Hallo, ich bin langjähriger Kunde beim Aussteiger in Berlin und kann euch diesen Laden absolut empfehlen. Die Beratung ist super, die Verkäufer sind nett und wenn man öfters mal vorbeikommt kriegt man auch mal einen Kaffee angeboten und quatscht über die nächsten Abenteuer. Was ich besonders schätze ist die Individuelle Beratung, hier geht es nicht darum das teuerste Produkt zu Verkaufen, sondern das geeignetste. So wurde mir schon öfters von teureren Produkten abgeraten, da sie nicht perfekt für mich waren. Funktionelle Outdoor-Bekleidung und Equipment muss vielen Anforderungen gerecht werden. Wenn man seine North-Face Jacke, Meindl Stiefel und sonstiges Outdoor Zeug nicht nur in Berlin zum Spazieren trägt, sondern diese auch wirklich zum eigentlich produzierten Zwecke nutzt, nämlich für Schlamm, Regen, Fels, Wind und Wasser, stoßen selbst teure Outdoor Produkte manchmal an ihre Grenzen. In den 8 Jahren die ich nun beim Aussteiger Kunde bin, hatte ich 2 mal Probleme mit gekauften Artikeln.Nach 2,5 Jahren und nach zahlreichen Einsätzen durch die Alpen, Schottland, Rumänien, Norwegen und Schweden gingen bei meinen rechten Meindl Stiefel eine Naht auf. Obwohl die offizielle Garantie schon abgelaufen war, kümmerte sich das Aussteiger Team um die Reparatur meines geliebten Stiefels. 2 Wochen später bekam ich dann meine Stiefel genäht und mit neuen Einlegesohlen wieder und musste ganze NULL Euro zahlen. Ich war Begeistert!Heute war ich wiedereinmal beimAussteiger. Mit im gepäck hatte ich zwei 5 Jahre alteFunktions-T-shirts aus Merino Wolle (Einsätze: Schottland, Serbien,Rumänien, Norwegen, Schweden, Schweiz, Italien, Spanien,Montenegro, Ungarn, Österreich, Tschechien, Kroatien, Bulgarien,Dänemark) , die langsam an einigen Stellen etwas dünn wurden. Umehrlich zu sein hatte ich keine großen Hoffnungen, dass mir diesmalgeholfen werden kann und war umso erstaunter als ich nach 20 Minutenden Laden mit 2 brandneuen Shirts verließ. Ohne Probleme. Rein.Ich: Meine T-shirts gehen Kaputt. Verkäuferin: Dannkriegst du 2 neue. Ich hab fast alles (außer mein Zelt) beim Aussteiger gekauft und bin bis heute zufrieden mit den Sachen. Da ich mittlerweile einige Outdoor Erfahrung habe, kann ich nun auch bestätigen das ich als Outdoor-Neuling immer passend beraten wurde. Und obwohl ich heute schon einiges mehr weiß über Outdoor Bekleidung und gerne mit den Verkäufern aus Spaß etwas Fachsimple, wissen Sie am Ende doch immer mehr als ich. Also. Hingehen. Beraten lassen. Quittung aufheben! Und falls doch mal was kaputt gehen sollte, wird euch dort geholfen! read more

Ich rede hier explizit vom Schuster mit dem der Aussteiger kooperiert: Bei meinen Wanderschuhen mussten 3 Ösen ersetzt werden. also ich hin (Mitte November) und abgegeben, Kostenschätzung so 20-30€! Ich habe gesagt max. 25€ sonst nicht. die Wochen zogen ins Land, nach 4 Wochen meldete ich mich, weil sich niemand bei mir meldete...sie wissen von nichts fragen nach melden sich. Eine Woche später habe ich die Schuhe für 25€ (ein Schelm wer böses dabei denkt.) Urlaub, Schuhe, 2mal tragen, es löst sich eine Öse (gut kann passieren). Ich also im Anfang Januar wieder hin, Reklamation kein Problem. Schuh geht wieder zum Schuster...sie melden sich.... Nach 4 Wochen erste Nachfrage von mir: man wisse nichts, aber sagt mir spätestens nächste Woche Bescheid.... 2 Wochen später rufe ich an...sie fragen nach und ich erfahre das der Schuster im Urlaub ist, sie sich aber nächste Woche melden... ..ich warte nun 5 Wochen auf die Reparatur EINER Öse (Arbeitszeit: 1min)... und musste diesen Winter bereits 9 Wochen!!! auf meine Schuhe verzichten. :-( ..letzte Woche war es dann soweit, ich konnte meine Schuhe abholen. Alles kein Problem, als ich jedoch den Mitarbeit auf die lange Wartezeit ansprach versuchte diese sich herauszureden und es kam ein zweiter dazu der dann meinte das sei alles so super schwierig und damit müsse ich rechnen. Bemerkung, ich hatte einfach nur ein "sorry" erwartet, weil mir am Telefon ein anderer Mitarbeiter schon gesagt hatte, dass die Schuhe versehentlich an eine falsche Filiale geschickt wurden. Fazit: 3 defekte Ösen am Schuh, insgesamt 9 Wochen in Reparatur, 25€. Das nächste Mal dann ein anderer Schuster, in einem anderen Laden. ****update**** Zitat von Mario B. von Der Aussteiger Berlin (Kundenbetreuung): "Und jetzt überleg mal, was du da geschrieben hast, lieber Studi U. Wäre es da nicht angebracht, Deinen Beitrag wieder rauszunehmen?" Danke dass du mir unterstellst beim Schreiben nicht überlegt zu haben und danke auch, dass du mir sagst was richtig und falsch bzw. angebracht und zu tun ist. Du bist echt ein Kundenbetreuer. Danke dafür lieber Mario. PS: Wie schon im Laden hätte auch hier ein einfaches "Tut uns leid" gereicht, aber okay. read more

Bei einem Wanderurlaub im Tessin wurde mir der Aussteiger empfohlen, denn ich wollte mir für den nächsten Urlaub neue Wanderschuhe zulegen. Als ich dann zum Aussteiger ging, wurde ich mit verschiedenen Fragen zu dem zu erwarteten Einsatz der Wanderschuhe gefragt und mir wurden dann aus einem großen Angebot einige passende Schuhe zum An- und Ausprobieren hingestellt. Ich hatte genügend Zeit dazu, wurde nicht zu einem Kauf gedrängt. Die Schuhe haben sich inzwischen sehr bewährt, und ich bin seitdem auch für andere Ausrüstungsgegenstände beim Aussteiger gewesen. Vor kurzem war ich wieder dort und fragte nach einer Überziehhose, wasserdicht und atmungsaktiv. Dabei fiel mein Blick auch auf ein Schild, das mir den Niedrigpreis wie im Internet garantiert. Da dachte ich mir, dass hätte ich schon bei der letzten Jacke, die ich kaufte, wissen sollen, da hätte ich gut sparen können. Diesmal konnte ich allerdings davon profitieren, denn ich hatte die Hose zufällig im Internet als Sonderangebot deutlich billiger gesehen. Die Verkäuferin darauf angesprochen, hat sie sich kurz mit ihrer verantwortlichen Kollegin besprochen, im Internet nachgeschaut, ob dieses Angebot noch immer erhältlich ist und anschließend ohne" wenn-und-aber" den Preis reduziert. Ich hatte nicht das Gefühl, dass auch nur ein/e Verkäufer/in deswegen verstimmt oder nicht mehr so freundlich gewesen ist. (Da die meisten Outdoor-Produkte hier in Deutschland mit einem Festpreis verkauft werden, wird es nicht so oft vorkommen, dass man im Internet ein Produkt günstiger finden kann). Mein Fazit: Ein Fachgeschäft mit großer Auswahl, freundlicher und fachkundiger Beratung und im Zweifelsfall nicht teurer als das Internet im Gegensatz zum Internet kann man aber Ware, die nicht richtig passt, problemlos reklamieren bzw. zurückgeben (mußte ich einmal in Anspruch nehmen). Ich kann das Geschäft mit gutem Gewissen weiterempfehlen. Mit den besten Wünschen von Herbert read more

Ich verstehe durchaus wenn man von einem Fachgeschäft gewisse Standards erwartet. Was ich nicht verstehe ist diese extreme Abneigung die einige hier durchscheinen lassen. Auskennerladen? Verhöhnt worden? schlechte und unfähige Verkäufer? Tut mir leid, das muss ein anderer Laden sein! Ich hab mich jetzt extra mal registriert um eine Lanze zu brechen! Ich für meinen Teil möchte keine Beratung Marke Autokauf, bei der mir der Berkäufer förmlich in den A** kriecht, sondern erwarte in einem Fachgeschäft fundierte Beratung, die vielleicht auch mit meinen Vorstellungen und Ansichten nicht übereinstimmt. Für genau diese Kritik gehe ich doch dort hin! Wenn man ein Problem damit hat hier und dort ein wenig auf die Schippe genommen zu werden dann merken dass die Mitarbeiter sicher schnell und werden ihren Ton auch anpassen. Im Übrigen ist es genau die persönliche, etwas lässige Note die viele Stammkunden genau in diesen Laden kommen lässt. Natürlich kennt sich nicht jeder mit allem aus, aber dann verweist man eben an komopetentere Kollegen, ich kann darin keinen Makel erkennen. Der Aussteiger bemüht isch wie kein zweiter Laden um seine Kunden! Oder wo kann man denn sonst noch damit rechnen dass sich die Mitarbeiter abrackern um einem alle möglichen, auch die seltsamsten, Produkte zu bestellen oder wenn die Firma nicht mehr liefern kann irgendwo her zu organisieren. Es werden kleinere Reparaturen wenn die Zeit es zulässt direkt vor Ort durchgeführt und wer in Ruhe stöbern möchte bekommt einen Kaffee angeboten. Sogar wenn der Aussteiger nicht über das richtige Produkt verfügtbemühen sich die Mitarbeiter durch Nachfragen beim der Konkurrenz oder einfach Tips zu branchenfremden Läden alle zufrieden aus dem Laden gehen zu lassen. Dieses Eingehen auf den Kunden ist mir wichtiger als jedes oberflächliche Lächeln! Ich bin mir sicher jeder bekommt im Aussteiger das was er braucht, fast 24 Stunden am Tag! read more

Ich kann den Aussteiger nur empfehlen, wenn man WIRKLICH weiß was man will und über unmotiviertes und unfreundliches Personal hinwegsehen kann. Öffnungszeiten sind super, die Preise gut aber der Service ist im Vergleich zu den anderen Outdoorläden (Globetrotter, MontK, Camp4) miserabel. Eine Beratung findet defacto nicht statt, das Personal glänzt durch Unwissenheit. Es waren 5 Verkäufer im Laden auch nach längerem Warten und aktiven Nachfragen wurde zwar der Rucksack heruntergereicht, jedoch keinerlei erklärende Worte gegeben. Fragen wurden nur extrem einsilbig beantwortet. Mit Kreditkarte kann man notfalls zahlen, wenn es denn sein muss (Zitat - und es handelte sich nicht um einen kleinen Betrag). Von beweglichen Hüftgurten bei Rucksäcken hat da niemand was gehört und auch bei Kletterschuhen kommt zum 5.10 der Kommentar: ja das ist ein neueres Modell (auf das Jahr konnte und wollte man sich nicht festlegen) und die überarbeiten da immer was an der Ferse (Änderung in Beschaffenheit und Art der Sohle blieb unerwähnt) Das Nichtwissen (eine weitere Verkäuferin meinte gleich von sich aus, sie weiß da nichts und kann mir nicht helfen - hat mich aber auch nicht an einen anderen Kollegen weitergegen sondern einfach stehen lassen) betraf 3 der 5 anwesenden Mitarbeiter. Die 4. hat in der Zeit im Laden ihre Stulle gegessen und die 5. war die freundliche Dame an der Kasse. Geht lieber in die anderen Läden wo man beim Geld ausgeben (schließlich sind die Artikel ja leider selten günstig) auch ein gutes Gefühl hat! Ich hab von mehreren Freunden ähnliche Erlebnisse gehört - scheint also keine Ausnahme zu sein read more

Nachdem ich vorgestern gemeinsam mit 2 Freunden beim Aussteiger eingekauft habe ist es mir nun ein Bedrürfnis, hier meine Meinung zu schreiben. Allgemein empfinde ich Outdoor - Läden wegen der kompetent - lockeren Berater als sehr angenehm und ich kann auch absolut nichts Negatives über die Konkurenz (Globetrotter, Camp4) sagen, wo ich auch sehr freundlich beraten wurde. Aber nach DEM Erlebnis vorgestern empfinde ich es als regelrecht traurig, daß den Aussteiger - Leuten hier auf qype teilweise ein so negatives und geschäftsschädigendes Echo entgegenschlägt. Wir als Trekking-Anfänger wurden bezüglich unseres Schottland - Urlaubes 2 Stunden lang beraten. Undzwar regelrecht freundschaftlich, humorvoll und teilweise weit abseits von Produktverkaufsinteresse. Eine Verkäuferin hat uns detailierte Produktinformationen zu einer Hose, die sie nicht in der richtigen Größe hatte, aufgeschrieben, damit wir sie woanders finden und kaufen können. (was dann auch geklappt hat). Wir wurden als (fast) Neukunden wie langjährige Stammkunden behandelt. Man kann natürlich auch dort ganz sicher mal an einen Berater gelangen, der einen schlechten Tag hat oder sich im Humor vergreift aber es wäre schöner, wenn man sich dann auch direkt beschwert und ggf. der betreffende Mitarbeiter einen auf den Deckel bekommt, anstatt hier anonym dieses allgemein sehr sympathische Team zu diskreditieren. read more

Ich war inzwischen einige Male im Aussteiger und wurde dort sehr sehr geduldig und fachlich kompetent (soweit ich das beurteilen kann ;-)) zu Wanderschuhen, Regenjacken und Trekkingrucksäcken beraten. Als ich schon ein schlechtes Gewissen bekam wegen meiner Unentschlossenheit waren die Verkäufer nach wie vor absolut freundlich und interessiert. Das ist wahrlich nicht überall so. Das beste an dem Laden finde ich allerdings, dass sie (das steht schon auf Schildern im Laden) günstigere Internetpreise mitgehen. D.h., wenn man etwas kaufen will und das im Internet günstiger findet, kriegt man es beim Aussteiger auch zu dem günstigeren Preis. Der Haken daran: Das geht nicht mehr nach dem Kauf, sondern nur davor. Man muss also erst im Internet recherchieren und dann kaufen. Ich habe also in den sauren Apfel gebissen, hab im Aussteiger anprobiert, bin dann noch mal nach Hause, hab das Internet angeworfen, wieder zurück zum Aussteiger und den Preis angesagt. Eine gewisse Peinlichkeitsschwelle muss man da schon überwinden, finde ich. Aber dafür hat man dann sehr gute, nette Offline-Beratung + Anprobemöglichkeit für einen Online-Preis. Na ja, und wenn sie es selbst schon anbieten ;-). Was auch noch super ist sind die Öffnungszeiten bis 22 Uhr. Kann man auch noch locker nach der Arbeit hin. Ich kann den Laden auf jeden Fall empfehlen. read more

aus eigener Erfahrung weiß ich, das ich als Industriekletterer ein sehr anstrengender und anspruchsvoller Kunde bin :-) und deshalb gehe ich nur in Läden bei denen ich das Gefühl habe, das ich kompetent und zuverlässig beraten werde und man sich auch Zeit für mich nimmt...schließlich hängt später mein Leben daran und in der Hinsicht ist der Aussteiger einer meiner persönlichen Favoriten. Bis jetzt wurde mir dort immer weiter geholfen. Gerade die Kletterecke, insbesondere der Industriebereich ist gut sortiert und was nicht vorrätig ist, wird zeitnah besorgt. Aber auch die Bekleidungsecke und die Rucksackauswahl finde ich gut. Und ansonsten sollte eigentlich jeder fündig werden, der etwas für die Reise oder ähnliches sucht. read more

Ich war schon einige male im "Aussteiger" und kann die bissherige Kritik nicht verstehen. In neun von zehn fällen war die Beratung und der Service wirklich gut, die Mitarbeiter sind ebenfalls sehr engagiert und man merkt das sie wissen von was sie sprechen. Was ich Persöhnlich etwas störend finde ist das legere auftreten der Mitarbeiter, damit meine ich, dass an der Wand oder am Tesen lehnen während einer Beratung was auf mich einen etwas unhöflichen und desweilen desinteressierten Einduck macht. Aber im großen und ganzen ist "Der Aussteiger" einen Besuch Wert besonders wenn man auf ein eher Familiäresgefühl beim shoppen Wert legt und nicht so auf Massenabfertigung steht, wie es z.B. bei Globetrotter gang und gebe ist. read more

Ich bin seit einigen Wochen dabei, meine erste größere Südamerikareise zu planen und vor zu bereiten. Und dabei tauchen natürlich eine Menge Fragen auf. Dardurch war ich schon in einigen Trekking- und Outdoor-Läden in Berlin. Letztens bin ich dann auch beim Aussteiger gelandet. Ich hatte mir vorher einige Fragen aufgeschrieben, die sich mir gestellt hatten und diese wurden auch zu meiner Zufriedenheit umfangreich und geduldig beantwortet. Ich konnte in Ruhe div. Rucksäcke, Jacken und Schuhe, die momentan auf meiner Liste stehen, ausprobieren. Trotz des rechten Betriebes im Laden hatte ich nicht das Gefühl, allein gelassen zu sein. Wenn ich eine Frage oder Probleme hatte, wurde mir schnell weiter geholfen. read more

Gehe gerne in den Laden. War und ist Vorreiter bei den Öffnungszeiten. Das hat natürlich Auswirkung auf die Anwesenheit. Nicht immer ist der Spezialist für Industrieklettern anwesend Vielleicht könnte man die "Dienstpläne" zeitnah ins Internet stellen, erspart den Anruf. Gute Beratung: "Wo soll es hingehen, überlege ob du das brauchst oder die Euro für was anderes sparst." Sonderwünsche, die nicht im Sortiment waren, wurden mir schon öfter erfüllt, Hilfe bei Reklamation (Schaden nach mehr als 2 Jahren) vorbildlich. Man bedenke: Kritik oder persönlicher Frust ist schnell ins Netz gestellt, ein Lob viel seltener. read more

Ich war nun schon einige Male im Laden Der Aussteiger, in Berlin, in der Danziger Str. 41 und möchte hier mein Lob aussprechen. Man wird dort kompetent beraten und die Verkäufer gehen in sehr freundlicher Art auf die speziellen Wünsche der Kunden ein. Man hat sofort das Gefühl, dass man als Kunde gern gesehen ist. Erwähnen möchte ich hier noch ein kleines Beispiel: Nach einem Defekt an meinem dort gekauften GPS-Gerät wurde sehr schnell und freundlich reagiert und ich bekam in kürzester Zeit ein neues Gerät. Ich kann das Geschäft nur weiterempfehlen und vergebe hier gern und guten Gewissens 5 Sterne. read more

ich bin Kunde beim Aussteiger seit Anfang an (1993 in der Schliemannstraße). Neben der Freundlichkeit, dem herrlichen Sächsische-Schweiz-Kletter-Erlebnis, den immer ausführlichen Gesprächen über (ja auch Gott und die Welt und die hohen Berge) all die herrlichen Dinge, die man so gern aussucht und kauft - kann ich zusammenfassend sagen: es war immer das richtige, was mir empfohlen wurde es funktionierte auch 5000 km und 6000 Hm entfernt, es paßte und machte Freude! Hervorheben möchte ich die Service-Angebote: Schuh-Besohlung, Reißer-Zip, Ausleihe Grüße vom Norbert read more

Hallo, also ich finde das Aussteiger-Angebot bei Kleidung und Schuhen ziemlich gut und ich bin mit der Qualität wirklich zufrieden. Die Räume sind groß und hell und so kann man auch in Ruhe suchen, was einem gefällt. Ich habe mit den Verkäufern gute Erfahrungen gemacht, letztens hat man mir einen Kaffee spendiert :). Die Adresse ist Danziger 41, Ecke Duncker. read more

Klein aber fein. War schon öfter zum Stöbern dort und habe 3-4 mal etwas gekauft. Die VK waren immer freundlich, Beratung in meinen Augen sehr kompetent. Aber auch wenn man nur rumschauen will, ist es ok sehr angenehm. Wegen der vielen Kommentare bzgl. länger Wartezeiten: nach 18:00 ist es nicht so voll i.d.R. read more

tolles Geschäft, nicht so groß und unübersichtlich wie ein Ausrüster in Steglitz aber trotzdem ein riesiges Sortiment, nette und kompetente Bedienung und in meinem Fall absolut professionelle Beratung. Vielen Dank ich komme wieder. L.G. aus B. an der S. read more

Großes Lob an die Verkäuferin Ann, die uns klamottentechnisch für unseren Trip ins kalte Kanada beraten hat. Die Beratung hat viel Spaß gemacht, vor allem die Diskussion ob 80 Euro für eine lange Unterhose angebracht sind.ich kann nun sagen, sie sind es! read more

Das ist der Unterschied zum Onlineshopping: Persönlich und gut beraten, Zelt im Hof aufgebaut und vorgeführt, Zelt zum kontrollieren der Herstellergewichtsangaben gewogen und Preisversprechen eingehalten. Danke Manuel! read more