"Quando il profitto viene prima del rispetto dell'ospite"…read moreAbbiamo scelto questo hotel per un raro weekend di pace e tranquillità prima delle festività, vivendo separati per motivi di lavoro e confidando negli standard di una struttura che si definisce 4 stelle.
La direzione ha invece deciso di privilegiare eventi privati interni, trasformando l'hotel in una location per feste. Per entrambe le serate la musica è proseguita fino alle 2:00 di notte a volumi incompatibili con il riposo. I ripetuti reclami effettuati in tempo reale alla lobby, anche ben oltre l'una, non hanno portato ad alcun intervento.
Ho espresso la mia insoddisfazione direttamente in hotel, parlando anche con il manager, che mi ha assicurato che la direzione stava riesaminando il caso e che sarei stato ricontattato. Su loro richiesta ho inviato una mail riepilogativa subito dopo il soggiorno. Nessuna risposta, fino a una comunicazione formale che respinge la richiesta facendo riferimento a una "valutazione interna".
Il punto più grave non è il rifiuto del rimborso, ma il contenuto della risposta: pur riconoscendo un generico "disagio percepito", la direzione di fatto smentisce i reclami presentati più volte durante il soggiorno, minimizzando rumori notturni evidenti e documentati. Una forma cortese usata per negare l'evidenza dei fatti, che denota una mancanza totale di eleganza, di responsabilità e di rispetto verso il cliente.
Anche aspetti secondari, come un problema allo spruzzino della doccia segnalato tempestivamente, sono rimasti irrisolti, rafforzando l'impressione generale di scarsa attenzione al cliente.
Non si tratta di un episodio isolato, ma di una mentalità gestionale arretrata, concentrata sul doppio incasso e sulla tutela interna, piuttosto che sulla qualità dell'esperienza offerta. Un approccio incompatibile con una moderna cultura dell'ospitalità.
Può forse funzionare come sala eventi; certamente non come hotel a 4 stelle. Chi cerca tranquillità, rispetto e correttezza farebbe bene a rivolgersi altrove.
