Fachmännisch mag der Verkäufer ja Ahnung haben, aber keinesfalls was professionelle Kundenberatung betrifft! Auf meine Frage, ob es eine Laufbandanalyse gäbe, wurde ich nur ungläubich angeschaut das wäre nicht notwendig. Bis auf die Schuhgröße gab es kaum andere Informationen zu den speziellen Schuhmodellen, wie Dämpfung, Stützung bei Pronation usw.
Die Auswahl fand ich mit nur drei Schuhmodellen, die mir angeboten wurden, zu gering. Als ich den Namen der Schuhmodelle wissen wollte, verweigerte mir der Verkäufer die Information mit der Begründung, ich würde mir diese Modelle ja nur günstiger woanders kaufen. Auch wenn dies als Kunde mein volles Recht wäre, ging es mir lediglich darum, zu wissen, welche Modelle ich anprobiert habe, um vergleichen zu können.
Der Verkäufer setzte mich regelrecht unter Druck, man müsse bei einem Fachgeschäft bleiben und es wäre nicht üblich sich in mehreren Geschäften beraten zu lassen.
Der Verkäufer schien nicht zu begreifen, dass er mit seinem Verhalten genau das provoziert hat, was er vermeiden wollte, nämlich, dass ich zur Konkurrenz gehe!
Sicherlich ein Laden, der ums Überleben kämpft, aber nicht sehr viel dafür tut! read more