Smile Today Dentistry - Palm Bay, FL
This is a warning.
Last January I had two deep gum cleanings (split by insurance). I paid $564 for one and $712 the following week. In April I returned and paid another $336. After that, the office scheduled me for a routine cleaning and told me it was covered. The day of the appointment, I was told my balance was $0.
Months later, I'm informed that insurance did not cover that cleaning.
Let's be clear: the office schedules the appointments. The office verifies insurance. The office deals with insurance companies daily. If there was any possibility that a December maintenance cleaning would not be covered -- especially after I had already paid substantial amounts out of pocket -- it was their responsibility to inform me in advance.
Patients deserve informed consent not only for procedures, but for financial responsibility. Had I known there was a chance it wouldn't be covered, I would have asked the cost and decided whether to proceed or postpone. That option was never given to me.
On top of that, my husband was referred by this dentist to a specialist nearly two hours away. That provider charged him over $450 for a 15-20 minute conversation without performing any examination, imaging, or treatment. That experience already left a bad taste. Now this billing situation confirms a pattern of poor professional judgment.
Today I was told that I should have checked my insurance myself. That response is unacceptable. Insurance coordination is part of what a dental office does every single day. Transparency is part of ethical practice.
I paid the $141.16 balance. I cancelled my future appointment. We will not be returning.
Maybe others have had better experiences. We did not. This is the difference between excellent service and mediocre service.
Consider this your notice.
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Smile Today Dentistry - Palm Bay, FL
Esto es una advertencia.
En enero del año pasado me realizaron dos limpiezas profundas de encías (separadas por el seguro). Pagué $564 por una y $712 a la semana siguiente. En abril volví y pagué $336 más. Después de eso, la oficina me programó una limpieza regular y me dijeron que estaba cubierta. El día de la cita me confirmaron que mi balance era $0.
Meses después me informan que el seguro no cubrió esa limpieza.
La oficina agenda las citas. La oficina verifica el seguro. La oficina trata con aseguradoras todos los días. Si existía la posibilidad de que una limpieza de mantenimiento en diciembre no estuviera cubierta -- especialmente después de haber pagado cantidades importantes de mi bolsillo -- era su responsabilidad advertirme antes.
El paciente tiene derecho a tomar decisiones informadas, también en lo económico. Si me hubieran dicho que podía no estar cubierta, habría preguntado el costo y decidido si seguir adelante o esperar. Esa opción nunca se me dio.
Además, a mi esposo el dentista lo refirió a otro profesional a casi dos horas de distancia. Ese dentista le cobró más de $450 por una conversación de 15-20 minutos, sin revisión, sin pruebas y sin tratamiento. Esa experiencia ya fue indignante. Esta situación con la facturación solo confirma falta de profesionalismo.
Hoy me dijeron que yo debía haber revisado mi seguro. Esa respuesta es inaceptable. La coordinación con seguros es parte del trabajo diario de una oficina dental. La transparencia es parte de la ética profesional.
Pagué los $141.16. Cancelé mi próxima cita. No volveremos.
Quizás otros tengan una experiencia diferente. La nuestra fue esta.
Quedan advertidos. read more
