HORRIBLE STAFF AND SERVICE, WASTE OF MONEY WORST Berlin experience ever. PURE NIGHTMARE. The woman in the Mercedes Platz ticket office was VERY ANNOYING and it was a really DIFFICULT and TIME-CONSUMING process to get our tickets; she could speak and understand English but she refused and insisted on speaking German, because as she said: "Now you are in Germany, here you must speak German." She then started to teach us German as she wasn't to give us the ticket we had paid for if we didn't speak with her in German. The captain and the crew on the boat were EXTREMELY RUDE with foreigners. The captain VERY IMPOLITELY was avoiding our questions during boarding and talking to German-speakers only; then yelled at us several times during the 3-jour trip. And again he informed us: "This is Germany, here we speak German." The short-haired lady - to whom we paid an extra 3 euros for English speaking audio guides - was super ILL-MANNERED, again, ignoring our questions and only bringing us the headsets after a long time. The audio guide hardly worked, we could barely hear half of the texts during the whole trip. The staff working in the bar didn't - or didn't want to - speak any basic English either, when we were served a drink we hadn't ask for, again, we were asked very RUDELY to pay for it and, guess what, "to speak German in German territory". The manager spoke to us in a very impolite way too; at that point we were giving up and just waited for the trip to end. Towards the end of this TERRIBLE JOURNEY the captain came to us and asked for the headsets while the recording was still going on. We told him that we were still listening to the tape, but he screamed at us: "Give me my device", so we did, thinking that it's better to do so before he hits us. He was MAD and HATEFUL, and of course he said again: "THIS IS GERMANY". Then he threw the headphones on our table with ANGER and said: "That's yours." Just for the record: we paid for a touristic trip in English, we paid a company that advertises itself in English and whom onboard employees are supposed to work with foreign tourists of any countries on an everyday basis. We've visited Berlin many times. We have never been treated this way. We speak 7 languages. I DO NOT RECOMMEND THIS COMPANY AT ALL. read more

Für meinen Geburtstag hatte sich meine Frau etwas Besonderes einfallen lassen. Ein Tag in Berlin mit einer Brückenrundfahrt der Reederei Riedel. Hierfür hatte Sie bereits Karten im Internet gekauft. Allerdings war das, wie sich vor Ort herausstellen sollte nicht nur überflüssig sondern sogar von Nachteil. Als wir das Boot, was bereits erkennbar stark gefüllt war, betreten wollten, sagte uns ein Servicemitarbeiter, das wir mit unseren Online-Tickets trotzdem noch einmal zur Kasse müssten. Ein neben Ihm stehender in Seemannsuniform der Reederei, wie sich herausstellte der Kapitän) hatte das ebenfalls mitbekommen, sagte aber nichts. So wendeten wir uns der 5m entfernten Kasse zu, wo lediglich eine 4köpfige Familie vor uns stand. Der Kapitän ging währenddessen zu der Angestellten Ticketverkäuferin und sagte etwas zu Ihr, was ich aber nicht verstand. Als wir jedoch an der Reihe waren, teilte uns die Verkäuferin mit, dass der Kapitän Ihr gerade mitgeteilt hat, dass Sie keine Tickets für die Fahrt mehr verkaufen solle und das 15 min vor regulärer Abfahrt. Damit war nicht unser geplantes Tagesprogramm über den Haufen geworfen, sondern auch die bereits gezahlten Parkgebühren. Abgesehen davon war am Tickethäuschen der Hinweis zu sehen, dass Personen am Tag ihres Geburtstages auf allen Routen kostenlos fahren dürfen. Das ist im Internet nicht zu sehen. Hätten wir keine Tickets online gekauft hätten wir uns die Fahrt nach dieser Enttäuschung erspart. So fuhren wir zur Nachmittagstour nochmals zum Märkischen Ufer. An der Kasse wurden unsere Tickets lediglich nochmals abgestempelt. Fazit: Die Tour ist sicher schön, aber wird ja auch von anderen Redereien gefahren; Online-Ticket nicht empfehlenswert, da weder günstiger, noch spart man sich das Anstehen an der Kasse oder am Boot; Service: kann man nicht Service nennen, denn Freundlichkeit ist was anderes!!! read more

Schlechte Erfahrung mit der Brückenfahrt der Reederei Riedel! Die Erklärungen kamen vom Tonband. Der Service war nicht nur unfreundlcih, sondern patzig und unverschämt. Wir sind in dieser Hinsicht in Berlin ja schon einiges gewöhnt, aber sooo? Erste Bestellrunde, 7 Kaffeegetränke und die Frage Haben Sie grünen Tee? Patzige Antwort: " Wir sind doch hier kein 5-Sterne-Restaurant!!" 10 Minuten später, die Frage, ob wir weitere Getränke oder Speisen bestellen möchten. Unsere Aussage Danke, wir sind zufrieden, uns gehts gut wurde mit noch patzigerem Det seh ick, die reinste Trauergesellschaft sind Sie! quittiert. 7 gutegelaunte Frauen, übrigens. Und weiter: Warum machen Sie denn die Fenster zu? Es ist doch schön und regnet nicht! (Anmerkung: es handelte sich um ein Boot ohne Oberdeck, mit großen seitlichen Schiebefenstern). Die Herrschaften neben Ihnen frieren. Aber könnten Sie dann unsere Hälfte des Fensters eventuell offen lassen? " Det können Se ja wohl selbst sehen, das det nich jeht!". Aber " Na, und die Herrschaften neben Ihnen, DIE konsumieren ja wenigstens!" Weitere zahllreiche kleinere Unverschämthieten später entschlossen wir uns, die Tour abzubrechen, weil wir uns das nicht länger bieten lassen wollten. Wir bestellten die Rechnung, was mit laut vor sich hin gemurmeltem Die wollen zahlen gott sei dank, das ist auch gut so. beantwortet wurde. Große Erleichterung, als wir das Schiff endlich verlassen hatten. Definitiv keine Empfehlung, auch wenn unsere Erfahrung sicherlich nicht für alle Servicekräfte der Reederei zutrifft. Dass die Unfähigkeit des Kellners offensichtlich seinen Kollegen und vermutlich der Reederei selbst bekannt war, machte die Sache nur anfänglich besser. Warum ändert man dann solche Misstsände nicht? Fazit: Insgesamt rausgeschmissene 17EUR, nächstes Mal lieber einen anderen Anbieter wählen. read more

Wir haben uns bei der Reederei Riedel in Berlin für eine Abendtour entschieden. Anfangs waren wir noch sehr gespannt auf die Tour, als schließlich schon die Durchsage kam, dass wir eine andere Route nehmen müssen weil ein umgefallener Baum den Weg versperrt. Ok, kann die Reederei nix dazu, sind wir eben abends direkt durch die Stadt gegondelt, was ja auch sehr schön sein kann. Anfangs wurden wir auch noch bedient, das bestellte Bierchen kam schnell. Doch auf eine zweite Bestellung konnten wir dann warten. Und warten und warten Und nochmals warten. Als wir entschieden haben nach drin zu gehen, weils doch etwas zu kalt wurde, wurden wir nicht einmal mehr von der Bedienung angeschaut, das Servicepersonal war mehr als überfordert! Die größte Frechheit aber war eigentlich, das die älteren Leutchen dreimal (!) bedient wurden (Getränke, Essen und anschließend noch einen Nachtisch man muss bedenken das wir nicht ein einziges Mal unter Deck bedient worden sind, geschweige denn der Blickkontakt gesucht wurde! Nicht einmal auf Arm heben und Zeichen geben wurde reagiert!). Drei Stunden unterwegs und nur einmal bedient, was soll das? Wenn das Personal überfordert ist, müssen mehr Leute eingestellt werden, fertig aus. Deswegen gibt es von uns Daumen nach unten! Nochmals dort sehen werden sie uns nicht! So teuer und so unfreundliche Bedienung, das geht nicht! read more

Ich bin gebürtiger Berliner und bei mir gehört eine Spreefahrt immer mindestens einmal im Jahr dazu. Ich fahre jetzt schon seit längerem mit Riedel und finde es einfach immer toll! Die Schiffe sind alle modern und gut ausgestattet. Viele sogar Behindertengerecht was ich sehr vorbildlich finde. Die Ansagen sind sympathisch da anscheinend ein Berliner sie eingesprochen hat. Es gibt sie auch auf anderen Sprachen da dann aber mit Audioguide. Wie dort die Sprachen sind kann ich leider nicht sagen ;) Das Personal ist oftmals nett, es gibt aber auch viele Mitarbeiter die nun mal eine Berliner Schnauze haben. Das ist ja nun mal Berlin deswegen finde ich das ok und verständlich. Darf man nicht zu ernst nehmen Ich bin auf jeden Fall ein Fan der Reederei. Meiner Meinung nach heben sie sich von den anderen Reedereien ab da sie ein großes Sortiment an verschiedenen Fahrten anbieten. Abgesehen von den tollen Brücken- und Stadtkernfahrten viele tolle Sonderfahrten und Sonderveranstaltung von denen ich auch schon einige mitgemacht habe. Weiter so liebe Reederei Riedel! read more

Nos encantó! Nosotros hicimos el tour de 3,5 h por todo Berlín. Nos encantó todo! Cuando ves Berlín desde un barco te encuentras toda una nueva perspectiva de la Ciudad. Les recomiendo mucho hacer un tour como ese cuando estén en Berlín Si se puede háganlo con esa empresa. Los empleados estuvieron muy simpáticos y nos ayudaron en todo. También hay Audioguides a bordo en español que funcionan muy bien. Nosotros entendimos todo read more

Wir hatten mit der Reederei eine sehr launige Stadtrundfahrt zu Wasser. Der Sprecher war total gut drauf und hat eine Menge Späßchen gemacht. Das Wetter war auch top, wir konnten die ganze Zeit an der frischen Luft sein. Das Essen, die Getränke und der Service sind sehr gut gewesen. Mein Eindruck vom Schiff, dem Ambiente und dem Personal waren durchweg positiv. Ich fahre gern wieder mit der Reederei Riedel. read more

Wir durften eine tolle Spreefahrt genießen! Haben am Sonntag eine tolle Spreefahrt von der neuen Station im Heimathafen der Reederei mitgemacht. Wir konnten die Tickets direkt an Bord kaufen. Die Fahrt war klasse und hat uns einmal komplett durch ganz Berlin geführt. Personal war sehr nett und zuvorkommend! Machen wir auf jeden Fall demnächst wieder read more