Wir haben drei Küchenoberschränke bei Küchen aktuell in Hildesheim gekauft, die über der bereits bestehenden Küchenzeile aufgebaut werden sollten. Eigentlich hatte ich bei einer so Standardbestellung nicht mit Problemen gerechnet, wurde dann aber schnell eines Besseren belehrt: 1. Die Küchenschränke konnten nicht in der bestellten Tiefe geliefert werden. Dieses wurde mir erst vier Wochen nach der Bestellung mitgeteilt. Nach dieser ersten Änderung dachte ich, dass die Schränke nun angefertigt werden. Aber dem war nicht so. Wieder Wochen später ein erneuter Anruf, in dem mir mitgeteilt wurde, dass auch die nun bestellte Tiefe nicht angefertigt werden kann, so dass wir uns erneut auf andere Maße einigen mussten. 2. Etwa 12 Wochen nach der Bestellung kam es endlich zu der Vereinbarung eines Liefertermins. Die Monteure riefen mich gegen 12 Uhr Mittag an und wollten etwa zwei Stunden später vor Ort sein. Dem war jedoch nicht so. Nach zahlreichen Telefonaten kamen die Monteure dann gegen acht Uhr abends, um die Schränke zu montieren. Die Kosten, die mir nachmittags für einen Babysitter entstanden sind, wollte Küchen aktuell jedoch nicht bezahlen 3. Bei der abendlichen Montage bohrten die Monteure ein Elekrokabel an, was dann noch repariert wurde. Schon bei Dunkelheit verließen die Monteure das Haus. 3. Die gelieferten Scharniere passten nicht zu den Falttüren. Diese schlossen von selber und blieben nicht offen stehen. Diese sollten ausgetauscht werden. Leider kümmerte ich direkt nach der Lieferung darum niemand. 4. Nur wenige Tage später fiel die Falttür beim Öffnen heraus und traf meinen Lebensgefährten am Kopf. Wieder erfolgte ein Anruf meinerseits bei der Geschäftsführung in Hildesheim und beim Kundendienst. Aus Kulanzgründen hätte ich erwartet, dass mir 50 EUR, die für die fehlerhaft gelieferten Scharniere von mir zurückgehalten wurden, erstattet würden. Aber weit gefehlt. Am Tag der Ersatzlieferung heute, drei Wochen später, wurden diese trotz des Durcheinanders weiterhin gefordert. 5. Die Ersatzlieferung des Schrankes folgte. Nur leider war es dieses Mal ein Schrank, der anders als die beiden anderen Schränke montiert war und somit nicht zu den anderen Schränken passte. Nun muss dieser auch wieder ausgetauscht werden und Küchenaktuell fordert weiter die 50 EUR, ganz unabhängig davon, wie viel Kosten uns entstanden sind und auch wie viel Zeit uns diese Misere gekostet hat. Guter Kundenservice sieht anders aus. Absolut KEINE Kaufempfehlung! read more

Ich wollte mir zu einem bestimmten Objekt eine Beratung einholen. Habe einen Mitarbeiter gefragt und der meinte sich gleich um mich zu kümmern.. Nach einer gefühlten halben Stunde hatte ich keine Lust mehr zu warten. Bin dann weiter zu einem anderen Kollegen der gemütlich an seinem Schreibtisch saß und irgendwas notierte. Dann habe ich ihn freundlich nach einer Küchenberatung zum bestimmten Objekt gefragt. Sofort wurde er patzig, und meinte dass das über 3 Stunden dauern würde aber Küchen Aktuell nur noch 2 Stunden auf hat.. Dabei hatten wir uns ja schon vollkommen auf ein Objekt entschieden und wären soweit auch schnell vorangetreten. Denn komischerweise konnten wir innerhalb einer Stunde bei der Konkurrenz eine Kundenberatung einholen. PS: Auch wenn man als junger Mensch nicht wirklich ernst genommen wird, sollte man als Kunde das Recht auf eine Beratung haben. Das Aussehen sollte bei solch professionellen Unternehmen keine Rolle spielen. Mein Fazit: Durch die unfreundliche Behandlung des Mitarbeiters ist mir die Lust dort jemals einzukaufen vergangen. read more

Brauchbare Küchen, aber ein unfassbar schlechter Service: Um wirklich alles muss man sich selbst kümmern, nachdem die Unterschrift unterm Vertrag getrocknet ist. Eine um 3 Wochen verspätete Montage (trotz nahezu einem Jahr Differenz zwischen Bestellung und gewünschtem Liefertermin) ist nur die Spitze vom Eisberg, der einem bei diesem Unternehmen begegnen kann. Hinzu kam bei uns ein monatelanges Hinterhertelefonieren, weil sich beim Unternehmen nach Vorauszahlung der Küche offenbar niemand mehr zuständig fühlt, den Kunden vernünftig zu betreuen. Auch 2 Monate nach Montage fehlen immer noch Teile der Küche - und sie wurde zu niedrig installiert. Eine Reklamation zieht sich über Monate, da sich Küchen Aktuell aus der Verantwortung zieht - und sich scheut, den Telefonhörer hochzuwuchten, sobald ein Kunde mit einer Reklamation anruft. Besonders übel: Die Tourenplanung, die am Telefon gern mal patzig wird und spürbar so gar keinen Bock auf den Job hat. Mein Tipp: Finger weg von diesem Unternehmen mit einer unfassbar miesen Service-Philosophie. read more

We recently ordered a Kitchen from Küchen Aktuell Düsseldorf. When the kitchen got delivered, it wasnt the same as showed to us in the Showroom. They delivered a completely different Kitchen platform. The entire consultation was completely false. All services that were promised and showed to us, wasn't deilivered. The Kitchen Consultant made changes to the kitchen without even Consulting with the customer. A really disgusting service from them. Service is extremely unprofessional, and unfriendly. We took the matter to the Head of Küchen Aktuell, but to vain. They are cheating people in a Team! They have left the kitchen half installed and nothing has been done to change the kitchen platform, nor any communication from Küchen Aktuell. Even after we as customers have repeatedly contacted them. Only answer we get is someone will get back. Name of Kitchen Consultant: Dirk Platen in Düsseldorf Kitchen Aktuel. read more

Unsere Anzugshaube von Neff, welche wir mit dem Berater im schönen Showroom ausgesucht haben, wurde leider nicht geliefert. Stattdessen kam die günstigste Basiversion von AEG. Im Kaufvertrag konnte man die genaue Bezeichnung der Haube mit Herstellernamen nicht sehen, nur wenn man die Modellbezeichnung googlete. Alle anderen Bestandteile waren aber korrekt. Wir haben uns auf dem Berater verlassen, dass er das richtig notiert. Das war leider ein Trugschluss. Hier muss der Kunde also erst einmal recherchieren, was er da unterschreibt. Mit dem Vertrauen ist es nun dahin. KA will nicht richtig liefern. Schade. Dem Berater selber konnten wir nach Vertragsschluss auch kaum erreichen, die Küchenlampen waren nicht mitgeliefert und das Aufmass nicht richtig durchgeführt. Nun geht der Weg erstmal zur Verbraucherzentrale. read more