I had a very disappointing experience at Desert Chiropractor today as a new patient. My insurance recently renewed, and I've been seeing another chiropractor without any billing issues--only paying my standard co-pay. I also work in healthcare and understand how insurance and billing should be handled.
When I arrived, I was told I needed to pay a coinsurance percentage before even being seen. I explained that I was willing to pay, but I wanted to verify the billing details first since this was different from my usual experience. The front desk initially offered to bill my insurance and connect me with their billing manager, which I appreciated.
However, things quickly went downhill. Another woman called me up (without introducing herself) and insisted I pay the amount they calculated. I again explained that I was not refusing to pay--I simply wanted to confirm which CPT codes would be used so I could verify the estimate with my insurance.
She appeared visibly annoyed and provided what she claimed were billing codes, but they were actually diagnosis codes--not CPT codes. As someone with healthcare experience, that was a major red flag. I calmly pointed out that it didn't make sense to already have diagnosis codes before I had even been evaluated by the provider. Additionally, they had already calculated coinsurance before any exam, which suggests predetermined billing practices.
To my surprise, I later found out this individual was the chiropractor herself. Her response to reasonable questions was dismissive--she laughed, refused to provide proper billing information, and walked away.
At that point, I declined treatment and left.
This experience felt unprofessional, dismissive, and concerning from a billing transparency standpoint. Patients have every right to understand how they are being charged, especially before receiving care. I would not recommend this office based on how they handled a straightforward and reasonable request.
Tuve una experiencia muy decepcionante hoy en Desert Chiropractor como paciente nueva. Mi seguro se renovó recientemente, y he estado viendo a otro quiropráctico sin problemas de facturación--solo pagando mi copago habitual. Además, trabajo en el área de salud desde hace 20 años, por lo que entiendo cómo deben manejarse estos procesos.
Al llegar, me informaron que tenía que pagar un porcentaje de coinsurance antes de siquiera ser atendida. Les expliqué que estaba dispuesta a pagar, pero que primero quería verificar los detalles de facturación, ya que esto era diferente a lo que estoy acostumbrada. La recepcionista inicialmente me ofreció facturar al seguro y comunicarme con su gerente de facturación, lo cual agradecí.
Sin embargo, la situación empeoró rápidamente. Otra mujer me llamó (sin presentarse) y me exigió que pagara la cantidad que ellos habían calculado. Le expliqué nuevamente que no me negaba a pagar, pero que necesitaba saber qué códigos CPT iban a utilizar para poder verificar con mi seguro un estimado correcto.
Se notaba claramente molesta por mis preguntas y me proporcionó unos códigos que supuestamente eran de facturación, pero en realidad eran códigos de diagnóstico, no códigos CPT. Como profesional de la salud, esto fue una gran señal de alerta. Le comenté que no tenía sentido que ya tuvieran códigos de diagnóstico si ni siquiera había sido evaluada por el proveedor. Además, ya tenían calculado un monto de coinsurance antes de cualquier consulta, lo cual sugiere prácticas de facturación predeterminadas.
Para mi sorpresa, después me enteré de que esta persona era la misma quiropráctica. Su actitud fue poco profesional--se rió, se negó a proporcionar la información adecuada y se retiró.
En ese momento, decidí no recibir atención y me fui.
La experiencia fue poco profesional, despectiva y preocupante en cuanto a la transparencia en la facturación. Los pacientes tienen derecho a entender cómo se les está cobrando, especialmente antes de recibir cualquier servicio. No recomendaría este lugar basándome en cómo manejaron una solicitud razonable. read more
