I'm very disappointed with our experience at Dominican Hair Secret in Coral Springs…read more
I brought my 76-year-old mother in for a haircut. She had previously had three haircuts there with Marjory and was always happy with her work. When we arrived, we were told that Marjory no longer works there, so my mother was assigned to Erica, who was not busy at the time.
The haircut took approximately 25 minutes. When it was finished, my mother was charged $65, with tip included. When I questioned the price, Erica explained that it was because my mother's hair was "too long" and because it had supposedly been 8 months since her last haircut.
I asked a very simple question: Do you charge based on the haircut, the hairstyle, the length of the hair, or how long it has been since the customer's last haircut? I could not get a clear answer. The explanation continued to be that it had been 8 months.
What made this even more frustrating is that my mother was actually at this same salon on July 16 for her birthday and had her hair cut -- only about a month and a half ago, not 8 months.
I have no problem paying a fair price for a service, but pricing should be clear and explained before the service is performed, especially if there is going to be an additional charge based on hair length or some other factor. Charging my 76-year-old mother $65 for a roughly 25-minute haircut and then giving us an explanation that was factually incorrect left me feeling that we were treated dishonestly.
Unfortunately, after this experience, I no longer feel comfortable bringing my mother here. Transparency and honesty with customers should be just as important as the haircut itself.
Estoy muy decepcionado con nuestra experiencia en Dominican Hair Secret en Coral Springs.
Llevé a mi madre de 76 años para que le cortaran el cabello. Anteriormente, ella se había cortado el cabello tres veces allí con Marjory y siempre había quedado satisfecha con su trabajo. Cuando llegamos, nos informaron que Marjory ya no trabaja allí, así que asignaron a Erica para atender a mi madre, quien en ese momento no estaba ocupada.
El corte tomó aproximadamente 25 minutos. Al terminar, le cobraron a mi madre $65, con la propina incluida. Cuando pregunté por qué el precio era tan alto, Erica explicó que era porque mi madre tenía el cabello "demasiado largo" y porque supuestamente habían pasado 8 meses desde su último corte.
Entonces hice una pregunta muy sencilla: ¿Ustedes cobran por el corte, por el estilo, por el largo del cabello o dependiendo de cuánto tiempo haya pasado desde el último corte del cliente? No pude obtener una respuesta clara. La explicación continuó siendo que habían pasado 8 meses.
Lo más frustrante es que eso ni siquiera era correcto. Mi madre estuvo en este mismo salón el 16 de julio, el día de su cumpleaños, y se cortó el cabello. Es decir, había pasado aproximadamente un mes y medio, NO 8 meses.
No tengo ningún problema en pagar un precio justo por un servicio, pero los precios deben ser claros y cualquier cargo adicional debe explicarse ANTES de realizar el servicio, especialmente si van a cobrar más por el largo del cabello o por cualquier otro motivo.
Cobrarle $65 a mi madre de 76 años por un corte que tomó aproximadamente 25 minutos y luego justificar el precio con una explicación que no era correcta me dejó con la sensación de que no fuimos tratados con honestidad.
Lamentablemente, después de esta experiencia, ya no me siento cómodo llevando a mi madre a este salón. La transparencia y la honestidad con los clientes deberían ser tan importantes como la calidad del corte de cabello.
