Vergüenza. Pese a que mis experiencias no sean las esperadas, no suelo dejar reseñas negativas de…read morelos locales que visitó y quiero empezar diciendo que todos hemos tenido un mal día en el trabajo, pero lo que nos ha sucedido hoy a las 15:00 en este local a mi mujer y a mi, dice muy poco de la profesionalidad de este sitio y merece un comentario en consonancia.
No era la primera vez que lo visitamos, recomendado por un familiar lo conocimos hace años. Nunca más. No repetiremos ni volveremos a recomendar, como hasta ahora con todo el gusto del mundo haciamos, a todos nuestros clientes de las 11 agencias de viajes de las que soy propietario en toda España.
Repito, entiendo que ha sido un mal día, pero si yo tengo un mal día con un cliente,como mínimo pido disculpas y me pongo a su disposición para lo que pueda necesitar.
Resumo lo acontecido: llegamos mi mujer y yo a las 15:00 aprox y el local estaba abarrotado con gente esperando fuera para sentarse en las mesas y decidimos quedarnos dentro de pie en el único sitio disponible.Nos atiende una chica en la barra y pedimos una cocacola, un agua con gas, una tapa de bravas y 2 pinchos morunos. Se queda una mesa libre dentro, y decidimos sentarnos porque llevábamos esperando más de 30 min de pie y no habían servido los pinchos. Al rato de estar sentados se acerca una camarera que nos indica que es su primer día y que no nos podemos sentar porque hay una lista. Le indicamos que deberían avisar antes y que ahora no hay ningún sitio disponible en todo el local ya que donde estábamos antes se ha ocupado y que que hacemos. Insisto, no acababamos de llegar y pretendíamos colarnos, llevábamos más de media hora allí esperando. Tras esto y ver que no había más opciones nos indica que lo siente mucho y que nos pongamos en la puerta, en el trozo de barra donde los camareros recogen y sirven cosas pero no sólo eso, si no que por error (otro más) se lleva el agua de mi mujer y nos deja ahí sin más. Ante tal caos, falta de servicio al cliente, y SIN CONSUMIR ABSOLUTAMENTE NADA, decidimos irnos.
Nuestra sorpresa llega cuando la camarera aparece por la calle tras nosotros corriendo diciendo que nos hemos ido sin pagar. Le explicamos de la mejor forma que nos hemos ido sin pagar porque el trato recibido no ha sido el esperado y sin consumir nada, sin recibir el mejor servicio (que de eso se trata, no sólo de comer y beber). Nos dice que es su primer día que blablabla y en cierto momento no me queda más remedio que pararle los pies cuando empieza a utilizar calificativos ofensivos que con 50 años y tras el servicio y trato recibido no iba a tolerar, además desde amenazar con llamar a la Policía, cosa que después nos arrepentimos de no haber hecho. Con todo y con ello volvimos con ella al bar a aclarar lo sucedido y una multitud de personas mirandonos como si fuéramos delincuentes. Al llegar la camarera de la barra se refiere a nosotros en voz alta como "los que se han marchado sin pagar" y le tratamos de explicar lo sucedido porque insisto de nuevo, estaban saturados de gente y seguro que no eran conscientes. Dicho esto le decimos que llegados a este punto vergonzoso les pagamos y listo. Aparece el dueño/encargado del local y le indicamos que nos haga la cuenta:siguiente sorpresa, nos intenta cobrar el total de la cuenta (24 eur) incluso los pinchos que nunca nos sirvieron y que son lo más caro de la misma, le indicamos que si estaba de broma y que hasta una de las dos bebidas por error nos fue retirada sin llegar a probarla.En ese momento su cara pasa a ser un poema, nos indica que ha sido un error y que nos nos cobra nada y que ya está.Después de toda la vergüenza y el mal servicio soportado!
Lo que deducimos (no lo sabemos con seguridad) es que al responsable le indican que tras consumir nos fuimos sin pagar, omitiendo que NO nos habían servido la comida tras un largo periodo de espera,nos habían levantado de una mesa y acomodado malamente y una de las bebidas nos fue retirada sin probarla y la otra entera allí estaba. No puedo dejar de relatar lo sucedido. Inadmisible
