Cela fait pratiquement un mois que nous avons passé une commande pour le remplissage de nos réservoir. Le 12 février, les réservoirs étaient à 0% et avons demandé une livraison en urgence du fait des température et qu'il s'agissait de notre chauffage principal. Nous avons téléphoné tous les jours pour avoir une date de livraison, mais toujours la même réponse : on ne peut pas vous donner de date et un message automatisé vous sera envoyé... N'ayant aucun service client pour nous aider, nous avons contacté les compagnies concurrentes pour voir si ils pouvaient nous dépanner, mais les réponses étaient négatives... Par contre sans indiqué qui était notre fournisseur, à l'unanimité ils nous ont tous devinés qui était notre fournisseur sans leur avoir dit son nom....
Après plusieurs appels, les 14 et 15 février ont nous a mentionné que leurs priorités étaient les industries, les entreprises de la construction puis les clients avec des réservoirs intelligents... Une famille avec enfants sans chauffage ne semble pas être une priorité. Nous avons eu une date pour la livraison le 19 février... Mais ils ne sont jamais passés ni même téléphonés pour nous avertir. Lors de mon rappel le soir on nous a proposé une livraison en urgence avec des frais supplémentaires, mais à la question : allez-vous nous livrer demain ou après-demain on nous a répondu que les dates de livraison ne sont pas garanties.
Un conseil si vous cherchez un nouveau fournisseur ou en cours de renouvellement : fuyez, privilégiez un fournisseur local avec un service client local car en cas de situation problématique vous aurez au moins un être humain à qui parler.
2 semaines pour une livraison d'urgence et sans avoir de date de livraison jour après jour, nous sommes tout proche de l'amateurisme ou la notion de service client est inexistant.... Sauf pour nous proposer de nouveaux services payants read more
