Im Frühjahr 2011 habe ich bei Smart Eyes eine Gleitsichtbrille machen lassen. Nun nach ca. 1 1/2 Jahren gibt es unmengen Risse, Kratzer oder was auch immer in der Beschichtung. Wenn ich mit der Brille in einen Punktlichtquelle sehe, z.B. Straßenlaterne o.ä. sehe ich die schönsten Strahlenkränze, die man sich vorstellen kann.
Ich bin selbst gar nicht auf die Idee gekommen, dass das ein Materialfehler ist. Ein Optiker, bei dem ich wegen einer anderen Brille war hat mich darauf aufmerksam gemacht, dass das Spannungsrisse in der Beschichtung sind. Ich also zu smart eyes nach Stuttgart und das reklamiert. Zuerst ein Verkäufer, der sich nicht sicher war was er dazu sagen soll. Holt den Filialleiter, der sich das anschaut und sagt das kommt klar vom Putzen. Dazu muss ich sagen, die haaarfeinen Risse oder Linien laufen nicht quer über die Gläser, sondern von oben nach unten, alle schön parallel. Nachlängerer Diskussion wollte man mir kulanzhalber auf eine neue Brille 100,- EUR Rabatt einräumen.
Ich bin dann direkt zu einem anderen Optiker gegangen und habe dem die Brille gezeigt, ohne auf das Problem hinzuweisen. Er hat sich die Gläser kurz angesehen und sagte, dass das ganz klar Spannungsrisse sind und somit ein Garantiefall.
Mit dieser Aussage bin ich wiederum zu smart eyes und habe wiederum mit dem Filialleiter diskutiert, mit dem Ergebnis, dass er sich erst von seiner Zentrale eine Meinung einholen muss.
Letztlich habe ich nun doch neue Gläser auf Garantie bekommen, allerdings hat man nicht zugegeben, dass ein Materialfehler vorliegt, sondern auf großzügige Kulanz verwiesen.
Fazit: Wenn ich mich bei einem eindeutigen Materialfehler so rumstreiten muß um mein Recht zu bekommen ist das für mich indiskutabel. smat eyes hat einen Kunden weniger. read more