die Höffmer geschickt. Auf Rückantwort bekomme ich, dass die Bilder zu groß sei. So reagiert Höffner auf Reklamation. Ich habe Höffner um Ruckruf gebeten aber keiner ruft an. Ich werde nie werde bei Höffner einkaufen. read more

Wir waren zu 100% Zufrieden,das Möbelhaus selbst sehr große Auswahl von sehr günstigen möbeln bis teuer,die Parkplätze kostenlos und genügend vorhanden direkt vor der Tür.Wir kauften uns ein neues Schlafzimmer,Beratung,Lieferrung,Montage war alles wunderbar hat alles gut funktioniert.Grüße noch an das nette Verkaufspersonal,beim nächsten Möbelkauf sehen wir uns bestimmt wieder. read more

Es ist dort unübersichtlich, keine Aushängeschilder oder Ähnliches, woran man sich orientieren kann. Die Mitarbeiter interessieren sich herzlich wenig für die Kunden, auf den Hinweisschildern der Möbel stehen lediglich die Maße, für alles andere muss man sich an einen Mitarbeiter wenden! Gemütlich durch schlendern klappt besser bei IKEA als hier. read more

Die vielen negativen Bewertungn versteh ich nicht, ich war sehr zufrieden. Sehr nette Verkäufer, große Auswahl, gute Preise und besonders das Restaurant fanden wir toll und haben uns sehr wohl gefühlt. Wir werdeb bestimmt wieder hinfahren! read more

Leider bin ich hier nicht sehr gerne gewesen. Jetzt zweimal dort gewesen und beide male miese Stimmung, warum auch immer. Bei dem anderen Höffner läuft das doch auch. Verstehe ich nicht. Essen ist aber gut. read more

Höffner an sich ist super habe dort meine Küche bestellt aber leider sind die Mitarbeiter unfreundlich und wollen keine Kunden bedien. Dank den Mitarbeitern: - keine bedienung - keine Kunden - kein Gewinn read more

Ein sehr tolles Haus, kompetente Mitarbeiter, sehr Hilfsbereit, jeder Wunsch wird weitestgehend und bestmöglich erfüllt. Ich bin immer wieder zufrieden dort, würde es jederzeit empfehlen! read more