FRECHHEIT Ich gehe seit fast einem Jahr zu dem Friseur. Ich bin männlich und kriege immer einen kurz Haarschnitt mit Maschine geschnitten. Dauer ungefähr 25min. Seit letzter Woche Freitag bin ich mit heute das dritte Mal im Laden gewesen. Freitag (ca. 18 Uhr) = Nein ich bin alleine im Laden das schaffe ich nicht mehr. (2 Damen und 1 Herr) Samstag (12 Uhr) = Ja aber nur wenn Sie 1,5 Std. 2 Std. warten. (2 Friseure, 3 Damen und 2 Herren) Ok, schön für den Laden und gut für die Angestellten, es gibt viel zu tun. Montag (17:30) = Im Laden zwei Friseurinnen und 4 Kunden (Davon 2 Herren) ich sollte wieder 1,5 Std. warten. Die eine Kollegin sagte noch, gehen Sie doch noch einmal eine Runde und überlegen Sie es sich. Ok, meine Friseurin (Lora) ist nicht da, aber kurz zu Obi und dann gucken ob immer noch 1,5 Std warten muss. Ich hätte ja Glück haben können. Aber nicht bei diesen 2 Friseurinnen. Es ist 17:55 Uhr, also 25 Min. her, dass ich es mir noch einmal überlegen sollte. Ich gehe in den Laden und will mich setzen, da sagt dann die eine Kollegin, heute nicht mehr sie sei jetzt alleine. Ich gucke die zweite Friseurin entgeistert an, die eben noch zu mir meinte: Überlegen Sie es sich nochmal, grinst mich wie ein Honigkuchenpferd an und sagt: Ich gehe gleich nach Hause, heute mal früher Schluss. Sag mal verstehe ich etwas unter Dienstleistung falsch oder haben die beiden nicht verstanden das nur zufriedene Kunden wieder kommen? Beobachtungen eines Kunden: 30% von potentiellen Kunden gehen ab ca. 16 Uhr nach Hause, weil Sie nicht bereit sind 1 1,5 Std. zu warten. Gerade Männliche Kunden mit schütteren Haar sind leichte Beute und kosten kaum etwas. 70 80% sind es ab 18 Uhr. Trinkgeld gehören für mich bei diesem Handwerk zum guten Ton. Ich war auch immer bereit mehr zu geben als 10% vom Preis. Auch ihre Rabattaktion bei jedem 10. Besuch einmal kostenlos mir die Haare schneiden zu lassen habe ich ignoriert, da ich der Meinung war Service muss auch entlohnt werden. Aber das nach dem Mindestlohn die Arbeitsbereitschaft und der Kundenservice derart auf der Strecke bleiben lasse ich mir als Kunde nicht mehr bieten. P.S. Über die Arbeit wenn ich sie erhalten habe, kann ich mich nicht beschweren. Gerade Lora war immer bereit einen Kunden noch extra Leistungen anzubieten. Sei es das zweite mal Haare auswaschen nach dem Schneiden oder Gel für die Haare + Styling. read more

Vor 2 Tagen war ich wieder wie alle 4 Wochen bei Kopfsache Berlin Lichterfelde im Kaufland. Ich bekam auch dieses Mal einen Top-Haarschnitt zum fairen Preis. Inzwischen gehört unsere ganze Familie zu den Stammkunden und auch die 22- und 25-jährigen Söhne sind mit den modischen Schnitten sehr zufrieden. Bei Sarah,Josepha und Sandra u. a. ist man in guten Händen. Alle geben sich viel Mühe allen Wünschen gerecht zu werden, auch wenn das Geschäft voll ist und die Wartestühle nicht reichen, nehmen sich alle viel Zeit und schneiden sehr akkurat. Das Beste ist, dass dies immer überaus freundlich und bei bester Arbeitslaune mit viel Lachen passiert. Bisher habe ich noch nicht erlebt, dass das Personal gehetzt oder unter Zeitdruck wirkt- und dafür warte ich dann selbst auch mal gern ein wenig länger! Wenn man selbst fönen möchte, liegt dann auch alles so wie man es mag und gewöhnt ist- und der Preis ist dann auch sehr fair. Mehr will ich jetzt nicht loben, sonst wird es beim nächsten Mal zu voll. read more

Ich war gerade ebend um 18:30 Uhr vor Ort. Drei Kunden waren vor Ort. Zwei Friseure am arbeiten. Ich wurde nach Hause geschickt mit der Begründung, dass das nicht zu schaffen sei. Ich hoffe das war ein einmaliger Scherz. Friseure brauchen normalerweise vielleicht 10 Minuten um meine Haare zu machen read more

Wohne seit vielen Jahren in Lichterfelde und habe Kopfsache seit einiger Zeit als meinen Friseur entdeckt. Die Frisur ist stets TOP, hält lange und sieht gut aus. Hier wird man freundlich bedient und wartet nicht zu lange. Kann das Team von Kopfsache also nur wärmstwns empfehlen! read more

Das habe ich noch nie erlebt: Obwohl es kurz vor Feierabend war, kam ich trotzdem noch dran und wurde sehr zuvorkommend bedient das würde man von einem Kaufhaus-Friseur nicht erwarten. Und die Frisur war dann auch gelungen ;-) Danke! read more