Je fréquente le Spa plusieurs fois par année depuis longtemps. L'endroit demeure l'un des plus…read moreimpressionnants au Québec en termes d'amplitude, de diversité des installations et de qualité générale des infrastructures.
Propreté constante, incluant les toilettes
Installations vastes et bien entretenues
Stationnements et navettes efficaces
Thés offerts appréciés
La majorité des soins reçus au fil des années ont été excellents
L'un des rares spas à encore inclure l'accès aux bains dans le prix d'un soin, ce qui est très apprécié
Cela dit, mes dernières visites m'ont laissé un sentiment partagé.
Promotion
Un code promo de 20 % était affiché dans l'application sans date visible.
Via le chat en ligne puis par courriel avec les relations clients, le rabais m'a été refusé. J'ai perdu environ une heure à tenter de régler la situation.
Finalement, ce n'est qu'à la réception, sur place, grâce au bon sens de la réceptionniste et après validation auprès de sa superviseure, que le rabais a été appliqué.
Merci à l'équipe sur le terrain.
Cependant, la communication interne et la cohérence du service client à distance doivent être améliorées.
Ambiance et gestion du silence
Le spa est toujours très populaire et cela se ressent.
J'ai constaté davantage de bruit et de cellulaires qu'auparavant. Lors de ma dernière visite, quatre membres du personnel discutaient entre eux à proximité immédiate d'une cliente prenant photos et selfies dans les bains remous, sans intervention.
Avant, le respect du silence était appliqué plus rigoureusement avec des rappels fréquents. Aujourd'hui, on sent un relâchement, possiblement lié au manque de personnel, mais cela affecte l'expérience thermale.
Qualité inégale
Bien que mes expériences passées aient été très positives, le soin reçu par ma conjointe lors de cette visite n'était pas au même niveau que ce à quoi nous étions habitués.
En résumé
Le site demeure magnifique et reste une destination phare.
Mais l'expérience client et la rigueur opérationnelle ne sont plus tout à fait au niveau d'autrefois.
J'y retournerai probablement, car les attraits initiaux sont toujours là.
J'espère sincèrement un retour à l'excellence qui a fait la réputation de l'endroit.