Hallo,
habe bei diesem Ladengeschäft nun zum zweiten Male einen völligen Reinfall erlebt.
Mein Urteill :
unfreundlich, selbstherrlich und selbstgefällig und vor allem unqualifiziert, sogar der Chef( Oder vielleicht gerade deshalb); nie wieder ! ! !
Zunächst Fall 1 (2008):
Ich wollte vor ca 2 Jahren in der Handyabteilung Informationen über ein dort vorhandenes Handy erfragen und ggf kaufen. Vor mir waren 4 Kunden, die beraten wurden. Ich wartete ca 30 Minuten, dabei fiel mir bereits eine ziemlich alte Dame (wie sich später herausstellte, die Seniorchefin) auf, die den einen oder anderen Verkäufer beobachtete und verschiedene Dinge "befahl".
Als ich dann nach ca 30 Minuten Wartezeit als nächster Kunde beim diesem Verkäufer dran war, kam diese Dame, zog den Verkäufer mit den Worten ab, er gehöre nicht in die Abteilung. Auf meine begonnene Frage bekam ich die barsche Antwort, er wäre dort nicht zuständig, der richtige Verkäufer wäre gerade in einer anderen Kundenberatung, ich müsse warten. So nicht: ich ging.
2.Fall (Herbst 2010)
Mein erst 6 monate altes Handy funktionierte nicht mehr einwandfrei, leider war der zuständige Servicepoint der Firma Sony Ericsson die Firma Stieler. Das wie neu aussehende Handy (keine Kratzer, äußerlich wie neu) konnte keine SMS mehr empfangen/senden und beim Laden des Akkus zeigte es nach ca 15 Minuten eine Fehlermeldung: Schwere Ladefehler, suche den "Servicepoint von Sony (leider bei Stieler) auf. Sonst funktionierte das Handy einwandfrei (Telefonieren, Kamera, MP3 Player, Internet alles war ok) !
Da ich noch Garantie hatte, wurde das Handy dort abgegeben. Nach 14 Tagen bekam ich die Info, es wäre ein Wasserschaden, insofern keine Garantie. Der durchführende Geselle konnte auf wiederholtem Nachfragen nicht einmal seine richtige Berufsbezeichnung angeben (er wäre Geselle, Fachrichtung Techniker, ...). War hier vielleicht jemanden zwischenzetlich ein Getränk über mein Handy gelaufen?? Für diese Fehldiagnose musste ich dann auch noch 18 Euro bezahlen.
Wieder wartetet ich 10 Minuten, bis jemand frei war und sich meiner annahm. Nach Heraussuchen der Unterlagen gesellten sich aber dann ganz schnell drei Verkäufer inklusive Inhaber dazu und bekräftigten ihre Fehlerdiagnose, der Monteur hätte korrekt und richtig gearbeitet.
Ich erhielt vom Inhaber sogar freundlicherweise die Auskunft, dieser Monteur würde pro Tag 50 Handys bearbeiten (macht rechnerisch über 6 Handys pro Stunde, a 18 Euro wären das 112,50 Stundenlohn: nicht schlecht !), insofern hätte er wohl die notwendige Qualifikation; eine sehr wage Begründung. Meine Fehlerbeschreibung wurde est gar nicht beachtet ! Man drohte mir sogar, ich solle mit meinen Behauptungen vorsichig sein.
So stehe ich nun da, um 18 Euro ärmer, das Handy weiterhin kaputt, um der Internetgemeinde davon Kenntnis zu geben. Dieser Laden wird meine Familie und sicher auch andere Personen aus meinem Bekanntenkreis nicht wieder sehen, denn eine Empfehlung wird mich wohl diese Freundschaft kosten.
Im übrigen bin ich selbst vom "Fach" (Diplom Ingenieur der Elektrotechnik und Prüfungskommisionsmitglied für handwerkliche Elektroberufe) und kann sehr wohl einen Softwarefehler im Handy von einem Wasserschaden unterscheiden. Aufgrund der Garantie habe ich das Gerät aber ordnungsgemäß abgegeben und nicht selbst Hand angelegt.
Warum nur SMS und Laden nicht richtig funktionierte und der Rest aber einwandfrei, steht vielfach im Internet geschrieben (ein Softwarefehler bei einigen Sony Handys !), aber so bringt es wohl mehr Geld in die Kasse, als umständliche Garantieabrechnungen mit einem Großkonzern, der vermutlich viel viel schlechter bezahlt.
Mein Urteil : absolut nicht empfehlenswert ! ! Ein Stern sind zwei zuviele. read more
