Meine Eindrücke aus 1,5 Jahren Riess-Testkäufen: Low-Level-Designer-Laden, der sich in Service-und Personalschulungsqualität nicht weiterentwickelt hat. 2008: - Couch bestellt und geliefert - allerdings von meinem SELBST beauftragtem Kurierdienst, weil man bei RIESS den ersten Liefertermin verbaselt hat - macht ja nichts: ich habe mir ja "nur" einen halben Tag Urlaub genommen für die Warterei.) Habe das Sofa dann selbst im Lager abholen lassen (Kurier habe ich dann natürlich auch SELBST bezahlt.) TIP für alle: Einfach einen eigenen Kurierdienst für solche grossen Lieferungen beauftragen. Das ist nicht nur praktischer, weil sie es dann auch INS HAUS tragen, sondern sogar GÜNSTIGER als die Spedition, die sowieso nie kommt wie beauftragt! Ausserdem kann man das Ganze supergenau timen! 2009 in der Ausstellung HH-Strasse: - Laaaaangsam. (Da mach jeder Mitarbeiter alles und keiner etwas richtig. Beispiel. Ohne Ende Kunden am Verkaufstresen und nur max. 2 Mitarbeiter. Da garantiert jeder 2. Kunde Fragen zu den Möbeln hat, wird der Verkäufer (nein, es sind KEINE Berater!) vom Tresen weggelotst. Es bleibt also nur noch der eine arme Verkäufer am Tresen übrig, der nun alle übrigen GENERVTEN Kunden bedienen muss. Und das mit einem ultra-langsamen und ungenauen Logistik- und Abrechnungsprogramm. Ich habe für 2 Artikel unterm Arm geschlagene 20 Minuten (!kein Witz!) aufs Bezahlen gewartet! - Nach aussen beeindruckt man wohl gern die Studenten-Generation, an die sich auch das Preisniveau richtet, mit oberflächlichem Service. Wenns drauf ankommt, klappt dann aber diese Wunsch - und Marketing-Idee in keinster Weise: Nun meine Partnerin: Tisch aus brandneuer Werbekation innerhalb 6 Stunden bestellt und bezahlt ("ja, dieser Tisch ist lieferbar - ist doch in unserer Werbung gerade aktuell" wurde sie belächelt und belehrt). Der Liefertermin wegen Ihres Umzuges 3 Wochen später wurde weder eingehalten (URLAUBSTAG dafür draufgegenagen!) noch wurde sie über den weiteren Verbleib des Tisches informiert. KEINE Info, kein Nichts! Sie musste am nächsten Tag selbst (top-genervt!) anrufen und sich durch "nicht zuständige" Mitarbeiter bis ins Lager direkt quälen - und was war das Ende vom Lied? DER TISCH IST NUN GAR NICHT MEHR LIEFERBAR! Sie könnte sich ja was Neues aussuchen... Danke, sie hat sich dann gleich noch einen Urlaubstag mehr genommen - um wieder runterzukommen! - Ok, neuer Vertrauensversuch, weil sie auch zeitlich in der Klemme steckte und Fehler eben überall passieren können. "Ok, sie wählte dann einen anderen Tisch" bei dem man ihr nach (anfangs unwilligem!) Verhandeln dann doch etwas "grosszügigerweise" entgegenkam. Gut - sitzen muss sie ja auch, also zog sie die Spendierhosen an: "Ok...und noch 6 dieser netten Stühle dazu" - in der Hoffnung, dass man jetzt auch aufgrund der nochmals erhöhten Bestellsumme evtl. etwas motivierter und sensibler im eigenen Geschäftssinne mit ihr umgeht... Antwort: "Neuer Tisch und 6 Stühle? Ja, alles klar, moment, ja...alles da am Lager..." Super, endlich scheint es zu klappen. Nachdem meine Partnerin dann zur Vorsicht 3 Tage später nochmal anrief, ob denn der Liefertermin diesesmal wirklich klappt, sagte man ihr: Ja, alles sähe soweit gut aus, aaaaber es gäbe ein Problem: Es gibt nur noch 3 neue Stühle!!!! Sie könne ja nochmal vorbeikommen und 2 aus der Pinneberger Ausstellung nehmen und den einen (völlig verwarzten) aus der Ausstellung in der Hamburger Straße/Dehnheide. Ohne Worte. Oder eben Alternativstühle - man hätte da ja soviel Auswahl. Nun hat sie die Faxen dicke und keine Stühle. Ich weiss nicht, ob ich an ihrer Stelle die Bestellung aufrecht halten würde. Der Tisch wirds wohl werden - sonst kann sie zuhause ne schöne Sitzblockade auf dem Boden statt Weihnachtsessen veranstalten. Aber alles weitere würde ich wohl lieber in Zukunft woanders kaufen. Meine und ihre Phase als Betatester sehe ich allerdings als beendet an. ++++EDIT / UPDATE++++ Der Ordnung halber: Der Alternativ-Tisch ist nun tatsächlich ausgeliefert worden! Schade, dass man sich über solche Selbstverständlichkeiten schon freut. ++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Schade ist, dass man so obendrein das Gefühl bekommt, tatsächlich nur ein kleiner, unbedeutender Kunde zu sein. Es gibt irgendwie keine eindeutige Unternehmens-Strategie, mit Problemfällen klar und kundenorientiert umzugehen. Eine Win/Win-Situation sieht jedenfalls anders aus. Vom ausgebliebenen Wohlfühlfaktor, etwas Gutes gekauft zu haben mal ganz abgesehen. Riess ist eben ein Design-Aldi - allerdings mit fadem Nachgeschmack - Schade, das hätte sich in 1,5 Jahren "Beobachtung" auch nach oben hin verschieben können. Hat es aber nicht. Die Idee selbst ist eigentlich eine Gute. Einen Stern gibts trotzdem für die extrem gute House-Beschallung! ++++EDIT/UPDATE II ++++ Trotz mehrfacher Nachfrage hat meine Freundin immer noch nicht das Geld für die immer noch nicht gelieferten/lieferbaren Stühle (oder war es der Tisch...) read more

das unseriöseste unternehmen, das uns je untergekommen ist.bestelltes sofa, auf das wir 3 monate gewartet haben:nicht geliefert, bestellung vergessen (!).keine entschuldigung dafür.als es dann da war, hat die hälfte der elemente gefehlt, keine entschuldigung.als wir uns mit der zentrale auseinandergesetzt haben, wurde diverse male einfach der hörer aufgelegt.schon komisch, dass sich dort keiner der mitarbeiter mit namen ausweist,man könnte sich ja beschweren...zum sofa:sieht gut aus, ist bequem,zumindest für eine rekordzeit von 3 monaten.gestell gebrochen, polster deformiert ohne besonders beansprucht worden zu sein. per mail kontakt aufgenommen, nach monaten eine antwort bekommen.wurde dann repariert.3 monate später der gleiche käse mit der polsterung.wieder wurde nachgebessert.bis das aber passierte, gingen unzählige anrufe, unzählige versprechungen, man würde uns zurückrufen, ins land.man musste den eindruck bekommen, dort wolle uns gar keiner helfen, wir wären keine kunden.als dann die polsterung wieder jenseits aller verträglichkeit deformierte und der beauftragte externe polsterdienst uns indirekt nahelegte, das schrottding umzutauschen (o-ton:das wird sich immer wieder verschieben, dass ist einfach schlechte qualität), haben wir wieder VERSUCHT, uns mit riess auseinanderzusetzen, mails geschrieben, angerufen, immer wieder und wieder, weil von denen nichts kam.als wir dann einen preisnachlass vorschlugen, war man davon sehr angetan und wollte uns so bald wie möglich ein angebot zukommen lassen.dies kam natürlich nicht.als wir denen dann wieder völlig entnervt hinterher telefonierten, hieß es, "ja, einen preisnachlass könnten wir gewähren, wir melden uns bei ihnen, gleich morgen versprochen! ferner wurde uns gesagt, ein umtausch resp eine erstattung wäre ausgeschlossen, die beschaffenheit dieses sofas (modell-hollywood) ziehe eben solche mängel nach sich, "man könne keinen käfer kaufen und einen mercedes erwarten"(o-ton). ein vergleich, der mehr als hinkt, da es keine rolle spielt, wie viel ein auto gekostet hat, wenn es nicht fährt und damit seinen praktischen zweck nicht erfüllt. das sofa ist im übrigen keine 2 jahre alt, nicht mal die garantie ist abgelaufen.man sollte erwarten können, ein sofa, das so teuer war, länger als 2 jahre beschwerdefrei nutzen zu können .im übrigen ist es schon sehr dreist, ein sofa, das 1200EUR gekostet hat, als käfer mit einem mercedes zu vergleichen... das versprochene angebot über den preisnachlass ging übrigens nicht bei uns ein.jetzt kümmert sich ein anwalt um dieses missverständnis...fazit: es sollte tunlichst darauf verzichtet werden, bei riess artikel wie ein sofa zu bestellen. das hat mehr etwas von einem glückspiel als einem seriösen handel und ist zumindest in unserem fall sehr belastend.dort weiß keiner, was der andere tut.treten probleme auf, wird man wie dreck behandelt, weil man eben gar nicht "behandelt" wird.es genügt, sich mal die bewertungen über riessebay-shop anzusehen.katastrophal...dieses sofa ist der einzige luxus, den wir uns in den letzten jahren leisten konnten und in zukunft leisten können.es ist schon sehr bitter, für ewig gespart zu haben, das einem nur kummer bereitet.zusätzlich wird man auch noch komplett verarscht, wenn man darüber sein recht auf entschädigung, nachbesserung oder was auch immer einfordert.wir hoffen für alle potenziellen riess-kunden, von solch einem dreck verschont zu bleiben.am besten, ihr geht woanders hin, ehrlich.niedrige preise sind das alles nicht wert.liebe grüße die hs read more

Ich muss mich leider den 2 vorherigen Berichten anschließen. Riess Ambiente ist ein äußerst unseriöses Unternehmen. Ende November habe ich dort ein Ecksofa gekauft, welches ich selbst mit einem von mir gemieteten Auto abgeholt habe. Zu Hause angekommen musste ich leider feststellen, dass mir 2 gleiche Teile mitgegeben wurden und diese Teile beide total verbeulte Polster und rostige Füsse hatten. Nachdem ich über die Riess-Hotline die Auskunft bekam, dass ich die Teile selbst zurückbringen müsse und sie selbst austauschen müsse, fuhr ich zu der Filiale nach Barmbek, wo man mir einen Austausch anbot. Das neue Sofa wurde bis zur Bordsteinkante geliefert und ich durfte das neue Sofa mit meinem Freund wieder in den 4. Stock schleppen. Nachdem wir das Sofa ausgepackt hatten, mussten wir feststellen, dass auch dieses Sofa viele Mängel (Polsterung, Rost) hatte und fuhren direkt wieder von Eppendorf nach Barmbek um es zu reklamieren. Dort wurde uns eine Rückzahlung des Kaufbetrages von 799EUR zugesichert. Das war am 19.12.2009. Als Ende Januar immer noch kein Eingang von Riess auf meinem Konto vermerkt werden konnte, versuchte ich unzählige Male bei der Hotline und im Geschäft anzurufen. Nie war jemand zuständig. Mir wurden Rüchrufe zugesichert, doch nie meldete sich jemand. Auf meine diversen Mails antwortete niemand. Auch auf Briefe bekam ich keine Resonanz. Also fuhr ich wieder einmal in die Filiale um mich nach meinem Geld zu erkundigen. Dort wurde ich unfreundlich abgewiesen mit der Antwort, dass die Angestellte die Angelegenheit weiterleiten würde. Sie können sich vorstellen, dass ich an diesem Punkt wirklich die Nase voll hatte und einfach nur mein Geld und meine Ruhe haben wollte. Am nächsten Abend um 20:30h bekam ich einen Anruf von einer Dame, die mir sagte, dass sie nicht wüsste, warum sie mich anrufen muss, weil das eigentlich die Leute vom Kundendienst tun, sie solle mir aber ausrichten, dass ich nur einen Gutschein zurückbekomme. Ich fuhr also am nächsten Tag wieder nach Barmbek, sprach mit dem Filialleiter, der nichts zu melden hatte und verlangte nach endlich einmal mit einem Zuständigen zu sprechen. Ich bekam endlich die Nummer von einem Sachbearbeiter, der zunächst nicht ans Telefon ging .... Als ich endlich zu ihm durchkam, sagte mir dieser, dass der Fall der Geschäftsführung vorläge und das an dem Sofas keine schwerwiegenden Mängel wären (die ich aber mit Fotos wiederlegen kann) und dass sie mir das Sofa noch einmal vor Rücktritt vom Kaufvertrag austauschen könnten. - Riess schlug mir im Dezember die Rückzahlung vor, nicht ich. - Er würde sich morgen bei mir melden - was er dann auch per Mail tat. Ich würde 699EUR wiederbekommen ... 100EUR würde Riess einbehalten - als "moderate Aufwandsentschädigung" - unglaublich.... Die Einzige, die die gesamte Zeit einen unglaublichen Aufwand hatte, bin ich ... Die 699EUR habe ich erhalten, und habe Riess nun bis zum 1.03.2010 eine Frist gesetzt um mir die restlichen 100EUR zu überweisen. Wenn nicht, werde auch ich die Angelegenheit an einen Anwalt weiterreichen und mich an die Verbraucherzentrale wenden. Ich kann nur jedem davon abraten, große Gegenstände, wie z.B. Sofas bei Riess zu kaufen, denn sobald einmal Probleme auftreten, ist niemand bei Riess dafür zuständig. Um einmal eine Lampe oder ähnliches zu kaufen ist der Laden ok, aber wehe, der Kunde verlangt nach Service, Beratung oder aber auch nach seinem Geld, dass die Firma Riess nicht wieder herausrückt. ... read more

Hallo, meines erachtens nach ist Riess-Ambiente kein gutes Unternehmen. Das Personal vor Ort ist schlecht informiert, unhöflich und kann keine kompetenten Auskünfte geben. Ich wollte eine Couch kaufen, die als Ausstellungsstück schon etwas ramponiert bei Riess in Barmbek im Keller stand. Ein Verkäufer sagte mir, dass diese Couch schon für Fotozwecke und als Ausstellungsstück verwendet wurde, und er Sie mir somit für 450,- Euro verkaufen könnte. Dieses Angebot nahm ich an, wodurch der Kaufvertrag zustande kam. Als ich oben bezahlen wollte, sagte mir der Mitarbeiter an der Kasse, dass ich 750,- Euro bezahlen müsste. Dies lehnte ich ab, mit dem Hinweis, dass mir das Produkt für 450,- verkauft wurde. Daraufhin telefonierte der Verkäufer an der Kasse mit der Zentrale. Hier sagte ihm sein Chef, dass er mir die Couch für 850,- !!! Euro verkaufen könnte, was der Verkäufer an der Kasse dann auch von mir erwartete. Ich bin einfach nur entsetzt aus dem Laden gegangen. Es kam keine Entschuldigung o.ä. vom Marktpersonal. Man hatte mal eben versucht, mich in 5 Minuten im Kaufpreis in 2 Schritten um 400,- Euro nach oben zu treiben, auf gut deutsch, zu betrügen. Das ist ein totales Unding, und ich hatte das Gefühl einfach nur meine Zeit bei Riess vergeudet zu haben. Zum Sortiment: Es handelt sich meiner Meinung nach bei Riess-Ambiente nicht um Designer-Möbel. Wenn man sich die Verschiffungs- und Seitenmarkierungen der Kartons anschaut, sieht man, dass alle Produkte aus Südost-Asien stammen. Wahrscheinlich aus China, Vietnam oder Thailand. Es handelt sich um billigen Schrott, der wahrscheinlich mit Margen von 70-80% maßlos überteuert an nichtsahnende Kunden verkauft wird, mit dem Hinweis, es handele sich um Designermöbel. Jedoch wären diese Möbel nicht überall zu erhalten, wenn es echte Designer-Stücke wären. Man findet ein fast identisches Sortiment dieser Designer-Möbel bei Pocco Domäne und SB-Philip in Halstenbek. Hier muss man sagen, dass es die gleichen, eher preisgünstigen und qualititiv schlechteren Produkte sind, jedoch ist bei Pocco und SB-Philipp der Service deutlich besser und die Produkte sogar günstiger sind. Bei SB-Philipp und Pocco liegen sogar exakt die gleichen Stoffmuster udn Prospekte auf den Möbeln wie bei Riess. Dies ist ein eindeutiges Indiez dafür, dass sogar alle beim gleichen Hersteller kaufen, höchstwahrscheinlich einer günstigen Fabrik im chin. Hinterland. Kurzum: Ich kann Riess-Ambiente keinem Empfehlen. Meiner Meinung nach wird man dort schlecht behandelt und über den Tisch gezogen. Wenn man nicht viel Geld für Möbel ausgeben möchte und die Qualität einem genügt, sollte man lieber nach Halstenbek zu SB-Phlipp oder Wandsbek zu Pocco. Die haben auch immer interessante Prospekte in den Postwurfsendugen, in denen aktuelle Angebote stehen. Mein TIp: Finger weg von Riess-Ambiete. read more

Ware die sich in der Ausstellung befindet,ist nicht unbedingt die Qualität die man nach Kauf erhält! Haben uns ein Bett mit den Namen Modena gekauft,weil es uns in der Ausstellung von der Qualität und Preis überzeugte.Nach Bezahlung und Abholung aus dem Lager in Pinneberg,waren wir Zuhause entsetzt über das Produkt.Das Bett hatte mit dem Ausstellungsstück wenig gemeinsam, Material,Nähte sowie die Form der Seitenteile weichen von dem im Geschäft ausgestellten Bett zu 100% ab.Auf telefonische Nachfrage empfahl man uns im Lager anzurufen,ob das Bett vielleicht in zwei verschiedenen Qualitäten angeboten wird.Da es schon 15:00 Uhr war und wir im Lager telefonisch niemanden erreichten,entschieden wir uns mit unseren ,,tollen Bett" nach Halstenbek zurück zu fahren.Dann wurde es erst richtig Lustig.Die Mitarbeiter von Riess Ambiente werden von der Geschäftsleitung,von einem Herstellerwechsel nicht Informiert,bieten weiter das Ausstellungsstück an,obwohl durch den Wechsel die Qualität und das Material auf der Strecke geblieben sind.(Arme Mitarbeiter)Um eine Reklamation gelten machen zu können,mussten wir dann auch noch unser Bett in den ersten Stock tragen ,um einen direkten Vergleich mit dem Ausstellungsbett zu haben.Das überzeugte den zuvorkommenden Verkäufer und trieb Ihn die schamröte ins Gesicht.Ich denke die Schuld trift nicht den Verkäufer sondern die Geschäftsleitung (Einkäufer).Da wir das Bett bar bezahlt haben,wollten wir nun unser Geld zurück,Fehlanzeige Geld kann nicht bar ausgezahlt werden,da kein Geld in der Kasse ist,grins. Mein Bargeld,eine Stunde vorher bezahlt und in die Kasse gelegt war wohl verschwunden.Da wir nun schon kein Bett mehr hatten wollten wir nicht auch noch kampflos unser Geld zurück lassen.Nach 1Stunde Wartezeit und unzähliger zum Teil lauten Auseinandersetzungen am Telefon mit der Geschäftsleitung,gelang es uns unser Geld in bar zurück zu erhalten.Uns wurde gesagt,dass wir die ersten Käufer wären, denen es gelungen ist mit Cash den Laden zu verlassen. Wir werden nur noch Ausstellungsstücke käuflich erwerben,da weiß man was man hat. Daher der Tipp:Bleibt bei Reklamationen hartnäckig und besteht auf eine Barauzahlung,zur Not auch lautstark. read more

Auch wir haben bei Riess Ambiente ein Sofa bestellt. Das war im September 2009. Nach wirklich unzähligen Anrufen und Mails hatten wir unser Sofa noch vor Weihnachten. Was für ein Glück. Es kam nur in der falsche Farbe!! Da die Bestellung schon so lange her war, sind wir dann, um sicherzugehen, nochmal zu Riess Ambiente gefahren. Und tatsächlich, cappuccino sieht anders aus. Der Mitarbeiter sah das auch ein. Es war ein Fehler bei der Bestellaufnahme. Da hat wohl einer eine Zahl beim Farbcode vergessen. Er sagte also zu uns, wir könnten das Sofa jetzt zunächst nutzen und Riess würde ein neues bestellen und sich dann melden. Das war im Dezember. Wir haben noch immer die cremefarbene Couch. Und Riess meldet sich nicht. Wir haben auch schon kleinere Sachen bei Riess gekauft. Sachen zum Mitnehmen. Das klappt super. Man schaut die Sachen an und bezahlt und packt ein und fährt nach Hause. Wehe ein Artikel ist zu gross oder gar Bestellware. Schon bei 4 Stühlen zum abholen, die also erst bestellt werden mussten, wurden wir einmal umsonst in die Hamburger Strasse bestellt. Die Sachen waren nicht da. Wurden dann aber kostenlos nach Hause geliefert. Problemlos. Aus Erfahrung würde ich jetzt sagen. Die Sachen dort sich stylish und preiswert. Sicher bekommt man für 1000,-EUR kein Brühl Sofa, das dann 30 Jahre hält. Man kann sich aber für das gesparte Geld alle 5 jahre ein neues zulegen. Auch nicht schlecht. Wer also dort etwas sieht, prüft, kauft und mitnimmt - alles ok. Bestellen und Abholen oder gar liefern lassen geht auf keinen Fall ohne Ärger. Niemand ist telefonisch erreichbar. Nur eine Hotline ohne Durchblick. Die Mitarbeiter in der Hamburger Strasse gehen nicht ans Telefon. Grundsätzlich nicht!! Das kann ich aus Erfahrung behaupten. Bei Problemen heisst es immer - hinfahren!! Bestellware dort zu kaufen, kann ich also nur hartgesottenen streitsüchtigen Zeitgenossen empfehlen. read more

Die Möbel sind billigste Chinaware, haben teilweise Verarbeitungsfehler und sind wenig robust. Wenn man dann Mängel reklamieren möchte erreicht man telefonisch nie jemanden der einem weiterhelfen kann ( oder möchte ). E-Mails werden selten und sehr spät beantwortet. Den Rücktransport von defekten Möbeln darf man schön selbst organisieren und bezahlen obwohl das BGB (Nachtrag: nach 439 (2) BGB hat der Verkäufer die zum Zwecke der Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen insbesondere den Transport zu tragen) eindeutig sagt der Verkäufer muß dies tun. Die Taktik von Riess: Aussitzen und nichts tun bis der Kunde nachgibt oder rechtliche Schritte einleitet. Schön blöd von mir von solchen schwarzen Schafen Möbel zu kaufen!! Ständig wird man vertröstet: Wir melden uns dann.. wir machen dies oder das, bla bla bla, vielen Dank an C.O. (den Namen kürze ich hiermit nachträglich ab, aufgrund heftiger Proteste des Verkäufers)! Super Geschäftskonzept für das man nur einen Haufen naiver Kunden braucht, weiter so.. Möchte hier aber nicht verschweigen, dass ich nach nun 9 Monaten morgen meinen Tisch getauscht bekomme, gleich nach dem ich den Transport selbst bezahlt und durchgeführt habe :-) Nachtrag: Aufgrund dieses Beitrages wurde mir nun Hausverbot erteilt und ich mußte mir wenig freundliche Worte anhören Statt Kunden für das eigene Versagen verantwortlich zu machen sollte die Firma Riess lieber ihren Service verbessern! Sie seien doch kulant hat mir der betreffende Mitarbeiter gesagt. Kulanz meint nicht den gesetzlichen Mindestanspruch von Kunden (endlich irgendwann) zu akzeptieren, sondern ein Entgegenkommen darüber hinaus! Also, einfach mal den Bedeutungsduden aufschlagen und nachlesen.. read more

GROße Auswahl an MODERNEN MÖBELN ZU ERSCHWINGLICHEN PREISEN!!! Riess Ambiente wurde mir durch eine Bekannte empfohlen. Die Internetseite ist sehr übersichtlich und wird wöchentlich aktualisiert. Hier findet man viele preiswerte Angebote. Ich bin mehrfach in beiden Filialen (Halstenbek und Barmbek) gewesen um mir die Möbel anzuschauen. Die Auswahl ist sehr groß und die Mitarbeiter sind hilfsbereit und freundlich. Sicherlich muss man etwas Zeit mitbringen um eine Auskunft zu erlangen, da der Ansturm an der Kasse am Wochenende relativ groß ist. Ich habe zunächst ein Ecksofa und einen Schrank bestellt, die im Dezember (ca 4 Wochen nach Bestellung) geliefert wurden. Der Aufbau verlief aufgrund guter Gebrauchsanweisung recht schnell und problemlos. Die Qualität der Möbel ist für den Preis sehr gut. Ich bin mit dem Service sehr zufrieden. Mittlerweile bin ich Stammkunde bei Riess Ambiente und besuche die Filiale mindestens einmal im Monat. Ich habe mein Riess AMbiente Sortiment wie folgt erweitert: 1 Stuhl, 3 Lampen, 1 Tisch. Die Möbel sind modern und lassen sich gut mit alten und stylischen Möbeln kombinieren. Das Sortiment wird ständig erweitert. Sollte das gewünschte Stück mal nicht verfügbar sein, lässt es sich problemlos bestellen und ist binnen einer Woche da. Ich habe viele Möbelgeschäfte besucht und nur Riess Ambiente ist mir in Erinnerung geblieben. Klasse ist auch die Internetseite, da man zu Hause schon stöbern kann. Mittlerweile bin ich großer Fan von Riess Ambiente und habe auch aus meinem Bekanntenkreis nur positives gehört. Sehr empfehlenswert für diejenigen, die Ihre Wohnung modern und stylisch einrichten wollen und trotzdem verhältnismäßig wenig Geld ausgeben wollen. read more

Riess Ambiente verhält sich bei einem Umtausch extrem unangenehm und nicht konform mit dem geltenden Recht. Wir hatten neben einem Tisch und einem Couch-Tisch eine große Hängelampe dort bestellt und dann festgestellt, dass die Lampe (leider) in unserem Wohnzimmer zu dominant war. Wichtiges Detail: Meine Frau hat, da ich selbständig bin und auch ein Homeoffice habe und der Firmenname auf der Klingel steht den Firmennamen als Adresse zur Sicherheit für den Postmann mit angegeben. Nun die Argumentation Riess: Rückgabe geht nicht, da wir ja geschäftlich bestellt hätten! Da wir die Lampe privat nutzen wollten und sogar vom privaten Paypal-Konto meiner Frau bezahlten, ist das ein Verstoß gegen das geltende Recht. Nach überteuerten Telefonwarteschleifen und erfolglosen Emails, die einfach nicht beantwortet wurden kam schließlich das laue Angebot: OK, schicken sie die Lampe auf eigene Rechnung zurück und wir geben Ihnen eine Gutschrift die Sie bei einem neuen Einkauf anrechnen können. Beides ist gegen das geltende Recht. Wir wollten das Ding loswerden und uns nicht unnötig weiter ärgern und haben die Lampe sorgfältig verpackt und zurück gesendet (11,90 Euro). Bis heute ( die Rücksendung erfolgte vor 4 Wochen! ) und auch nach weiteren Reminder-Emails haben wir nichts gehört und vor allem auch keine Gutschrift oder dergleichen erhalten. Insgesamt geht es um einen Warenwert von 69,95 Euro also nicht die Welt aber eben auch Geld. Fazit: Sehr schlechter Service und dazu noch fadenscheinige Ausreden. Da können die Sachen noch so gut aussehen und günstig sein. Riess nein danke ich gehe zum Mitbewerber. Quellen zur Rechtslage: einfach googlen internet umtausch gesetz read more

Also ich muss leider auch sagen, Riess Ambiente ??? lieber nicht mehr. Ich hatte dort am 17.08.10 einen Standspiegel erstanden, sofort bezahlt per PayPal und heute den 07.09.2010 kam er an. Gut, es ging alles noch zügiger als viele von euch hier beschreiben aber auch nur mit verdammt viel Nachdruck. Fast täglichem Kontakt bzw. Nachfrage per Mail & unter dem Aspekt das ich nächste Woche einen Umzug ins Ausland habe. Ich kann mich also was die Lieferzeiten angeht nicht wirklich beschweren. Allerdings was wirklich total schwach ist ist der telefonische Kontakt. 1x habe ich jemandem im Kundencenter erreicht, 1x von 20x. Es geht nie jemand ran. Man ruft die kostenlose Bestellhotline an .... wird ein paar mal weitergeleitet (was man durchs Tuten bemerkt) und dann wird man drauf hingewiesen das man auch die kostenlose Bestellhotline anrufen kann. Alles klar dacht ich nur .... genau die habe ich doch gewählt, wo bin ich denn nun gelandet. Tja, ich werde es auf der Telefonrechnung wohl merken. Also Kundenfreundlichkeit ist in dem Laden wirklich nicht groß geschrieben. So, zu der Ware an sich .... es ist, wie gesagt, ein Standspiegel. Das Spiegelglas ist ok (was meine größe Sorge war) aber dennoch hat der Spiegel 3 Schlagstellen. An einer Stelle ist Farbe abgeblättert und an 2 weitern Stellen sieht es aus als hätte er Beulen. Also qualitativ wirklich kein Reißer. Ich kann damit leben, naja weil ich nicht die Zeit und den Nerv habe mich aufzuregen bzw. mich mit denen zu streiten. Weil man erreicht ja eh niemanden ! Gut, Fazit: von meiner Seite aus werde ich den Laden was Onlinebestellungen angeht zukünftig meiden. read more

Das zweite mal schlecht Erfahrung. Kommode gekauft im Internet, Lieferung nach Süddeutschland aufs Dorf als Geschenk für die alleinstehende Mutter (76 J.). Lieferung soll nur bis an die Bordsteinkante erfolgen. Wie kommt das neue Möbel ins Haus? Telefonat mit Herrn Riess persönlich, der sich vorsichtshalber nur mit Firmennamen meldet. Seine Antwort: Das ist heute bei den Speditionen so üblich. Ich sollte doch Freunde oder Nachbarn herbeirufen. In der nachbarcshaft gibt es nur Senioren, alle anderen sind zur Arbeit tagsüber. Keine hilfreichen Vorschläge. Thema anrufen: In dem mir geschickten Email darf ich die Fa. Riess unter einer gebührenpflichtigen 01805-Nummer anrufen, für freche 14 Cent die Minute. Ganz nebenbei- die Bestellhotline ist dann schon kostenlos! Wer kostenlos anrufen möchte sollte in jedem Fall diese Hotline wählen oder zum Ortstarif 04101-804060 wählen. Ach ja, im Fall einer Reklamation von Mängeln die sich erst nach dem auspacken offenbaren soll auch ein Senior erst Bilder machen Zitat: Uns ist bitte unverzüglichvon dem Schaden Mitteilung (mit Bildern) zu machen und das Protokoll des Tatbestandes zu übersenden. Ist doch klar, jeder ältere Mensch kann den Tatbestand mit Bildern protokollieren und per Email verschicken. Nach allen meinen Fragen fragt mich Herr Riess was ich denn nun eigentlich von ihm will. Ich sage ihm dass er bereits meine Fragen schlecht beantwortet hat. Darauf hin meinte Riess er müsse jetzt mal weiterarbeiten und erkläte das Gespräch mit mir als Kunden als beendet. Mein Fazit: Es lebe die deutsche Service-Qualität. Fa. Riess Ambiente Nein Danke, niemels wieder. read more

Haben uns bei Riess Ambiente in der Hamburger Straße zum Kauf einer neuen Couch entschieden. Waren sehr über die zuvorkommende, kompetente und engagierte Beratung und Hilfe beim Zusammenstellen begeistert! Die Leute in dem Laden sind echt top drauf so geht Service! Diese Woche wurde nach telefonischer Vorankündigung von zwei Werktagen geliefert und unsere Begeisterung bekam einen mächtigen Knaks: Die Möglichkeit, den Transport durch das zum Hinterhof gelegene Fenster durchzuführen, wollten die Mitarbeiter erst mal gar nicht warnehmen. Nachdem das erste Element mit Schneematsch-Schuhen und nicht gerade sehr vorsichtig (Türen und -rahmen sind vor kurzen lackiert worden) erfolgt war, ging es dann doch nach deutlicher Ansage über den Fensterweg. Mit hochkant abgestellten Teilen der Couch und auf die Frage nach dem Verpackungsmüll mit der Antwort geht uns bei nur-Lieferung nichts an war die Fuhre für die Kollegen erledigt! Nach einer Stunde hatten wir die Segmente ausgepackt und die Mülltonne randvoll! Gestern waren wir wieder in dem Laden uns fehlte jetzt der pasende Couchtisch. Und wie beim ersten Mal erlebten wir super Beratung und Hilfe, so das wir nach ner`guten halben Stunde zufrieden und mit dem passeneden Modell unter`m Arm heimwärt`s zogen. Klasse! Gewundert haben wir uns nur über ein großes Bild mit merkwürdigen Manga Motiven und dem Namen Grafitti Frau in der unteren Etage. Wir meinen : das passt besser auf den Kiez es kommen auch Kunden mit ihren kleinen Kindern read more

Bereits vor 2 Jahren haben wir insgesamt vier Rattanstühle in dem großen Außenlager von Riess Ambiente gekauft. Diese haben wir noch heute im Einsatz und sind damit recht zufrieden. Vor ein paar Wochen haben wir dann einmal das Ladengeschäft (Hamburger Straße) besucht. Wir waren sehr angenehm überrascht. Der "Einkäufer" im Hintergrund hat wirklich eine gutes Händchen für stylische und bezahlbare Produkte. Natürlich gingen auch wir nicht mit leeren Händen hinaus. Wir haben uns für zwei (qulitativ sehr hochwertig wirkende) Barhocker, eine Sansibar-Fußmatte, sowie eine edle Vase entschieden. Unserer Meinung nach, gehen andere "Lagerverkäufe" momentan eher den falschen Weg und wollen mit angeblichen High-Class-Produkten (und entsprechend hohen Preisen) wohl einen komplett anderen Kundenstamm ansprechen. Hier geht Riess Ambiente aber den richtigen Weg und bietet stylische Artikel zu bezahlbaren Preisen an. Klar, sind hier die Artikel nicht auf allerhöchstem Qualitätsniveau, aber das Preis-/Leistungsverhältnis stimmt in jedem Fall! Auch wenn sich, gerade bei größeren Anschaffungen (z.B. einer Couch) evtl. doch nochmall ein Preisvergleich bei den großen Möbelhäusern lohnt. Hier kann man mit ein wenig Handelsgeschick teilweise die gleichen oder sogar noch günstiger Preise aushandeln. Dieses kommt aber sehr auf das Produkt an. Generell kann Riess Ambiente aber als günstig bezeichnet werden. Riess Ambiente ist in jedem Fall ein Besuch wert! Wir kommen wieder. read more

da ja NULL Sterne nicht gehen.. Wir haben im Dezember 2011 diverse Möbelstücke dort gekauft. In der Filiale Barmbek habe ich mich noch nett betreut gefühlt und auch die Lieferung klappte zum vereinbarten Termin. Dann kam aber der Aufbau..bis auf die Couch war nicht ein Möbelstück von 9 qualitativ einwandfrei, überall mussten wir nachbessern. Das Bettinnenmaß war gar um 2 cm(!!!) zu klein, so dass die Lattenroste nicht hinein passten. Wir haben jeden Rechtsanspruch verloren, weil wir selber die Schäden behoben haben (aus verschiedenen pers. Gründen). Ich habe das aber trotzdem dem Kundendienst telefonisch und per email mitgeteilt und bin zumindest von einer Stellungnahme ausgegangen. Aber Riess Ambiente hat es nicht nötig darauf zu reagieren. Bei der Anlieferung hat der Spediteur eine Lampe in unserer Whg. beschädigt. Kann ja passieren, ist ein einfacher Haftpflichtschaden, dachte ich mir. Aber bis heute ist noch nichts geklärt und auf Nachfrage per email wird nicht reagiert. Bin gespannt, ob sich heute nach erneuter Kontaktaufnahme durch mich jmd bei mir telef. meldet, denn natürlich ist der Leiter des Kundenservices zufällig gerade nicht im Hause. Nie wieder Riess Ambiente!!!!! Wir hatten noch 2 Esszimmerstühle bestellt, die eigentlich nach Weihnachten 2011 eintrudeln sollten. Ich bin froh, dass ich die nicht im voraus bezahlt habe, denn bis Ende Januar hatte sich niemand gemeldet und ich habe sie dann jetzt in einer meiner Rekla-Emails storniert. read more

Ich habe inzwischen alle großen, namenhaften Möbelhäuser in den letzten Wochen nach Esszimmerstühlen im Großraum Hamburg aufgesucht. Natürlich gab es dabei ganz tolle Stühle. Stylisch und haltbar sollten sie sein. Passend zur restlichen Einrichtung. Klar gibt es die, aber ich habe keinen unter 250 EURO gefunden, der für mich in Frage gekommen wäre. Zum Glück erzählte ich einigen Kollegen von meinem Problem. Ein Kollege empfahl mir dann Riess Ambiente, da er selbst erst kürzlich fast seine komplette Wohnungseinrichtung dort eingekauft hatte. Heute also selbst getestet: Wow ! Moderne, stylische Möbel in großer Auswahl zu absolut erschwinglichen Preisen. Ich konnte es selbst kaum glauben, denn ich war knapp drei Meter durch den Laden gegangen, als genau das Esszimmerstuhl-Modell vor mir stand, das ich mir vorgestellt hatte. Unglaublich auch der Preis ! Ich habe mich gleich an den sehr freundlichen Verkäufer hinter dem Verkaufstresen gewand: Herrn Roger Stein (den ich hier besonders gern namentlich erwähnen möchte). Dieser konnte mir sofort kompetent alle Fragen beantworten und hat mir 12 Design-Stühle zu einem 1a-Preis verkauft; weit unter der Preisempfehlung des Herstellers ! Obendrauf gab es dann sogar noch eine schicke Fußmatte für den Eingangsbereich kostenlos dazu. Einfach so. Klasse ! Fazit: Ich bin von Riess Ambiente absolut überzeugt und werde dort künftig öfter stöbern und sicher auch kaufen. Uneingeschränkte Empfehlung * read more

Wer sich gerne blenden lässt ist hier bestens aufgehoben: Ist das Geschäft getätigt, die Unterschrift gesetzt und die Ware ohne große Zugeständnisse seitens der Firma vollständig bezahlt, geht natürlich keiner mehr ans Telefon. Nichts Neues in Deutschland. Neu für mich ist die Unverfrorenheit des Verkäufers, die überteuerte Dienstleistung anzubieten. Lieferung 75,-. Auf meine Nachfrage ob das Sofa, dann auch aufgestellt wird und der Müll entsorgt wird hieß es dann: Alles mit drin. Heute kommen die Kollegen der Auslieferung schleppen das Sofa in den 2. Stock. Natürlich kommt es in drei Teilen und voll eingeschweißt und verpackt. Und dann wollte man eine Unterschrift und wieder abrücken... Da sei so auf der Rechung definiert....Lieferung hieße nicht Montage und somit wäre mit dem Tragen ins WoZi auch Ende. Der Verkäufer meines Vertrauens hat natürlich Urlaub und die stellv. Filialleitung müsse dies nun prüfen... Folgende brillante kundenorentierte Lösung wurde nun gefunden: Die Montage soll 40 Euro zusätzlich kosten. Das sei so nicht Vertragsgegenstand und dann müsse man mal sehen, wann die Kollegen den Zeit für das Aufbauen haben, aber diese Woche werde das auf keinen Fall was.Natürlich müsse die zweite Anfahrt auch bezahlt werden.... Respekt! Ich bin nachhaltig beeindruckt und möchte dieses Geschäft, dem es nur um das schnelle Verkaufen geht, doch gerne weiter empfehlen read more

am Anfang hat der laden Riess Ambiente uns total umgehauen sind aus dem Staunen nicht mehr raus gekommen allerdings hat sich das schnell geändert! Habe bei qype schlechte Kommentare gelesen und mich gewundert weil ich ja den Laden so toll fand schnell stellte sich heraus das das was hier drinnen stand sich befürwortete! Wir haben unsere Möbel im Juni 2010 bestellt und bis heute noch nicht vollständig erhalten! Das ist ein reiner Abzocker laden...mir wurde bereits Geld abgebucht für Sachen von denen ich noch nicht mal im Besitz bin... also Leute bitte bitte kauft da nur dinge die ihr sofort mit nehmen könnt! Der Laden ist nicht weiter zu empfehlen und die guten Kommentare kommen davon, wenn der Kunde auf Facebook oder qype einen Eintrag hinterlässt bekommt er einen 20 Euro Gutschein aber natürlich nur positive Einträge und wir bekamen noch am Anfang den tipp mein Mann und ich sollen doch verschiede Einträge reinposten dann würde wir 40 Euro bekommen... wie gesagt wollte es am Anfang auch nicht wahr haben aber es war nun mal leider so! Werde dort nieee wieder was einkaufen... Natürlich weiß ich das der Eintrag bald wieder gelöscht wird so wie die ganzen anderen Einträge! !!!!! falls noch andere Leute auf ihre Möbel warten oder sonst was geht bitte zum Anwalt anders lässt sich dort es nicht regeln. Viel Spaß beim shoppen read more

Es gibt einige schöne Möbel, die auch günstig sind. Das war's dann aber auch schon an positiven Dingen, die man nennen kann! Hätte ich mal vorher die Bewertungen hier gelesen... Wie schon einige Vorredner hier, haben auch wir schlechte Erfahrungen gemacht: - Die Möbel kommen nicht zum vereinbarten Termin (natürlich wurde das geld schon am ersten Tag abgebucht) - Man wird entgegen der Versprechungen nicht weiter informiert - Die Mitarbeiter sind nur freundlich, wenn sie etwas verkaufen können, bei späteren Nachfragen bezüglich des Verbleibs der bereits bezahlten Möbel sind die Mitarbeiter schon nicht mehr so engagiert, ganz im Gegenteil, es scheint sie gar nicht zu interessieren (echte (!) Reaktion: Schulterzucken) - Mitarbeiter versichern, sich um den Verbleib der Ware zu kümmern, danach sind sie nicht mehr erreichbar - kostenpflichtige 01805-Hotline (fairerweise: hat sich wohl mittlerweile geändert, auf der Homepage wird jetzt eine kostenlose genannt) Nachtrag: Bei der kostenlosen Hotline konnte man uns aber nicht weiterhelfen, wir sollten uns doch direkt an die Filiale wenden, bei die Ware gekauft wurde. - dort hat man natürlich per Telefon niemanden erreicht - usw. usw. Wir werden mit Sicherheit nie wieder dort etwas kaufen, auch wenn wir uns zuerst auch von dem ganz neten (Riess-) Ambiente haben blenden lassen. read more

Kürzlich habe ich bei Riess Ambiente eine neue Polstergarnitur gekauft, die kurzfristig sogar sofort abholbereit auf Lager verfügbar war. Zuvor habe ich dieses Modell bei Möbel Höffner im Auge gehabt, jedoch hat mich die lange Lieferzeit von 8 Wochen davon regelrecht abgeschreckt. Da ich von meiner alten, eingesessenen Couch ständig Rückenschmerzen bekommen habe, wollte ich kurzfristig einen Ersatz anschaffen. Habe in und um Hamburg verzweifelt nach vorrätigen Garnituren gefragt, jedoch waren meine Bemühungen vergebens. Höffner hatte dieselbe Winkelgarnitur zum selben Preis im Angebot gehabt, jedoch habe ich beim zweiten Blick die wahren Unterschiede bemerkt. Bei Höffner wurde das gute Stück mit 3 großen und 2 kleinen Kissen angepriesen, bei RA waren es sogar 4 große und 3 kleine Kissen gewesen. Außerdem stand die längliche Seite sogar auf drei Stützen und nicht wie bei Höffner auf lediglich zwei. Auch die Polsterung war beim Modell von RA um einiges wertiger. Ich konnte noch am selben Tag das gute Stück vom Lager in Halstenbek problemlos abholen und problemlos zu Hause selber aufbauen. Die Mitarbeiter waren stets freundlich, waren gut für Späßchen aufgelegt und äußerst hilfsbereit. Ich kann jedem diesen kleinen Laden empfehlen, der sich in allen Belangen von den großen Branchenführern nicht zu verstecken braucht! read more