Service? Kann man hier vergessen Auf der Suche nach neuen Stiefeln für den Winter bin ich bei Roland Schuhe gelandet. Bis dato war mir dieses Geschäft als guter Schuhladen in Erinnerung. Den gewünschten Stiefel gab es leider nicht mehr in der richtigen Größe & Farbe. Die sichtlich gestresste Verkäuferin verwies mich also auf den neuen Online-Shop; dort könne ich den Schuh bequem bestellen. Soweit so gut! Nach erfolgloser Suche (mit Artikelnummer) bat ich erneut in Roland-Filiale den Schuh für mich zu bestellen, da ich ihn online leider nicht finden könne. Nach langen Hin und Her, ob es den Schuh überhaupt noch gäbe, wurde der Schuh aus einer anderen Filiale angefordert. Zeitgleich wurde mir mitgeteilt, dass auch eine ganz neue Sendung dieses Stiefels in der nächsten Woche eintreffen würde. Bis dahin: etwas chaotisch, aber noch in Ordnung. Zwei Wochen später: Erst nach mehrmaligem Nachfragen (Ich kann hier im Rechner doch nicht nachgucken, wo der Schuh ist. Kann aber sein, dass der schon da ist)! erhielt ich schließlich die Auskunft, dass der Schuh schließlich doch angekommen sei. Also auf zum Laden. Dort angekommen stellte ich fest, dass der von mir bestellte Schuh deutliche Tragespuren und zudem Glitzer(?) und feine Wasserflecken aufwies. Auf meine Bitte, mir doch einen anderen Schuh (aus der vielleicht inzwischen angekommenen?) neuen Lieferung zu geben, brach eine wirklich unglaubliche Diskussion los! Mir wurde folgendes erzählt: Schuhe, die man bei Roland in der Filiale bestellt, kämen immer(!) nur aus anderen Filialen und könnten natürlich auch getragen worden sein (im Verkauf), da könnten sie gar nichts machen. Neue (unversehrte) Schuhe könne ich höchstens über den Online-Shop bekommen. ??! Ganz neue Schuhe in der Filiale bestellen, dass ginge sowieso nicht. Auch Anzahlen und mir ein Paar aus der Lieferung die nächste Woche oder auch erst in einem Monat (O-Ton!!!) käme, verbindlich zurück legen, ginge auch auf keinen Fall! Denn: Die Verkäuferin mit der ich im Gespräch war, sagte sie sei ja schließlich nicht jeden Tag da und wenn nun eine ihrer Kolleginnen den Schuh dann doch in den Verkauf gäbe, wäre ich bestimmt sauer. Abschließen noch der Rat, dass es von diesem Schuh jetzt noch zwei Paar gäbe und ich mir eben überlegen sollte, ob ich ihn haben wollte, oder nicht! So einen Schwachsinn habe ich wirklich noch nie erlebt! Seit wann ist es ein Problem als Kunde Waren zu bestellen, die nicht ausverkauft und vor allem noch neuwertig sind? Ich hätte die Schuhe auch im Vorfeld komplett bezahlt! Entweder dieser Schwachsinn bei Roland Firmenpolitik und dort wird kein Wert mehr auf nachhaltige Kundenzufriedenheit gelegt, oder die Filialleitung sollte die Auswahl ihres Personals in der Schildergasse schnellstens überdenken. Ich werde dort definitiv kein Geld mehr ausgeben! read more