An dieser Stelle mal ein Erfahrungsbericht aus dem wirklichen Service-Leben vom Mömax. Am 2.4.2011 bestellte ich eine Küche. Die Beratung war schlecht und sollte einfach nur zügig gehen. Trotzdem gefiel mir der "Endentwurf". Daraufhin bestellten wir noch eine Wohnwand, ein Schreibtisch und ein Kinderzimmer-Kleiderschrank. Alles, außer der Küche, sollte nach einer Woche abholbereit sein. Das war uns wichtig, da die Möbel gleich in der neuen Wohnung aufgebaut werden sollten. Am 1.5. war Umzugstag. Nach einer Woche musste ich(!) anrufen und nachfragen, ob die Möbel da sind. Der Schreibtisch und der Kleiderschrank waren da, aber die Wohnwand nicht. Eine Woche später das gleiche Spiel: Die Wohnwand fehlte immer noch. Daraufhin habe ich den Kleiderschrank und den Schreibtisch abgeholt. Man sagte mir, wenn ich die Wohnwand jetzt wollte, müsste ich (!) nach Darmstadt fahren und sie abholen. Das lehnte ich ab und sagte ich habe in Frankfurt bestellt und nicht in Darmstadt. Man versprach mir, innerhalb von 10 Tagen wäre die Wohnwand da. Nach weiteren Anrufen und Beschwerden und keinen Rückrufen, die versprochen waren, hatte ich die Wohnwand immer noch nicht. Nun habe ich heute am 12.5.11 endlich eine SMS bekommen, dass die Wohnwand da wäre. Abholen kann ich sie leider nicht, da ein versprochenér kostenloser Transporter nicht zur Verfügung steht, erst am 21.5.11. Trotz Reklamation gab es kein Entgegenkommen. Ob die Wohnwand dann tatsächlich in gutem Zustand und einwandfrei ist, bleibt noch abzuwarten. Die Aufbaubeschreibungen von dem Schreibtisch und dem Kleiderschrank waren eine Katastrophe und stimmten nicht. Zum Glück habe ich einen erfahrenen Mann, der mir trotzdem die Möbel aufbauen konnte. Die Küche, die in KW19 da sein sollte, ist nach telefonischer Auskunft nur teilweise da und der Rest käme dann in KW 20. Ob diese Auskunft nun richtig ist, wird sich auch erst nächste Woche zeigen. FAZIT: Man wird von Anfang an belogen, nur um erst mal zu zahlen und einen Kaufvertrag abzuschließen. Dann kommt man nicht mehr raus, es sei denn man bezahlt 25% von dem Kaufpreis. Kundenservice ist null. Keine Rückrufe, Vertröstungen, kein Entgegenkommen, lange Lieferzeit, schlechte Aufbaubeschreibung. Nie wieder Mömax!!!!!! read more

Ich habe vor 10 Wochen meine halbe Einrichtung dort gekauft. Seit 4 Wochen versuche ich nun wen zu erreichen. Tägliche Anrufe zu verschiedenen Uhrzeiten, verschiedene Nummern (falls sie bei meiner schon extra nicht mehr abheben) und E-Mails blieben komplett unbeantwortet. Aus lauter Verzweiflung habe ich schon mehrmals mit der Frankfurter Filiale telefoniert, die mir zum Glück immer weiterhelfen konnte und auch ans Telefon geht. Das lustigste Telefonat mit einer Mitarbeiterin in Frankfurt war Moment ich versuche zu verbinden. Ok hier bin ich wieder und Sie haben recht: da ist wirklich niemand zu erreichen. Bisher konnte ich erfahren: Kleiderschrank und Kommode fehlen, rechtzeitige Lieferung wird unmöglich geschehen. Aussage beim Kauf lautete jedoch in 12 Wochen wollen Sie die Möbel haben, laut System beträgt die Lieferzeit 6 Wochen, das passt perfekt!. Die Mitarbeiter in Frankfurt und im Onlineservice versichern mir jedesmal aufs Neue Rückrufe der Filiale, auch angebliche Weiterleitungen an die Filialleitung und deren Rückrufe. Seit teilweise 4 Wochen warte ich auf diese Rückrufe. Positiv zu erwähnen ist auch die Lieferauskunft, die anscheinend bei Mann Mobilia angesiedelt ist laut der Rechnung. Hier wird man nach 5 Minuten in der Warteschlange einfach rausgeworfen, ca. 20 Anrufversuche sind fehlgeschlagen. Nun werde ich am 1.11. meine Wohnung beziehen und habe keine Möbel. Das nenn' ich Service. Zumindest versteht die Frankfurter Filialie, die mich schon am Telefon begrüßt mit Haben die sich noch immer nicht gemeldet? meinen Schmerz. Ein kleiner Trost. Ich hätte auf die Bekannten hören sollen, die mir von einem Kauf dort abgeraten haben read more