Dear Dental Total Team,
I'm writing to express my dissatisfaction with a recent visit to your office. A day before my scheduled appointment at a location closer to my home, I was informed it was canceled, so I chose the next closest option. Upon arrival, the front desk receptionist was professional and kind, and the assistant who performed the x-rays was also courteous and efficient. However, I would have appreciated a warning that the visit could take between 2 to 4 hours.
My appointment was at 11:00 AM, and although I arrived on time, I had not seen or spoken to a dentist by 12:50 PM, at which point I decided to leave. This was a frustrating and unprofessional experience, and I will not be returning. Before leaving, I asked if there would be any charges, and the receptionist said everything would be covered. That statement concerns me, as I do not expect to be billed--nor should my insurance be billed--for a visit where I received no professional consultation or explanation regarding the x-rays.
I did not request x-rays, and they were not reviewed with me in any way. I do not consider this a valid medical service, and I will be contacting the Better Business Bureau (BBB) if I discover any charges were submitted to my insurance for services that were neither requested nor completed.
Estimado equipo de Dental Total,
Les escribo para expresar mi inconformidad con una reciente visita a su consultorio. Un día antes de mi cita programada en una ubicación más cercana a mi casa, me informaron que fue cancelada, por lo que opté por la segunda opción más cercana. Al llegar, la recepcionista fue muy profesional y amable, al igual que la asistente que me tomó las radiografías. Sin embargo, me hubiera gustado recibir una advertencia de que la visita podría durar entre 2 a 4 horas.
Mi cita era a las 11:00 AM, y aunque llegué puntual, para las 12:50 PM aún no había visto ni hablado con un dentista, por lo que decidí retirarme. Fue una experiencia frustrante y poco profesional, y no tengo intención de volver. Antes de irme, pregunté si tendría algún cargo, y la recepcionista me dijo que todo estaba "cubierto". Esa respuesta me preocupa, ya que no espero recibir ningún cobro, ni que se le facture nada a mi seguro por una consulta en la que no recibí atención profesional ni explicación sobre las radiografías.
Yo no solicité radiografías, y tampoco fueron revisadas conmigo. No considero esto un servicio médico válido y me comunicaré con el Better Business Bureau (BBB) si descubro que se han presentado cargos al seguro por servicios que no pedí ni recibí. read more
