Als ich kürzlich in meine neue Wohnung zog, beschloß ich mir mal etwas zu gönnen und mir einen hochwertigen Geschirrspüler sowie eine ebensolche Waschmaschine zuzulegen. Bei letzterer kam ich sehr schnell auf ein Modell von Miele und beim Geschirrspüler schwankte ich und schwanke immer noch zwischen einem Siemensgerät und einem von Miele. Nach einigem recherchieren und Preise vergleichen im Internet, hatte ich eine ungefähre Vorstellung was ich ausgeben muss.
Da es sich aber um, wie ich hoffe, langlebige Geräte handelt, entschloß ich mich diesmal nicht im Internet oder bei einem Geiz-ist-geil Markt zu kaufen, sondern beide Geräte im Fachhandel zu erwerben, mich dabei ausführlich beraten zu lassen und natürlich auch um im Falle des Falles, den entsprechenden Service zu genießen.
Von Kollegen wurde mir nun Buddenhagen empfohlen. Da es sich um ein traditionsreiches Hamburger Familienunternehmen handelt, war ich sehr angetan und fuhr gestern Nachmittag nach Winterhude. Zuvor besuchte ich noch unter http://www.buddenhagen.de die entsprechende Internetpräsenz wo ich erfreut feststellte, dass die von mir ins Auge gefasste Waschmaschine Miele W 5877 WPS EDITION 111 dort günstige 1.239,00 EUR kam, bei kostenloser Lieferung innerhalb Hamburgs.
Lediglich wenn man den Aufbau- und Montageservice beauftragt kommen nochmals 79,00 EUR hinzu. Das macht also einen Gesamtpreis von 1.318,00 EUR incl. Lieferung und betriebsfertigem Anschluß. (nachzulesen auf der Webseite unter Service)
Mein Besuch vor Ort in Winterhude dauerte indess nur wenige Minuten, denn das was ich dabei an Kundenunfreundlichkeit, völliger Inkompetenz und Arroganz erlebte hatte ich nun wirklich nicht erwartet.
Nachdem ich das Geschäft betreten hatte, schnupperte ich erst einmal etwas Atmosphäre und sah mich in der Ausstellung um. Schnell fand ich die von mir ins Auge gefasste Waschmaschine zu einem Preis von 1.318,00 EUR incl. Lieferung. Die Montage und Inbetriebnahme waren auf dem Preisschild jedoch nicht erwähnt.
Da ich ja auch einen Geschirrspüler benötige, sah ich mir dort einige Modelle an. Nun trat ein durchaus seriös wirkender Verkäufer in gelbem Pullover zu mir und fragte mich, zunächst noch freundlich, ob er helfen könne. Ich bejahte und fragte ihn ob bei der Waschmaschine die Montage dabei sei. Er verneinte und erwiderte das Lieferung und Montage noch hinzu kämen. Ich verwies auf das Internetangebot von Buddenhagen und fragte wieso die Geräte im eigenen Onlineshop 80,00 EUR günstiger sind. Als Antwort kam ein barsches: Das ist bei uns so festgelegt! Ich war einigermaßen konsterniert.
Danach lies er mich stehen und eilte an die Kasse zum PC um den Preis nochmal zu prüfen. Als Kummer gewohnter Verbraucher dackelte ich nun brav hinterher. Der Mitarbeiter hatte sichtlich Mühe mit der Navigation auf der eigenen Webseite. Er fand die Waschmaschine nicht.
Eine Dame an der Kasse (die einzige die im ganzen Geschäft freundlich, kompetent und kundenorientiert wirkte) wies ihren Kollegen auf einen Eingabefehler hin. Der Verkäufer fuhr ihr in meiner Gegenwart barsch über den Mund und suchte weiter. Schließlich fand er das Gerät, nicht aber den Hinweis das die Lieferung kostenlos sei und bestand darauf, das ich als Kunde welcher im Ladengeschäft kauft, 39,00 EUR extra zu zahlen hätte. Ich ließ dies erstmal so im Raume stehen, da ich ja eigentlich noch gar keine Preisverhandlungen führen wollte, sondern eine ausführliche Beratung benötigte.
Ich fragte nun nach einem Geschirrspüler und nannte ihm ein Gerät von Siemens für welches ich mich interessiere, wies aber darauf hin das ich an einer Beratung in der Ausstellung interessiert sei und mich noch nicht festgelegt habe. Nun fiuhr er mir lautstark über den Mund und wurde ausgesprochen unhöflich. Ich solle ihm jetzt die Typbezeichnung des Geschirrspülers von Siemens nennen und überhaupt wäre es völlig unüblich das er Kunden am PC berät.
Dies sah ich eigentlich genauso. Da mir der Mitarbeiter aber überhaupt nicht zuhörte und weder mein Anliegen verstand, noch bereit war mir zu helfen, bekam ich mehr und mehr den Eindruck bei Buddenhagen als Kunde unerwünscht zu sein.
Der Herr lies mich keinen einzigen Satz mehr zu Ende sprechen. Nun wurde auch ich laut und brach meinen Besuch ab.
Wenn ich schon ein Fachgeschäft aufsuche und bereit bin für kompetente Beratung einen höheren Preis als in einem Großmarkt bzw. bei einem reinen Onlinehändler zu zahlen, möchte ich als Kunde auch ernst genommen werden. Ich hingegen hatte den Eindruck das bei Buddenhagen ein Kunde der 2.500,00-3.000,00 EUR auszugeben bereit ist als Störfaktor gilt. Getreu dem Motto: " Der Kunde steht im Mittelpunkt und damit direkt im Weg."
Abschließend möchte ich mich aber auch noch lobend über die Kollegin äußern welche an der Kasse stand und mir eigentlich helfen wollte aber offensichtlich nicht durfte. Sie kannte ihre Produkte und war durchaus freundlich und kompetent. Leider wurde sie von dem Verkäufer welcher mich betreute in die Schranken read more
