Meine Apple Smart Battery Case vom iPhone XS Max sollte ausgetauscht werden aufgrund eines Produktionsfehlers die Apple selber anerkannt hat und dafür eine Austauschaktion gestartet hat. ( https://support.apple.com/de-de/iphone-xs-xs-max-xr-smart-battery-case-replacement ) Also auf der Service Homepage von Apple selbst ein Termin ausgemacht die mich dann hierher gelotst hat. Dort angekommen konnte mit erstmal nicht weitergeholfen werden weil mir das dazugehörige Beleg fehlte. Es handelte sich um ein Geburtstagsgeschenk und auf Zeugen die das für mich geholt haben wurde verzichtet und mir wurde gesagt so kann mir nicht weitergeholfen werden. Also erstmal den Apple Support angerufen diese waren dann erstmal darüber verwundert dass diese nicht ausgetauscht wurde weil die Seriennummer auf dem Gerät vorhanden ist. Also bin ich ins Media Markt gegangen und hab mir eine Kopie des Kaufbelegs ausdrucken lassen. Bin dann wieder bei JPC angekommen und habe denen diese ausgehändigt. Mein Anspruch auf den Austausch wurde erneut abgelehnt diesmal mit der Begründung dass die Seriennummer auf dem Kassenbeleg fehlt und ich denen einfach irgendein anderes Gerät vorlegen könnte. Sofort wieder den Apple Support angerufen die dann verwundert waren warum trotz Kassenbelegs das Gerät nicht angenommen wurde da wurde mir vorgeschlagen das Gerät einfach bei Media Markt abzugeben. Diese haben das Gerät auch ohne Probleme angenommen und waren auch über die Aussage mit der Seriennummer verwundert. Ich möchte anmerken dass ich nach Anweisungen des Apple Supports gehandelt habe und deswegen zu JPC gegangen bin. read more