Subject: Formal Complaint - Manager Misconduct at Burger King Vienna (#15120)
Dear Sir or Madam,
I am writing to file a formal complaint regarding the unacceptable behavior of the manager on duty at Burger King Vienna, Store #15120, Annagasse 3, 1010 Wien, operated by HK Fast Food Vertrieb GmbH.
On September 26, 2025, at about 13:21 PM, my group and I visited this location. A staff member kindly provided us a cup of water, but the manager, a Filipina named Sheryll, began yelling at him aggressively in front of many customers. Her behavior was humiliating, abusive, and unprofessional.
When we approached her calmly, she argued back with hostility and arrogance, even telling us "This is not America" as if respect for customers does not apply in Austria. Later, she rudely refused to provide room-temperature water after we purchased bottled water.
This behavior reflects abuse of power, harassment of staff, and complete disrespect toward paying customers. Such conduct is unacceptable and damages Burger King's reputation.
Store Information:
* Burger King Vienna, #15120, Annagasse 3, 1010 Wien
* Corporate: HK Fast Food Vertrieb GmbH
* Phone: +43 1 512 20 3215
* ATU Number: 4853004
I request that Burger King management investigate this incident, discipline the manager, and ensure proper training so this unprofessional behavior will not continue. Customers deserve respect, not harassment.
Sincerely,
[A Concerned Customer]
German (Vienna-appropriate) Version
Betreff: Offizielle Beschwerde - Fehlverhalten der Filialleiterin im Burger King Wien (#15120)
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde über das inakzeptable Verhalten der diensthabenden Filialleiterin im Burger King Wien, Filiale #15120, Annagasse 3, 1010 Wien, ein, betrieben von HK Fast Food Vertrieb GmbH.
Am 26. September 2025 gegen 13:21 Uhr besuchten meine Begleiter und ich diese Filiale. Ein Mitarbeiter war so freundlich und gab uns einen Becher Wasser. Daraufhin begann jedoch die Managerin, eine Filipina namens Sheryll, lautstark und aggressiv auf ihn einzuschreien - vor zahlreichen Gästen. Ihr Verhalten war demütigend, respektlos und absolut unprofessionell.
Als wir sie ruhig darauf ansprachen, reagierte sie mit Feindseligkeit und Arroganz und sagte sogar: "Das ist nicht Amerika", als ob Respekt gegenüber Kunden in Österreich keine Rolle spielen würde. Später weigerte sie sich in unhöflicher Weise, nach dem Kauf von Flaschenwasser Wasser in Zimmertemperatur bereitzustellen.
Dieses Verhalten stellt Machtmissbrauch, Schikane gegenüber Mitarbeitern und völligen Respektmangel gegenüber zahlenden Kunden dar. Solches Benehmen ist inakzeptabel und schädigt den Ruf von Burger King.
Filialdaten:
* Burger King Wien, #15120, Annagasse 3, 1010 Wien
* Betreiber: HK Fast Food Vertrieb GmbH
* Telefon: +43 1 512 20 3215
* ATU-Nummer: 4853004
Ich fordere das Management von Burger King nachdrücklich auf, diesen Vorfall zu untersuchen, die Managerin zur Verantwortung zu ziehen und sicherzustellen, dass alle Führungskräfte eine angemessene Schulung im Bereich professioneller Kundenservice erhalten. Kunden verdienen Respekt - nicht Belästigung.
Mit freundlichen Grüßen
[Ein besorgter Kunde] read more