Jag köpte en dammsugare från Elgiganten som en Outlet-produkt. Redan vid mottagandet märkte jag att…read moreprodukten inte var rengjord alls. Det fanns synligt damm inuti apparaten, dessutom innehöll dammbehållaren vatten och filtret var fuktigt, vilket tydligt tyder på att produkten har använts tidigare utan att rengöras eller kontrolleras ordentligt innan den såldes vidare.
Utöver detta hade produkten tydliga repor på höljet, vilket går utöver vad man rimligen kan förvänta sig av lätt användning.
Efter att jag låtit dammsugaren torka testade jag den. Den fungerade bra prestandamässigt, men ett allvarligt problem uppstod senare. Enligt produktbeskrivningen ska batteriet hålla upp till 90 minuter, men i verkligheten sjönk batterinivån till 10 % efter cirka 30 minuters användning.
Jag kontaktade butiken angående detta och blev ombedd att lämna in produkten till service. Tyvärr var felsökningen ytterst bristfällig - apparaten testades i endast två minuter, varefter jag fick beskedet att inget fel kunde hittas, utan någon riktig kontroll av batteriets faktiska driftstid.
Denna upplevelse var mycket frustrerande. Att köpa en Outlet-produkt innebär inte att man ska acceptera en bristfälligt kontrollerad produkt, med synliga skador eller egenskaper som inte stämmer överens med beskrivningen. Ett rabatterat pris rättfärdigar inte bristande kvalitet eller oprofessionell hantering.
Det är beklagligt att ett så stort och välkänt företag som Elgiganten erbjuder denna typ av kundupplevelse. Jag hoppas att ledningen ser över rutinerna för Outlet-produkter och hur kundärenden hanteras, så att andra kunder slipper uppleva samma sak.
Butik: Elgiganten - Motala