A few months ago I bought my glasses in Opticalia Sitges.
Last Thursday I took them in because I had lost one of the screws that holds the lens in position, I was told that they would be ready the next day.
I did not go to pick them up on Friday and went instead on Saturday afternoon.
When I went to collect them I was told that while trying to fix them, they managed to snap the bridge and now they needed to send them to a shop specialized in titanium welding and that they would charge me for the damage. Apparently the insurance only covers for 70% of the cost of the repair and the remaining 30% would be my responsibility (+- 9€).
Let's see: you break my glasses, do not call me, I stay without glasses for a few days and also you charge me for the damage and I spent 150€ with you for the glasses 9 months ago??
This is NOT professionalism and customer service.
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Update:
Since this review was published, Opticalia contacted me and fixed my glasses for free. It's a shame I had to go to these measures to get a fair solution. The job was done well and the staff was professional.
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Hace unos meses compré mis gafas en Opticalia Sitges.
El jueves pasado se las llevé porque había saltado un tornillo de la lente, me comentaron que el día siguiente ya la podía retirar.
El viernes no pasé y fui a recogerlas en sábado por la tarde.
Al recogerla me dijeron que mientras intentaban arreglarlas le se rompió el puente y que ahora tenían que enviarlas a una tienda especializada en soldaduras de titanio y que me hubieron pasado cuenta del daño. Me dijeron que el seguro solo cobra el 70% del coste de la reparación y que el restante 30% y responsabilidad mía.
Vamos a ver: vosotros me las rompéis, no me llamáis, me quedo sin gafas por unos cuantos días y además me cobráis a mi??
Esta NO es profesionalidad y atención al cliente.
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Actualización:
Cuando este comentario se publicó, Opticalia se puso en contacto conmigo y arregló mis gafas de forma gratuita. Es una pena que tenía que ir a estas medidas para conseguir una solución justa. El trabajo se hizo bien y el trato fue profesional. read more
