**Para quienes prefieran leer en español, la misma reseña se encuentra a continuación.**
I rarely leave negative reviews, but I felt it was important to share my experience.
After submitting an inquiry through the firm's website, I received a phone call from a different number than the one listed online. I spent about 20 minutes discussing my partner's case, and based on that conversation, we scheduled a video consultation approximately 15 days later. I also paid the required $99 consultation fee.
As the appointment approached, I reached out multiple times to ask for the video link, since I had never received it. I didn't get a response until the day before my appointment, when I was told that the attorney conducting the consultation would send the link. Unfortunately, I never received one.
On the morning of the consultation, I texted again about 30 minutes before the scheduled appointment because I still didn't have the link. I received no response. Then, at the scheduled appointment time, I received a phone call informing me that they needed to reschedule. This was frustrating because my partner and I had rearranged our schedules to make ourselves available for the consultation.
At that point, I immediately started getting red flags. Since all of our previous communication had come from a different phone number than the one listed on the firm's website, I decided to call the number advertised on their website (800-259-5555) to verify everything. They confirmed that my partner did, in fact, have a scheduled appointment, which added to my confusion about the lack of communication and the last-minute cancellation.
When I called back to request a refund, there seemed to be confusion about who was requesting to reschedule. I had to clarify that it was the firm's decision to reschedule--not ours. I was told my $99 refund would take 10-15 days to process.
After this experience, I decided not to move forward with the firm. I also noticed that other reviewers have described similar issues with communication and scheduling. I understand that unexpected situations happen, but timely communication and respect for clients' time are extremely important, especially when people are seeking legal assistance.
Rara vez dejo reseñas negativas, pero sentí que era importante compartir mi experiencia.
Después de enviar una consulta a través del sitio web del bufete, recibí una llamada telefónica desde un número diferente al que aparece publicado en su página. Pasé aproximadamente 20 minutos hablando sobre el caso de mi pareja y, con base en esa conversación, programamos una consulta por videollamada para aproximadamente 15 días después. También pagué la tarifa de consulta de $99.
Conforme se acercaba la fecha de la cita, me comuniqué en varias ocasiones para solicitar el enlace de la videollamada, ya que nunca lo había recibido. No obtuve respuesta hasta un día antes de la consulta, cuando me informaron que el abogado encargado enviaría el enlace. Lamentablemente, nunca lo recibí.
La mañana de la consulta, aproximadamente 30 minutos antes de la hora programada, volví a enviar un mensaje porque seguía sin recibir el enlace. Nuevamente, no obtuve respuesta. A la hora de la cita, recibí una llamada para informarme que necesitaban reprogramarla. Esto fue muy frustrante, ya que mi pareja y yo habíamos reorganizado nuestros horarios para poder asistir a esa consulta.
En ese momento comencé a tener dudas sobre el proceso. Como toda la comunicación anterior había sido desde un número diferente al que aparece en su sitio web, decidí llamar directamente al número publicado (800-259-5555) para verificar la información. Ahí me confirmaron que mi pareja sí tenía una cita programada, lo que hizo aún más confusa la falta de comunicación y la cancelación de último momento.
Cuando llamé para solicitar el reembolso, parecía haber confusión sobre quién estaba solicitando reprogramar la cita. Tuve que aclarar que no fuimos nosotros quienes pedimos cambiarla, sino que fue decisión del despacho. Me informaron que el reembolso de los $99 tardaría entre 10 y 15 días hábiles.
Después de esta experiencia, decidí no continuar con este bufete. Además, al leer otras reseñas, noté que varias personas mencionan problemas similares relacionados con la comunicación y la programación de citas. Entiendo que pueden surgir imprevistos, pero la comunicación oportuna y el respeto por el tiempo de los clientes son fundamentales, especialmente cuando las personas buscan ayuda legal. read more