El día de hoy visité esta sucursal. Al ingresar a la tienda llevaba conmigo una bolsa roja, por lo…read moreque pregunté a la empleada que se encontraba en la entrada si debía dejarla con ella. La empleada me indicó que no era necesario, que podía ingresar con la bolsa siempre y cuando le hiciera un nudo, lo cual hice de inmediato.
Sin embargo, poco después, mientras aún me encontraba cerca de la entrada, pude escuchar a la misma empleada mencionar algo relacionado con una "bolsa roja" a través de su radio, aparentemente comunicándose con el personal de seguridad. Esto me resultó extraño, ya que ella misma me había autorizado a ingresar con la bolsa.
Posteriormente, mientras recorría la tienda buscando artículos para comprar, noté que dos personas un hombre con una sudadera gris con cierre y otro vestido completamente de negro me observaban de manera constante y caminaban alrededor de mí. De inmediato identifiqué que se trataba de personal de seguridad. Esta situación me hizo sentir muy incómodao, vigilado y tratadao de una manera que considero inapropiada y poco respetuosa.
Entiendo que la seguridad es parte de su trabajo, sin embargo, no tiene sentido que se me autorice el ingreso con una bolsa y luego se me someta a una vigilancia constante que hace sentir al cliente como si fuera sospechoso o inferior. Esta experiencia fue desagradable y me impidió comprar con tranquilidad.
Considero que la tienda debería revisar y mejorar sus protocolos. Si no se permite el ingreso con bolsas, sería más claro y respetuoso contar con un área designada en la entrada para dejarlas, evitando así situaciones incómodas para los clientes.
Debido a esta mala experiencia, no regresaré a esta sucursal.
Today I visited this location and experienced extremely unprofessional and discriminatory treatment.
When I entered the store, I was carrying a red bag and asked the employee at the entrance if I needed to leave it with her. She clearly stated that it was fine to bring the bag inside as long as I tied it, which I did. Despite this, moments later I heard the same employee report a "red bag" over her walkie-talkie to security. This was misleading and unnecessary, especially since she had already approved the bag.
Shortly after, two individuals--one wearing a gray zip-up hoodie and another dressed entirely in black--began following me closely throughout the store. They repeatedly circled me, watched my every move, and made no attempt to be discreet. Their behavior was intimidating and made it impossible for me to shop comfortably. I felt targeted, harassed, and treated as though I were guilty of something simply for being there.
I fully understand the need for loss prevention, but this level of surveillance was excessive, inappropriate, and directly contradicted what I was told upon entering. If the store does not trust customers to carry bags, then that policy should be clearly enforced at the entrance rather than allowing entry and then subjecting customers to aggressive monitoring.
This experience was humiliating and unacceptable. No customer should be made to feel inferior, embarrassed, or unwelcome while shopping. The lack of consistency and professionalism from both staff and security reflects poorly on this location's management.
Due to this incident, I will not be returning to this location, and I strongly urge management to immediately review and correct these practices